トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、パソコンを買い替えるため、古いデバイス側の登録情報を削除したいとのこと、承知しました。

古い登録情報を削除したい場合には、該当のデバイスから操作できないため、お手数ですが「トレンドマイクロアカウント」からご操作くださいますようお願いいたします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

「トレンドマイクロアカウントから削除する」のタブをご参照ください。

なお、新しいパソコンへウイルスバスターをインストールする方法について、以下サポートページにも紹介されておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

ご案内に不明点がある場合、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザを起動するとブラウザにて複数のタブが開いてしまうとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、下記サポートページにて記載している対処方法により現象が改善するかお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド 決済保護ブラウザ起動時にブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について

改善しない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 上記の手順内にご案内した対処方法の確認結果をお教えください。

・Microsoft Edge に他のブラウザ用の Trend ツールバーがインストールされている場合

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]

・決済保護ブラウザにパスワードマネージャーがインストールされている場合

[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]

・決済保護ブラウザを自動で開かない設定にする

[ 回避 / 回避しない ]

・別のブラウザを使用して決済保護ブラウザを利用する

[ 回避 / 回避しない / 別のブラウザを利用していない ]

※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・Trendツールバーのバージョン番号：[ ]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。

・ブラウザ名：[ ]

・ブラウザのバージョン：[ ]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取うえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

エクスプローラーを再起動することで修正したとのこと、承知しました。

引き続き現象を確認しご案内いたします。

恐れ入りますが現象を再度発生する場合、お手数をおかけしますが下記の操作をお試しいただけないでしょうか。

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【1】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

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【2】ウイルスバスターの再インストール

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1. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

2. 現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、お手数ですが確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

・アンインストール：[改善/改善しない]

・再インストール：[改善/改善しない]

Q2. たびたび恐れ入りますが、現象が発生する際に表示された通知が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※PCから操作できない場合、お手元にあるデジタルカメラ、または、携帯電話のカメラ機能で画面を撮影し、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

-------------------------------------------

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、該当の通知が表示された後、タスクバーが表示されなくなるとのこと、承知しました。

現象につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[　　](17.8.xxxxなど)

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

[　　](例：PC起動後、ウイルスバスターから通知が表示され、タスクバーが消えてしまう など)

Q3. 現象発生の頻度についてお教えください。

[　　](例：毎回発生 / ●回中●回発生 など)

Q4. 下記が確認できる画面のクリーンショットをご提供ください。

・通知画面

・現象が確認できる画面

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@ahodeok_stfstoさん、こんにちは。

スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。

該当のエラー画面が表示されるとのこと、承知いたしました。

本現象につきまして、現在担当部署より調査を進めております。

ご案内可能な情報が確認でき次第早急にご連絡いたしますので、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@ttjyokuraさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、契約のお支払方法を変更したいとの認識でよろしいでしょうか。

「あんしん自動更新」サービスを有効する場合は、登録いただいたクレジットカードの変更方法について、お手数ですが下記サポートページをご参照ください。

あんしん自動更新における登録クレジットカードの変更方法

また、上記ページをご参照後、[自動更新を設定] ボタンが表示されている場合、ご利用のライセンスではあんしん自動更新を利用いただいていない状態でございます。

その場合、「あんしん自動更新」サービスよりご操作ではなく、契約更新方法につきまして、下記ページをご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 契約更新に関するよくあるご質問

※「契約を更新する方法」箇所にて「Q. どのような更新方法/支払方法がありますか？」をご参照くださいますと幸いです。

ご案内に何かご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

@ayashio.12さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

はじめに、コメント内にシリアル番号が含まれておりましたので、当コミュニティの機能にて自動的に非公開に設定したため、マスク処理と公開へ変更いたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されなくなるとのことでしょうか。

お手数をおかけしますが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象が改善するか一度ご確認くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

上記操作後も改善しない場合、またはご不明点などございましたら、引き続きサポートいたします。

お手数ですが、以下確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。

[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。

[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールすると現象改善しますか。

[はい / いいえ]
 

※ご注意※

本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事およびご確認いただきありがとうございます。

今後も製品のご利用に関しまして、ご不明点などがございましたらお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

操作結果をお返事いただきありがとうございます。

再インストールすることで無事に再設定できたとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

今後も製品のご利用中にお手伝いできることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

なお、ご投稿の件が解決した場合はご案内文の下部にある「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルの1つのライセンスでは、1台/OS(スマホ・タブレット)のみ保護することができます。

各製品にて利用可能な台数の詳細に関しまして、よろしければ下記ページにてご参照いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

案内内容に不明点などがございましたら、ご遠慮なくお返事ください。

よろしくお願いします。