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使ってたアカウントがはいれません
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、その後他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけしております。
恐れ入りますが、現在もご不明点はございますか。
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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apkファイルとは
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー： スマートフォン / タブレット用
トピック：Android - ウイルスバスター モバイル
お問い合わせの件について、「apkファイル」とは、Googleにより開発されたAndroid専用ソフトウェアの実行ファイルでございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスターによりapkファイルを検出されたとのことでしょうか。
※ご参照
ウイルスバスターモバイル (Android) 「アプリの管理」機能
ウイルスバスターモバイル (Android) 「セーフインストール」機能
万が一身に覚えのないファイルが検出される場合は下記ページをご参照のうえ、操作ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) セキュリティリスクのあるアプリを検出した場合の対処法
認識が異なる場合や、ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認しご案内いたします。
お手数ですが、状況の詳細および確認できる画面をお返事くださいますようお願いいたします。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
よろしくお願いします。
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突然請求書が届いた
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
お問い合わせの件につきまして、請求書が届いたとのこと、承知いたしました。
恐れ入りますが、ヤマダデンキ様の「ホームサポート」に関しましては詳しい情報をお持ち合わせておりませんので、最適な回答を提供することができかねます。
大変お手数ではございますが、ヤマダデンキ様へご契約の内容について一度お問い合わせいただけないでしょうか。お問い合わせ後、依然として製品のご利用に関してご不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じますので、お返事くださいますと幸いです。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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決済保護ブラウザ設定 決済保護ブラウザで保護されたウィンドウに移動してください
@k3さん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
本件につきまして、恐れ入りますが個別でご案内を行う必要がございますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
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二重請求
こんにちは。
お返事およびご確認いただきありがとうございます。
本件につきまして、恐れ入りますが、引き続きのご案内はお客さまのご契約情報を確認する必要がございますので、メールサポートへ切り替えいたします。
担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
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二重請求
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、お手数ですが一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。
※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますと幸いです。
※ご参照
なお、あんしん自動更新により契約を延長する場合は、ご利用の製品によって選択できる延長期間が異なりますので、よろしければ下記ページにて詳細をご参照ください。
確認後、依然としてご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますのでお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ライセンスなしの表示
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロアカウントにログイン後、「ライセンスなし」と表示されるとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、古いトレンドマイクロアカウントが存在したままで、新しいトレンドマイクロアカウントが作成しており、お客様にてログインしたアカウントでは有効なシリアル番号が登録されていないため、「ライセンスなし」と表示されている可能性がございます。
トレンドマイクロアカウントが複数作成されている場合、古いアカウントと1つに統合することが可能でございます。
アカウントの統合方法につきましては、お手数ですが、以下のページをご参照くださいますと幸いです。
統合完了後、お持ちのシリアル番号の情報が反映されているかをご確認いただけますと幸いです。認識が異なる、または操作手順にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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vpn接続不良
@hasegawai2さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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