The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
@hasegawai2さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
本件について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
下記コメントでもご案内しておりますが、引き続きメールにてご案内をお送りいたしますので、たびたびお手数ですがご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
@hasegawai2さん、こんばんは。
コミュニティにてお返事ありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、大変恐れ入りますがメールでのご返信も確認いたしました。
先ほどご案内メールをお送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いでございます。
誠に恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
また、お電話でのサポートをご希望の場合、お手数ですが下記ページにて画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントでログイン後、「お問い合わせ」窓口にて電話サポートの情報をご確認いただけます。
※ログインには、トレンドマイクロアカウントとパスワードが必要になります。
※通話料金はお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。
ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、弊社のサポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご投稿の件につきまして、お問い合わせいただいた履歴を確認しており、ご契約についてご心配をおかけしております。
本件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。
あんしん自動更新とは、トレンドマイクロ製品のライセンス契約が切れる前に自動で契約期限を 1 年間 / 1 か月間に延長する安心のサービスです。
※製品によって選択できる延長期間が異なります。
※ご参照
以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照くださいますと幸いです。
ご案内内容に不明点などがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。このたびはお手数をおかけしました。
その後ご不明点などはございますか。
引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、Windows端末にVPNのご利用に関するご意見をいただき、ありがとうございます。
頂戴したご意見を弊社担当部署へ報告し、お客さまに満足してご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法
Q2. 手動アップデートにより現象は改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法
Q3. 現象が発生する通信をお教えください。
[ Wi-Fiのみ / Wi-Fiやキャリア通信どちらでも発生]
Q4. 現象詳細についてお教えください。
・現象の詳細：[ ]
[例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」(VPN)の接続と切断が繰り返され、Wi-Fiの接続ができなくなる など）
・発生するタイミング：[ ]
（例：端末のスリープを解除した時に発生 など）
・ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能を無効にすることで改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
Q5. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
"こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、大変恐れ入りますが、タブが複数生成される現象が発生しており、決済保護ブラウザにインストールされている「パスワードマネージャー」を削除することで回避したとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いします。
その場合、たびたびお手数ですが、下記のサポートページをご参照のうえ、決済保護ブラウザに対応したパスワードマネージャーの再インストールをお試しください。
※下記ページにて「決済保護ブラウザにパスワードマネージャーがインストールされている場合」の箇所をご参照ください。
ウイルスバスター クラウド 決済保護ブラウザ起動時にブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について
なお、ブラウザにログインすると拡張機能が自動的に同期されることがございます。
そのため、決済保護ブラウザに対応したパスワードマネージャーを維持するために、あらかじめ決済保護ブラウザのアカウントからログアウトしてください。
※ご注意
アカウントからログアウトしない場合には、ページ内に記載されている「拡張機能の同期を無効化する手順」を参考にしてブラウザの拡張機能の同期を無効化してください。
依然として現象が改善しない場合は引き続き確認しご案内しますので、操作結果および現象が確認できる画面をお返事くださいますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
@ggspp265さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
引き続き弊社よりご案内のメールをお送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いです。
そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。