Joined: 8/20/2024
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿いただいた件につきまして、現在担当部署にて調査を進めております。
ご案内可能な情報が確認でき次第こちらの投稿にてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」機能が無効になる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、引き続き現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下確認事項をお返事いただけないでしょうか。
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■確認事項
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Q1. 下記ページをご参照のうえ、操作手順１～４をお試しいただくと現象は改善しますか。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法
手順1. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与
：[改善 / 改善しない / すでに設定済み]
手順2. 「ユーザー補助」のショートカットボタンの無効化
：[改善 / 改善しない / 設定されていない]
手順3. 画面を加工するアプリの停止
：[改善 / 改善しない / 該当のアプリを利用していない]
手順4. 省電力関連のアプリ/ 設定の確認（バッテリーセーバーなど）
：[改善 / 改善しない / 存在しない]
※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。
Q2. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OS のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q4. 現象詳細についてお教えください。
・「Web脅威対策」機能が無効になる場合、 「ユーザー補助」設定も同時に無効になりましたか。
[はい / いいえ]
・現象の発生頻度とタイミング：[ ]
(例：スマホを再起動後、毎回発生した など)
Q5. 現象が発生する際にウイルスバスターから何かお知らせ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
"こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
(例：17.8.xxxxなど。※確認できない場合はその旨をお教えください。)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. 現象発生の前にパソコン側で何か変更がございますか。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生 など）
Q3. エラーメッセージが表示される画面や現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※パソコンから操作できない場合、お手元にあるデジタルカメラ、または、携帯電話のカメラ機能で画面を撮影し、ご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスターの月額版サービスに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。
その場合、恐れ入りますが弊社にて「auかんたん決済」に関する詳細な情報をお持ちしておりませんので、お手数ですが、ご契約先のサービス事業者様までお問い合わせいただきますようお願いします。
※ご参照
認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内しますので、お返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
本件のクローズを承知しました。
引き続きお手続きを進めてまいります。
また、「ソリューションを確認」ボタンをご確認いただきありがとうございます。
※投稿のクローズを行うと、該当の投稿へのコメントを行うことができない状態になります。ご了承くださいますと幸いです。
今後も当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽に新規投稿にてお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントや契約詳細などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
このたびのご投稿に利用いただいたメールアドレス宛てに担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、2台目以降の端末にインストール方法につき、お手数ですが下記ページを一度ご参照くださいますようお願いします。
※ページ下部の「既にご利用中の場合」からご利用の端末を選択し操作手順ご参照ください。
ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法
また、1台のパソコンのみでご利用の場合も、端末を修理や初期化することで、識別用ニックネームが2つ以上に増える場合がございます。
※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。
そのような場合がございましたら、お手数ですが、下記のサポートページをご参照のうえトレンドマイクロアカウントにログインし、保護されているデバイスをご確認いただけないでしょうか。
不要な登録情報を削除したい場合には、以下のサポートページの操作手順をご参照くださいますと幸いです。
依然として有効化できない場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。
お手数ですが、現象が確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
@k3さん、こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。
本件につきまして、該当ののポップアップは決済保護ブラウザを起動時に表示される通知のため、大変恐縮ではございますが非表示にできない仕様でございます。
ご不便をおかけいたします。
なお、ポップアップ内のリンクをクリックすると、次回決済保護ブラウザを起動する際には「ウイルスバスターで保護されています」というタイトル付きで「決済保護ブラウザの設定を開く」とのリンクのみ表示されるようになることを確認しております。
恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。
このたび頂戴したご要望を担当部署へ報告し、快適にご利用いただけるよう改善に取り組む所存でございます。
今後も機能のご利用において、そのほかご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますのでお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
@jj1joaさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
コメントの件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター モバイル (Android) をご利用の際に、端末のバッテリー消費量が多くなるとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
本投稿のご案内と重複し申し訳ございませんが、「アプリの停止」機能をご実施しても現象が改善しない場合は、詳細を確認しご案内いたします。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 起動中のアプリをすべて終了していただき、端末を再起動することで現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q3. 現象発生のきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSをアップデートした後から発生するようになった など）
Q4. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。