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7700円の引き落とし
@ggspp265さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。
引き続き弊社よりご案内のメールをお送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いです。
そのほか何かご不明点がございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。
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購入後の更新について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ライセンスをご購入後、ウイルスバスターをインストールする方法につきましては、お手数ですが下記ページを一度ご参照ください。
依然として利用できない場合は、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、以下確認事項についてお返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 今回のご購入についてお教えください。
[ ](例：新しくライセンスを購入した、ライセンスを更新した)
Q2. ライセンスご購入時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：トレンドマイクロ公式オンラインショップよりライセンスを購入、家電量販店や携帯電話販売店から購入、ウイルスバスターのアプリから操作し購入 など）
Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
Q4. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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解約
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスをご利用でしょうか。
その場合、契約に関するお問い合わせに関しましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。
お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。
※ご参照
認識が異なる場合、またはご不明点などございましたら引き続き確認しご案内しますのでお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスターの表示
@sp8z8wm9さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能によりセキュリティリスク検出と表示されるとのことでしょうか。
ご利用の Wi-Fi からリスクが検出された際に、Wi-Fiの安全性をご確認いただいたうえで、検知した Wi-Fi を承認する場合は [このWi-Fiを承認する] をタップし、承認済みリストへ追加することが可能でございます。
詳細につきまして、お手数ですが下記ページをご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能
ウイルスバスター モバイル (Android) の「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能でリスクが検出された場合の対応方法
認識が異なる、またはご不安なことがございましたら、引き続き確認しご案内しますのでお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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二重請求
@yoshi-toki614さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件について、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。
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■確認事項
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Q1. 今回のご購入についてお教えください。
[ ](例：新しくライセンスを購入した、ライセンスを更新した)
Q2. ご購入時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：トレンドマイクロ公式オンラインショップよりライセンスを購入、家電量販店や携帯電話販売店から購入、ウイルスバスターのアプリから操作し購入 など）
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ社からのメールの真偽確認
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、弊社からバージョンアップに関するメールが届いたとのことでご心配をおかけしております。
ご認識の通り、現在のウイルスバスター クラウドの最新バージョンは「17.8」でございます。
ご利用のウイルスバスターが既に最新バージョンが適用されている場合、お持ちのパソコンが保護されている状態でございますのでご安心くださいませ。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド バージョンアップが必要か確認する方法
また、該当のメールに関しましては、大変恐縮ではございますが、行き違いで届いてしまった可能性がございますので、メールは破棄いただいて差し支えございません。
なお、送られてきたメールが本物かどうかを確認する方法について、下記ページにてご紹介しておりますので、よろしければあわせてご参照くださいますと幸いでございます。
no-reply@accounts.google.comから届いたメールは安全？届いた時の対処法
※「②メールの送信元アドレスが偽造されていないかを確認する」の箇所をご参照ください。
このたびはご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
案内内容にご不明点や不安なことがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスタートータルセキュリティースタンダード を携帯に
@telltell0401bouzさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしております。
ご案内が重複し大変恐縮ではございますが、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末にインストールする場合、該当のライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントにログインし有効期限が正常に表示されるかお試しいただけないでしょうか。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) シリアル番号の変更方法
※複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで利用できるかご確認ください。
依然としてご利用できない場合は引き続き確認しサポートしますので、お手数ですが現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスターの表示
@edith.0team.sairiさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
コメントいただいた件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけしております。
恐れ入りますが、その後はご不明な点はございますか。
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスターの表示
@nobuo6522na さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、「ウイルスバスターが動作中です」との通知に関するご意見をいただき、ありがとうございます。
該当の通知に関しまして、Android 14 をご利用の場合、無効にすることは可能となり、無効にしても製品の利用に影響はございませんので、お手数ですが下記サポートページにて「この通知を無効にする方法」の箇所をご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスターモバイル (Android) 「ウイルスバスター が動作中です」の通知について
※ご注意
Android 13 以下をご利用の場合、Android の仕様により、この通知を無効にすると他のアプリを使用中にウイルスバスター モバイルが停止し、保護機能がご利用いただけない可能性がございます。
そのため、引き続き本通知を有効にしていただき、通知メッセージが表示された状態でお使いいただくことを推奨します。恐れ入りますがご了承くださいますと幸いです。
案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスター アップデート後、macの起動にとても時間が掛かるようになった
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ウイルスバスターをアップデートした後、Macの起動が遅くなるとのこと、承知しました。
本件につきまして、お手数をおかけしますが下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度手動でアップデートし、現象が改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。
引き続き操作結果を確認のうえご案内しますので、お手数ですが以下確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 手動アップデートにより現象が改善しますか。
[改善/改善しない]
※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。
Q2. 手動アップデート後、ウイルスバスターのバージョンをお教えください。
[ ](11.8.xxxxなど)
※ご参照
Q3. 現象の発生頻度をお教えください。
[ ](例：Mac起動後毎回発生、●回中●回発生 など。)
Q4. 現象が発生する際にエラーメッセージ等が表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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