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何で強制停止やねん？
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの現象につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記確認事項についてお返事いただけないでしょうか。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法
Q2. 現象の詳細をお教えください。
・現象の詳細についてお教えください。
[ ]（例：特定のアプリが強制停止された、ウイルスバスターが強制停止された など）
・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。
[ ]
Q3. 現象が発生する際に、エラーメッセージなどが表示される場合はスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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web脅威対策について
"こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」がオフになってしまうとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、該当現象が発生する際に、端末の「ユーザー補助」設定も同時に無効なっていますでしょうか。
その場合、他のアプリや設定が影響している可能性があるため、お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで改善するか一度ご確認いただけますでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法
改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。
お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ ] (例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. Web脅威対策がオフになると、ユーザー補助設定もオフになりましたか。
[はい / いいえ]
Q3. 端末を再起動すると、現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q5.「ユーザー補助」のショートカットボタンを無効にすると現象が改善しますか[はい / いいえ]
Q6. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。
[ 存在する（詳細: ）/ 存在しない ]
※「存在する」場合は、該当設定の詳細またはアプリ名およびQ7をあわせてご記載ください。
Q7. 省電力関連の端末側の設定/アプリが存在する場合は、下記の操作結果をお教えください。
・省電力関連の設定をオフにする：[改善 / 改善しない]
・当該のアプリのアンインストール：[改善 / 改善しない / アンインストールをご希望でない]
Q8. 現象が発生する際にウイルスバスターから表示される通知画面のスクリーンショットをご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスター（月額版）がv17.8にアップデートされません
こんばんは。
お忙しい中、お返事くださり誠にありがとうございます。今後もご利用中にそのほかお気づきの点がございましたら、いつでもお気軽に当コミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスター（月額版）がv17.8にアップデートされません
こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
弊社のサポート情報ページより月額版アップデートのお知らせをご確認いただいたとのこと、承知しました。
このたびの件について、サポート情報での説明が不十分でありましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からサポート情報に関するアドバイスを担当部署に報告し、お客さまに快適にご利用いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。
また、大変恐縮ですが、現在ウイルスバスター クラウド 月額版の最新版は該当お知らせに記載された17.7でございます。
ウイルスバスター クラウド 月額版 17.8へのバージョンアップにつきまして、現在まだ準備中でございますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。
今後もご利用中のご不明点やご意見などがございましたら、コミュニティにてお知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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vpn設定すると4g回線でインターネット接続できない
@qqhh623k9さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
本投稿の現象が発生しているとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。
引き続き操作をご案内するため、メールサポートに切り替えて個別にご案内したく存じます。
トレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、よろしくお願いします。
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ウイルスバスター（月額版）がv17.8にアップデートされません
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ウイルスバスター クラウド 月額版のアップデートに関するご質問について、承知しました。
本件につきまして、ウイルスバスター クラウド 月額版ではバージョン17.8がまだリリースされていないことを確認いたしました。
現在の最新バージョンは17.7.xxxxでございます。ご了承いただけますと幸いです。
恐れ入りますが、下記サポート情報ページよりアップデートに関するお知らせをご覧になったという認識でよろしいでしょうか。
ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ
※認識が異なる場合は、大変お手数ですが該当お知らせが確認できる画面のスクリーンショットをお見せいただけますと幸いです。
※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
なお、よろしければ下記のページをご参照いただき、ウイルスバスターのアップデートを一度手動でご実施ください。
「最新のアップデートが適応されています」と表示される場合は問題ございませんので、ご安心いただけましたら幸いです。
案内内容にご不明点や引き続きお手伝いできることがございましたら、ご遠慮なくお返事ください。
よろしくお願いします。
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アカウント削除
お返事いただきありがとうございます。
本件について、承知しました。このたびはお手数をおかけしました。
製品のご利用において、そのほか当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。
今後ともよろしくお願いします。
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アカウント削除
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、以下特集記事にてトレンドマイクロアカウントの削除方法についての詳細を紹介しておりますので、よろしければ一度ご参照ください。
引き続きのご案内に関しまして、ご契約状況などの情報を確認する必要がありますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
ご不明点がございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスターモバイルが起動しなくなりました。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターが起動できないとのこと、承知しました。
ウイルスバスター モバイルをご利用いただくためには、下記ページに記載された動作環境に満たしている環境(iPadOSなど)でご利用いただく必要があります。お手数ですが、一度ご確認くださいますと幸いです。
動作環境を確認後、依然として起動できない場合は引き続き確認しご案内します。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・iPadOSのバージョン：[ ]・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. エラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
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ご不明点がございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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詐欺対策とvpn対応
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー: スマートフォン / タブレット用
トピック: Android - ウイルスバスター モバイル
はじめに、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルでは詐欺メール対策機能が搭載しておりません。ご了承ください。
「詐欺メッセージ対策」など利用可能な機能については、よろしければ下記のページをご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「詐欺メッセージ対策」機能
また、再起動後VPNの無効通知が表示される件について、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、下記の確認事項をご記入のうえ、お返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。
・ご利用端末の機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※Androidのバージョンは [ 設定 ] の [ 端末情報 ] より確認できます。
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法
Q2. ほかのセキュリティ対策アプリが存在しますか。
[ 存在します ソフト名： / 存在しません ]
Q3. 省電力関係のアプリが存在しますか。
[ 存在します ソフト名： / 存在しません ]
※存在する場合、一度オフにいただき改善するかお試しください。
Q4. 現象の詳細をお教えください。
・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例：ゲームをしている時、毎回発生した、など。)
[ ]
・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例：ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)
[ ]
・現象の再現手順をお教えください。
[ ]
Q5. 以下の画面を採取し、ご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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