トレンドマイクロ_MI

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こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「Web脅威対策」機能 (VPN) が自動的に無効になってしまうとのことでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

また、該当ページに記載している対処法を実行後も改善が見られないとのことで、ご不便をおかけしております。

 

本現象につきまして、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

一部の手順はページのご案内と重複しており恐縮ではございますが、以下の操作を実行すると改善するかお試しくださいますようお願いいたします。

 

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【1】操作手順

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1. 端末を再起動します。

 

2. ウイルスバスター以外、起動中の他アプリを一時終了します。

 

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

 

3. 他のVPNが有効な場合、ウイルスバスター以外のVPNを無効にします。

 

操作手順：

端末の [設定] → [一般] → [VPN] の順で進み、ウイルスバスター以外のVPNをオフにします。

 

4. ウイルスバスターのVPNを一度削除し、再度「Web脅威対策」機能(VPN)を有効にします。

 

※操作手順：

iOSの「設定」→ [一般]→ [VPN]に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ iマーク ] タップして、 [VPNを削除]を行います。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

 

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上記の操作にて改善が見られない場合や、端末の [VPN] 設定画面にて「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合は引き続き手順【2】へお進みください。

 

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【2】ウイルスバスターの再インストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

 

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

 

2. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

3. 「Web脅威対策」機能が有効にできるかお試しください。

 

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万が一、操作後も改善しない場合は引き続きご案内いたします。
お手数をおかけしますが以下の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

 

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

 

・端末の再起動： [ 改善 / 改善しない ]

・起動中の他アプリを一時終了： [ 改善 / 改善しない ]

・ウイルスバスター以外のVPNをオフにする：[ 改善 / 改善しない / 存在しない ]

・ウイルスバスターのVPNを削除し再度有効にする：[ 改善 / 改善しない / 存在しない ]

・ウイルスバスターの再インストール： [ 改善 / 改善しない ]

 

Q2. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi / 4G・5Gなど / どちらでも発生 ]

 

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q3. 現象詳細についてお教えください。

 

・発生するタイミング：[　]

（例：スマホをスリーブから解除した直後　など）

・発生する現象：[　]

（例：Wi-Fiの接続ができない、Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

・現象の再現手順：[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオン→ウイルスバスターのVPNが自動的にオフになる　など）

 

Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

・現象画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況が確認できる画面

 

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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操作手順にてご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

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こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

 

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

このたびはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

 

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

 

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いします。

@azukiさん、こんばんは。

コメントくださいましてありがとうございます。

 

Trendツールバーに同期している旨のメッセージが表示される状況であるとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

 

このたびの件について、恐れ入りますがブラウザの仕様に合わせてTrendツールバーをアップデートしており、読み込む工程が必要なため、現在の仕様では同期についてのメッセージが表示されます。

 

お困りのところ大変恐縮ではございますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。

 

なお、「Trendツールバーに同期しています～」のメッセージが表示された後「同期できませんでした」のメッセージが表示される場合は、引き続きご案内したく存じますのでお知らせくださいますと幸いです。

 

ご不便をおかけしている中で大変恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、再起動を複数回お試しいただいても改善しない状況とのこと、ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが下記ページに記載しているメッセージが表示されるとのことでしょうか。

 

ウイルスバスター クラウド 「パソコンは保護されていません」というメッセージが表示された場合の対処方法

 

その場合、お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると問題が解決するかお試しいただけませんか。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

 

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

 

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

 

※ご注意

最新バージョン17.8へのバージョンアップ以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

 

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

 

認識が異なる、または依然として改善しないは引き続き確認しご案内したく存じます。

 

お手数ですが、該当表示が確認できる画面のスクリーンショットをご提供くださいますようお願いいたします。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

お問い合わせの件について、ウイルスバスター クラウドには1つのライセンスにつき、パソコン/スマホ・タブレット端末とあわせて3台/OSまでご利用することができます。

 

スマホ・タブレット端末でご利用いただく場合、ウイルスバスター モバイルをインストール後、トレンドマイクロアカウントにログインすることでお持ちのウイルスバスター クラウドのライセンスをご利用いただけます。

 

その場合、別料金が発生することはございませんので、ご安心ください。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

 

ウイルスバスター モバイル (Android) インストール方法：二台目以降の場合

 

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

 

ご案内に不明点などがありましたら、ご遠慮なくお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

 

本件につきまして、依然として改善していないとのこと、承知いたしました。

 

このたびの現象につきまして、お手数ですが一度ウイルスバスターをアンインストールのうえ再インストールすることで、改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

 

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

万が一、再インストール後も改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

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こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターの「SNSの設定チェック」機能でXにログインできないとのこと、承知いたしました。

 

お手数ですが、以下の操作にて改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。

 

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■ 操作手順

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1. 現象が発生する端末にてXアプリ、もしくはブラウザよりXにログインできるかご確認ください。

 

ログインができましたら、ログイン状態を保持したままで再度「SNSの設定チェック」をお試しください。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「SNSの設定チェック」機能

 

改善しない場合は、引き続き以下の操作をお試しください。

 

2. 端末の設定の「日付と時刻」が自動設定されているかご確認ください。

 

※操作手順

端末の「設定」から、「一般」→「日付と時刻」を選択します。

 

手動で変更されている場合、正しくするために自動設定に変更し現象が改善するかお試しください。

 

3. 端末の回線を切り替えます。（Wi-Fi⇔LET/4G）

 

4. 端末を再起動します。

 

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上記操作後も改善が見られない場合、引き続きサポートいたします。

お手数ですが、以下確認事項についてお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

 

1. Xアプリのログイン：[ 改善 / 改善しない / ログインできない ]

2. 端末の「日付と時刻」の設定：[ 改善 / 改善しない ]

3. 回線の切り替え：[ 改善 / 改善しない ]

4. 端末の再起動：[ 改善 / 改善しない ]

 

Q2. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi / 4G・5Gなど / どちらでも発生 ]

 

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q3. 他のiOS端末をご利用の場合、他の端末でも同様の現象が発生しますか。

[ はい / いいえ / 他の端末では使用していない ]

 

Q4. ご投稿の現象はFacebookでも同様に発生しますか。

[ はい / いいえ / ご利用でない ]

 

Q5. 現象画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

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こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

 

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

 

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願い申し上げます。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが重複して投稿いただいたので、投稿をマージいたしました。ご了承いただけますと幸いです。

 

ご投稿の件について、2要素認証コードが受信できないとのことでご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、下記のページをご参照のうえ、複数の認証方法(認証アプリ・メールアドレス)を設定している場合は他の認証方法でのログインもお試しいただけないでしょうか。

 

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

 

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。