トレンドマイクロ_MI

@satoas0011さん、こんにちは。

ウイルスバスターのご利用およびコメントいただきありがとうございます。

このたびは、インストール操作ではお手数をおかけしました。

ウイルスバスターのご利用において、何かご不明点などございますか。

当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽に投稿にてお知らせください。

よろしくお願いします。

@aru_aruさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にて大変ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

このたびの件につきまして、恐れ入りますが現在弊社でも現象を確認しており、現在調査を行っている状況でございます。

本件について、回避策を実施いただくことで、現象に改善が見られるかお試しいただきたく存じます。

引き続きのご案内は、個別でご案内いたしますのでメールサポートに切り替えをしたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

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はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

​

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

​

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されないとのことでしょうか。

本現象につきまして、恐れ入りますが、以下サポートページで紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

上記操作後も改善しない場合、またはご不明点などございましたら、引き続きサポートします。

お手数ですが、以下確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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案内にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および契約を更新いただき、誠にありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、一度別のアカウントでのログインによりシリアル番号が有効化されるかご確認いただけないでしょうか。

確認後、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、利用されているライセンスの更新が完了するかご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター クラウド ライセンスの有効期間の確認方法

有効期限の延長が正常に反映されない場合は引き続きご案内しますのでその旨をお返事いただけますと幸いです。

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

また、電話サポート窓口に関するご意見をいただき、ありがとうございます。

本件につきましては、担当部署に申し伝え、お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続きサポートの品質向上に努めてまいります。

なお、弊社メールサポートにてご連絡いただいた件について、担当部署より引き続き確認のうえ、ご連絡いたします。

大変恐れ入りますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

当コミュニティにてもしその他何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@securty_police_japan_tokyo_110さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの現象について、ご確認ではお手数をおかけしております。

引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. たびたび恐れ入りますが、ウイルスバスターをアンインストールした際に現象が改善しましたか。

[改善した/改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

Q2. ウイルスバスター以外の他のセキュリティ対策ソフトがインストールされていますか。

[はい(詳細： ) / いいえ]

Q3. 機能に関する確認について、操作結果をお教えください。

・「Web脅威対策」を一時無効にし、しばらくご利用いただき現象が改善しますか。
[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」を再度有効にすると現象が改善しますか。
[改善 /改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。

[ ]（例：OSのアップデート後から発生　など）

Q5. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスターの「Web脅威対策」機能 (VPN) が有効にできないとのことでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

現象について、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象の再現手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオン→ウイルスバスターを閉じるとVPNが自動的にオフになる　など）

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q3. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の設定画面を確認します。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー:：デスクトップ

トピック:：ウイルスバスター クラウド

現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

はじめに、「決済保護ブラウザ」では、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報を詐取する攻撃をブロックするための機能です。

オンラインバンキングやオンラインショッピングで決済情報を入力する場合のみ、決済保護ブラウザをご利用いただき、それ以外の場合には通常のブラウザをご利用いただくことをお勧めします。

決済保護ブラウザを表示させないように変更されたい場合は、大変お手数をおかけしますが、以下のページをご参照のうえ決済保護ブラウザの設定で「何もしない」を選択していただきますようお願いいたします。

※「Q. 「決済保護ブラウザ」機能を無効にできますか？」をご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」に関するよくあるご質問

ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザにて複数タブが起動される現象について引き続き詳細を確認のうえ、ご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照

 使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 現象の発生する際に弊社拡張機能の「パスワードマネージャ―」をインストールされていますか。

[はい/いいえ]

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

・現象発生のタイミングと頻度：[ ](例：毎回発生、●回中●回発生　など)

・現象発生のURL：[ ]

※特定のURLで現象が発生する場合は詳細をあわせてご記載ください。

Q4. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・現象画面

・「決済保護ブラウザ」の設定画面

※画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」機能について

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

操作結果および確認事項をお返事いただき、誠にありがとうございます。

ウイルスバスターを再インストールすることにより現象が改善されたとのこと、承知いたしました。

このたびは大変お手数をおかけいたしました。

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もお困りのことがございましたらコミュニティへご投稿ください。

引き続きご案内いたします。

ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。