トレンドマイクロ_MI

@nachubechu03200821さん、こんにちは。

コミュニティでもご連絡いただき、誠にありがとうございます。

現象について改善されたとのこと、承知いたしました。ご操作では大変お手数をおかけいたしました。

このたびはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

今後もウイルスバスターのご利用においてご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが下記の手順にて操作をご実施のうえ、現象が改善するか一度お試しいただけませんか。

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【1】端末の再起動

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1. 端末を再起動します。

2. 現象に改善がみられるかご確認ください。

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【2】ウイルスバスターの一時終了

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1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。

2. 一時終了することにより、現象に改善がみられるかご確認ください。

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

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【3】「Web脅威対策」機能の無効/有効

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1. 下記ページをご参照いただき、「Web脅威対策」機能を一度無効にします。

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

3. 現象確認後、セキュリティのため機能を再度有効にし、現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、お手数をおかけしますが操作結果および確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 操作結果についてお教えください。

・端末の再起動：[改善 /改善しない]

・ウイルスバスターの一時終了：[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」の無効：[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」の再度有効：[改善 /改善しない]

Q3. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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ご操作の際にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@ddwater125さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの現象につきまして、「Wi-Fi接続の安全性チェック」からのスキャン結果が表示されなく、Wi-Fiに接続できなくなるとのこと、承知いたしました。

本現象につき、恐れ入りますが引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数をおかけしますが、本投稿にご案内した「確認事項」についてご記載のうえお返事くださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。

ご操作ではお手数をおかけいたしました。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。

@yamagarasu1978さん、こんにちは。

このたびはご不便をおかけしております。

Trendツールバーの同期に関するメッセージにつきまして、上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、ブラウザの仕様に合わせて該当メッセージが表示されます。

本件については再び関連部署に申し伝え、製品の品質向上に取り組んでまいります。

万が一、「同期できませんでした」のメッセージが表示される場合は、引き続き確認しご案内しますのでお知らせいただけますと幸いです。

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますと幸いです。

そのほかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

@gohki89sukisuki1151さん、@nachubechu03200821さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ個別にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えて引き続きご案内差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたメールアドレス（トレンドマイクロアカウント）宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストール後依然として通信が重い、現在はウイルスバスターのVPNを削除したことでご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件について原因究明には調査を行うため、現象発生時のログなど情報の採取を行う場合がございます。

大変恐縮ではございますが、引き続きの調査をご希望の場合は、下記の確認事項にて詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

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■ 確認事項

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Q1. このたびの件について引き続きの調査をご希望ですか。

[はい / いいえ]

※「はい」とお答えいただいた場合は、以下の質問事項をお教えください。

Q2. 現象はWi-Fiに接続している場合のみ、もしくは5G通信を使用している場合など特定のネットワークに接続している場合にのみ発生しますか。

[ はい (詳細： ) / すべてのネットワーク環境にて発生 ]

Q3. 現象の頻度についてお教えください。

[ ](例：スマホ起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q4. たびたび恐れ入りますが、VPNの設定状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの「VPN」の表示に関しまして、「iPhone X」以降の端末では「Web脅威対策」機能を有効にした際に「VPN」が一瞬表示されて消えるが、コントロールセンターを開くことで「VPN」のアイコンを確認できる仕様でございます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

本現象につきまして、恐れ入りますが何らかの原因により不具合が発生している可能性があります。

お手数をおかけしますがウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、再インストールすることで改善するかお試しいただけませんか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

万が一、再インストール後も改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・ iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。[はい / いいえ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iCloud プライベートリレーについて

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]

　※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]

Q3. 「Web脅威対策」機能を無効にすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※操作手順

(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。

(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。

(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。

Q5. 現象の詳細についてお教えください。

・ネットワーク接続不可の際にエラーメッセージは表示されますか。

[はい/いいえ]

※はいの場合は、エラーメッセージが表示される画面のスクリーンショットをご提供ください。

・現象の詳細について、お教えください。

[　]

（例：Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

※特定のURLやアプリで現象が発生する場合は詳細をあわせてお教えください。

Q6. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。