トレンドマイクロ_MI

@pub-rockさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

再インストール後、依然として改善しないとのことでご不便をおかけしております。

引き続き現象の詳細をご確認のうえ、ご案内したく存じます。

下記の確認事項は本投稿のご案内内容と一部重複となり申し訳ございませんが、お手数をおかけしますがご記入のうえ、お返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらとも]
・ iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。[はい / いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iCloud プライベートリレーについて

Q2. 現象の再現手順についてお教えください。
[　]
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Wi-Fiに接続すると検出画面が表示され、Wi-Fiが接続できなくなる　など）

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q3. 現象発生する際に「Web脅威対策」機能が有効されていますか。
[はい / いいえ]

※はいの場合は、「Web脅威対策」を無効にすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]

※操作手順
(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。
(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。
(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。

Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

@pub-rockさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

​

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがiPad端末のみ「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能でリスクが検出されるとのことでしょうか。

​

現在はiPad端末のウイルスバスターをアンインストールし、様子を見ていただくことについて承知しました。お手数をおかけし申し訳ございません。

​

よろしければウイルスバスターを再インストールいただき、現象が改善するかご確認いただけませんか。

​

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

ウイルスバスターモバイル（iOS）：Wi-Fi接続の安全性チェック

万が一、同様の現象が発生する場合は引き続き詳細を確認しサポートいたします。

​

お手数をおかけしますが、その旨および現象詳細についてお返事くださいますようお願いいたします。

​

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのVPNをOFFにするとモバイル通信(4G・5G)が接続できなくなるとのことでしょうか。

本件について、現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい / いいえ]

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

・発生する現象：[　]

（例：モバイル通信が接続できない、Safariでネット接続ができない、LINEの通知が来ない　など）

・現象の再現手順：[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをOFF→端末の設定でもVPN未接続だが、モバイル通信が接続できなくなる　など）

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の設定画面を確認します。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ウイルスバスターの「決済保護ブラウザ」に関するご質問について承知いたしました。

本件につきまして、現象の詳細を確認のうえ適切なご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照

 使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 下記画面のスクリーンショットをご採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・表示されているモニター画面

・「決済保護ブラウザ」の設定画面

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらとも]

Q3. 現象発生する際にウイルスバスターのVPNがオンになっていますか。

[はい / いいえ]  

※はいの場合は、VPNをオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※操作手順

(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。

(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。

(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。

Q5. iCloud＋にて提供している iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

iCloud プライベートリレーについて

Q6. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPNの設定状況

※操作手順

端末の [設定] から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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大変お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロや当コミュニティからのメールの配信設定をプレーンテキストモードに変更したいとのご希望でしょうか。

その場合、大変恐縮ではございますが、現時点ではプレーンテキストモードに変更するような設定はできかねます。ご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。

お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

なお、弊社では、サポートニュースなどホームページ上で発信しているさまざまな情報をRSSフィードで提供しております。よろしければ下記ページをご参照いただけますと幸いです。

トレンドマイクロ RSSフィードについて

ご不明点やそのほかご利用中にお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく投稿にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客さましか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。ご了承いただけますと幸いです。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認およびご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、現在、ウイルスバスターの最新バージョンへ無事にバージョンアップできたとのこと、承知いたしました。

このたびはお手数をおかけいたしました。

ウイルスバスターをご利用いただくうえで、そのほか何かご不明点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽に当コミュニティをご利用ください。

今後ともよろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、「ユーザー補助」の設定がオフになってしまうとのこと、承知しました。

本現象につき、恐れ入りますが他のアプリや設定が影響している可能性がございます。

お手数ですが、一度以下ページにてご紹介されている対処方法をご確認のうえ、現象に改善が見られるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

改善しない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. ユーザー補助が無効になると、「Web脅威対策」も無効になりましたか。

[はい / いいえ]

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q5. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されましたか。

[はい / いいえ]

※設定されている場合、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効にすることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q6. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

[ 存在する（詳細: ）/ 存在しない ]

※「存在する」場合は、該当設定の詳細またはアプリ名およびQ7をあわせてご記載ください。

Q7. 省電力関連の端末側の設定/アプリが存在する場合は、下記の操作結果をお教えください。

・省電力関連の設定をオフにする：[改善 / 改善しない]

・当該のアプリのアンインストール：[改善 / 改善しない / アンインストールをご希望でない]

Q8. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。