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  • 製品登録時のメールアドレスを変更したい、解約したい

    こんにちは。

    トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

     

    はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

     

    カテゴリー: デスクトップ

    トピック: ウイルスバスター クラウド

     

    ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。

     

    その後、ご不明点がございますか。

     

    当コミュニティにてそのほかお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。

    よろしくお願いします。

  • 広告ブロック

    こんにちは。

    トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

     

    ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイル (Android)は広告ブロック機能を搭載しておりませんが、「Web脅威対策」機能によりChrome・Firefox などのブラウザや、LINE・Facebook などアプリ内のブラウザから不正なURLへのアクセスをブロックされます。

     

    ※ご参照

    ウイルスバスター モバイルの機能一覧

     

    お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品品質の向上に努めてまいります。

     

    製品のご利用につき、そのほかご不明点がございましたら、お気軽にご投稿ください。

    よろしくお願いします。

  • 契約更新が出来ない

    こんにちは。

    トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

     

    はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

     

    カテゴリー: デスクトップ

    トピック: ウイルスバスター クラウド

     

    このたびは契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

     

    契約更新にはインターネット接続が必要となりますので、恐れ入りますが一度ご利用環境でのインターネット接続品質をご確認くださいますようにお願いいたします。

     

    本件につきまして、よろしければトレンドマイクロアカウントにログインし、更新したいライセンスに [今すぐ契約更新] ボタンをクリックすることで、更新ができるかお試しいただけませんか。

     

    ※ご参照

    トレンドマイクロアカウントについて

     

    ウイルスバスター クラウドの契約更新方法

     

    ※契約更新延長手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに手続き完了メールをお届けします。ご確認いただけますと幸いです。

     

    ※お支払い方法により、メールをお届けするまでの期間が異なりますのでご注意ください。

     

    ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

     

    依然として更新できない場合やご不明な点がありましたら、引き続き詳細を確認しご案内いたします。

     

    お手数ですが、 更新できない現象が確認できる画面をご提供ください。

     

    ※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

     

    ※ご参照

    Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

     

    画像のアップロード方法

     

    ----------------------------------------------------------

     

    ご案内内容にてご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

    よろしくお願いします。

  • 詐欺メッセージ対策は不便

    @rg8bdppbさん、こんにちは。

    コメントいただきありがとうございます。

     

    ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

     

    お手数ですが、下記確認事項についてお返事くださいますようお願いいたします。

     

    ----------------------------------------------------------

    ■確認事項

    ----------------------------------------------------------

     

    Q1. ご利用環境についてお教えください。

     

    ・機種名:[ ]

    ・Android のバージョン:[  ]

    ・ウイルスバスターのバージョン:[ ]

     

    ※ご参照

    Android のバージョンを確認して更新する

     

    ウイルスバスターモバイル(Android)バージョン情報の確認方法

     

    Q2. 現象詳細についてお教えください。よろしければ、現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえあわせてご提供ください。

    [ ]

     

    ※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

     

    ※ご参照

    Android デバイスで画面の画像(スクリーンショット)または動画を撮影する

     

    画像のアップロード方法

     

    ----------------------------------------------------------

     

    お手数ですが、お返事をお待ちしております。

    よろしくお願いします。

  • 決済保護ブラウザについて

    @nekotaさん、こんにちは。

    操作結果をお返事いただき、誠にありがとうございます。

     

    ウイルスバスターをアップデート後、現象が改善したとのこと、承知いたしました。このたびはご不便をおかけしております。

     

    恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もご利用中にご不明点がございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。

     

    なお、ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと幸いです。

     

    ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

     

    今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

  • 決済保護ブラウザ

    こんにちは。
    トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

    はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

    カテゴリー: デスクトップ
    トピック: ウイルスバスター クラウド

    ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

    お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

    -----------------------------------------------------------
    ■確認事項
    -----------------------------------------------------------

    Q1. ご利用環境についてお教えください。

    ・OS:[ ](Windows 10 64bitなど)
    ・ウイルスバスターのバージョン番号:[ ](17.7.xxxxなど)
    ・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン:[ ]

    ※ご参照
    使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

    ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

    ブラウザ(Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari)のバージョン確認方法

    Q2. 手動アップデートにより現象が改善しますか。
    [はい/いいえ]

    ※ご参照
    ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

    Q3. 弊社製品「パスワードマネージャー」はご利用されていますか。
    [はい/いいえ]

    ※ご参照
    パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

    Q4. 現象発生のタイミングと頻度についてお教えください。
    [ ](例:毎回発生、●回中●回発生 など)

    Q5. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

    ・「決済保護ブラウザ」の設定画面
    ・現象画面

    ※画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

    ※ご参照
    ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」機能について

    Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

    画像のアップロード方法

    -----------------------------------------------------------

    お手数ですが、お返事お待ちしております。
    よろしくお願いします。

  • 返金手続きの方法を教えてください。

    こんにちは。

    トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

     

    ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

     

    引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント(コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

     

    よろしくお願いします。

  • 契約期限が2026年10月31日までなのにライセンスが有効期限切れになっている

    @rca.no5.a-team.1988さん、こんにちは。
    ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

    今後もお客さまに快適にご使用いただける製品をご提供できるよう尽力いたします。

    そのほか製品のご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿にてお教えいただけますと幸いです。

    よろしくお願いします。

  • 契約期限が2026年10月31日までなのにライセンスが有効期限切れになっている

    こんにちは。

    トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および温かい言葉をいただき、誠にありがとうございます。

     

    はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

     

    カテゴリー: デスクトップ

    トピック: ウイルスバスター クラウド

     

    まだしばらくは厳しい暑さが続いておりますが、体調にはくれぐれもお気を付けくださいませ。

     

    現在、「Trend ツールバー」が正常に表示されており、機能がご利用いただけるとのこと、安心いたしました。

     

    ご確認ではお手数をおかけいたしました。

     

    製品のご利用において、そのほか何かございましたらお気軽にコメントやご投稿いただけますと幸いです。

     

    今後ともよろしくお願いします。

  • 支払方法の変更

    こんばんは。
    トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

    ご投稿の件につきまして、クレジットカードで契約を購入した際、そのクレジットカードの情報変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

    その場合、該当クレジットカード情報が記録されないので、変更する必要がございません。ご了承ください。

    また、「あんしん自動更新」を有効にする場合のみ、ご登録のクレジットカード情報が記録されるため、変更いただく必要がございます。

    ※「あんしん自動更新」とは、製品のライセンス契約が切れる前にクレジットカードで自動的に更新を行うサービスです。

    ※ご参照
    トレンドマイクロ あんしん自動更新について

    あんしん自動更新における登録クレジットカードの変更方法

    トレンドマイクロアカウントにログインいただくことで、ご契約状況、「あんしん自動更新」設定の確認および変更が可能ですので、お手数ですがご参照くださいますと幸いです。

    トレンドマイクロアカウントについて

    認識が異なる、またはご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
    よろしくお願いします。