@rca.no5.a-team.1988さん、こんにちは。
ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

今後もお客さまに快適にご使用いただける製品をご提供できるよう尽力いたします。

そのほか製品のご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿にてお教えいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および温かい言葉をいただき、誠にありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

まだしばらくは厳しい暑さが続いておりますが、体調にはくれぐれもお気を付けくださいませ。

 

現在、「Trend ツールバー」が正常に表示されており、機能がご利用いただけるとのこと、安心いたしました。

 

ご確認ではお手数をおかけいたしました。

 

製品のご利用において、そのほか何かございましたらお気軽にコメントやご投稿いただけますと幸いです。

 

今後ともよろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、クレジットカードで契約を購入した際、そのクレジットカードの情報変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

その場合、該当クレジットカード情報が記録されないので、変更する必要がございません。ご了承ください。

また、「あんしん自動更新」を有効にする場合のみ、ご登録のクレジットカード情報が記録されるため、変更いただく必要がございます。

※「あんしん自動更新」とは、製品のライセンス契約が切れる前にクレジットカードで自動的に更新を行うサービスです。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新について

あんしん自動更新における登録クレジットカードの変更方法

トレンドマイクロアカウントにログインいただくことで、ご契約状況、「あんしん自動更新」設定の確認および変更が可能ですので、お手数ですがご参照くださいますと幸いです。

トレンドマイクロアカウントについて

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、大変恐れ入りますがウイルスバスターは Microsoft Storeのアプリではないため、Windows S モードに対応しておりません。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの動作環境

 

ウイルスバスターをインストールいただくためには、「S モード」を解除する必要がございます。

 

お手数をおかけしますが以下ページの手順をご参照し、 「S モード」をオフしたうえでウイルスバスターのインストール操作をお試しいただけませんか。

 

なお、「S モード」をオフにすると元に戻すことができませんが、その代わりにウイルスバスターによって端末の安全性が確保できますのでご安心くださいませ。

 

S モードから切り替Windows

 

※「S モード」の設定変更はお客様のご了承のうえで行っていただきますようお願いいたします。

 

ご不明点がございましたら引き続きご案内いたしますので、お気軽にお知らせください。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、端末の「ユーザー補助」機能にてウイルスバスターのショートカットの設定変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

 

その場合、ショートカットをオフにする操作方法については、お手数ですが下記のサポートページをご参照くださいますと幸いです。

 

※「ショートカットを消す方法」をご参照ください。

 

ウイルスバスター モバイル (Android) 画面の隅に表示されるアイコンについて

 

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

 

認識が異なる場合、または操作にご不明点などありましたら、詳細をお知らせいただけますと幸いです。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

 

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照くださいますと幸いです。

 

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

 

ご案内内容に不明点などがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@timeestheさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

このたびはご不便をおかけしており申し訳ございません。

 

本件につきまして、恐れ入りますがブラウザの仕様に合わせてTrendツールバーをアップデートしており、読み込む工程が必要のため、同期に関するメッセージが表示されます。

 

該当の表示については、再び関連部署に申し伝え、製品を快適にご利用いただけるよう改善に取り組んでまいります。

 

そのほかご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿にてお教えいただけますと幸いです。

 

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、スキャンが途中で停止してしまう現象が発生しているとのこと、承知しました。

恐れ入りますがスキャンに要する処理時間は、PCのご利用環境やハードディスクに保存されているファイルの容量などにより大きく異なる場合がございます。

お手数ですが以下ページの対処法により改善が見られるか一度ご確認いただけませんか。

ウイルスバスター クラウド 「スキャンの処理速度が遅くなっています」と表示される場合の対処方法

万が一、改善しない場合は引き続き詳細を確認しご案内します。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項についてお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 32bit など)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象詳細についてお教えください。

・スキャンの種類をお教えください。
[予約スキャン / 手動クイックスキャン / コンピュータ全体のスキャン]

・スキャンが途中で停止する場合、何%までスキャンは実行されますか。
[ ]

Q3. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

契約を更新後、有効期限が反映されない場合は、お手数ですが以下サポートページをご参照のうえ改善するかをお試しいただけませんか。

 

ウイルスバスター モバイル（Android/iOS）の有効期限が延長されない事象に関して

 

依然として改善が見られない場合やご不明点がありましたら、詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 上記ページ記載された確認事項にて確認結果をお教えください。

 

・購入証明書などで、購入手続きが完了していることが確認できましたか。

[はい / いいえ]

 

・ 購入証明書に記載されているアカウントにてPlayストア上でログインしていますか。

[はい / いいえ]

 

・有効なライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることで改善しましたか。

[はい / いいえ]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

 

※複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで改善するかお試しください。

 

Q2. 契約をご購入時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入　など）

​

Q3. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

 

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

 

Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

 

画像のアップロード方法

 

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

このたびはご契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

 

ご投稿の件について弊社でも現象を確認しており、現在調査を行っている状況でございます。

 

ご案内できる情報を確認次第早急にご連絡いたしますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

なお、下記いずれかの方法により現象が改善する可能性がございますので、お手数をおかけしますがお試しいただけませんか。

 

＜スマホでのご操作＞

 

(1) スマホの画面を横に回転します。

 

※ご参照

画面を自動的に回転する方法

(2) モバイルビューから「デスクトップ用」(PC) の表示設定へ切り替えます。

 

※Chromeの場合
「Chrome」を開き、画面の右上にあるメニューボタンをタップし、「PC版サイト」を選択します。

※ブラウザの種類によって操作方法が異なりますので、切り替える方法がご不明な場合、ブラウザ名についてお教えください。

 

＜PCでのご操作＞

 

(1) PCで操作を行っていただくことでクレジットカードの有効期限が入力できるか、ご確認くださいますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド クレジットカードでの契約更新方法

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。