トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いいたします。

そのほかご不明点などございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

このたびは契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、通常の場合はキャンペーンページから更新手続きを行うと、キャンペーンの適用条件を満たしている場合はご認識の通りキャンペーンの無料延長期間が自動的に適用されますようになっております。

本件につきましては、お客さまのご購入履歴や、ご契約状況などのお客さましか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

@setup2000さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

大変恐縮ではございますが、本メッセージはブラウザの仕様変更により読み込む工程が必要のため、表示されるようになった状況でございます。

該当の表示については、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、非表示にすることができかねます。

何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

万が一、「Trendツールバーに同期しています～」のメッセージが表示された後「同期できませんでした」のメッセージが表示される場合は、引き続き確認しご案内しますのでお知らせいただけますと幸いです。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの契約更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、クレジットカードで決済する際にエラーが出てしまい、更新が完了しないとのことで、ご心配をおかけし申し訳ございません。

本件について、下記いずれかの方法により問題が改善される可能性がございますので、お手数ですが一度お試しいただけませんか。

1. ブラウザのキャッシュクリア

2. ブラウザを変更してお試しいただく

3. 現在ご操作いただいている以外の端末へ変えてお試しいただく

※ご参照

ウイルスバスター クラウド クレジットカードでの契約更新方法

契約更新手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに手続き完了メールをお届けします。ご確認いただけますと幸いです。

また、お支払い方法により、メールをお届けするまでの期間が異なりますのでご注意ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

万が一、依然として更新できない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、エラーが表示されている画面のスクリーンショットをご提供くださいますようお願いいたします。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件に関して、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの契約更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。

このたびはご心配をおかけし申し訳ございません。

本件につきまして、恐れ入りますが一度トレンドマイクロアカウントにログインし、利用されているライセンスの更新が完了するかご確認いただけませんか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

契約更新延長手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに手続き完了メールをお届けします。ご確認いただけますと幸いです。

また、お支払い方法により、メールをお届けするまでの期間が異なりますのでご注意ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

依然として更新できない場合は引き続きご案内しますのでその旨をお返事いただけますと幸いです。

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事くださりありがとうございます。

このたびは、ご確認ではお手数をおかけいたしました。

また、フリーWi-Fiプロテクションのご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。

フリーWi-Fiプロテクションには7日間無料体験版もございますので、よろしければあわせてご参照ください。

無料体験版 製品一覧

今後もご利用中に不明点がございましたら、お気軽に当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

このたびの件では、混乱を招いてしまい申し訳ございません。

お問い合わせの件につき誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android)ではフリーWi-Fiの通信を暗号化することは出来かねます。

ウイルスバスター モバイル (Android)のVPNは「Web脅威対策」機能（危険なWebサイトのブロックや、アプリの保護など）をご利用いただくための設定でございます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能の関連設定-保護タブ

フリーWi-Fiなどの通信を暗号化するVPN機能は搭載しておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

フリーWi-Fiなどの通信を暗号化をご希望の場合は、「フリーWi-Fiプロテクション」をご利用いただけますと幸いでございます。

ご希望に添えず申し訳ございません。

なお、承認済リストに追加したWi-Fiネットワークを解除する方法につきまして、ご案内が重複となり申し訳ございませんが、下記ページの「承認済みリストの削除手順」をご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェックについて

そのほか何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。

本件につき、ご案内が不足で申し訳ございません。

「ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェック」機能につきましては、パスワードが設定されているか、通信が暗号化されているかなどをチェックし、セキュリティリスクのあるWi-Fiへの接続を未然に防ぐ機能のため、通信を暗号化する機能がございません。

恐れ入りますが、ご理解・ご了承いただけますと幸いです。

お客様にご満足いただける製品になるよう引き続き品質の向上に努めてまいります。

ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、ウイルスバスターの「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能では、Wi-Fi接続の安全性を確認しセキュリティリスクについて通知します。

セキュリティリスクのあるWi-Fiを承認済みリストに追加する場合、そのWi-Fiに接続した際に警告通知が出ないが、暗号化されることはできかねます。何卒ご了承いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェックについて

なお、弊社製品の「フリーWi-Fiプロテクション」 では、フリーWi-Fiの使用時にVPNにより通信を暗号化し、盗み見や個人情報の漏えいを防ぐ機能でございます。ぜひご参照ください。

「フリーWi-Fiプロテクション」 機能紹介

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

案内内容にご不明点やご不安なことがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。