トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ウイルスバスターのバージョンアップに関す手順につきまして、ご意見をいただき誠にありがとうございます。

ご操作では大変お手数をおかけいたしました。

恐れ入りますが、今後も手動アップデートしてもパターンファイルが更新されない現象が発生する場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、現象発生する際の操作手順、タイミングと現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取しお返事くださいますようお願いいたします。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

今後もウイルスバスターのご利用中に気になる点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

関連情報をお返事いただきありがとうございます。

​

恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

​

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

本件につきまして、誠に恐縮ではございますが引き続き詳細を確認のうえ調査したく存じます。

​

たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

​

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■確認事項

---------------------------------------------------

​

Q1. 現象の再現手順について、お教えください。

[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Safariに接続するとVPNが自動的にOFFになり、5Gに変更されてしまう　など）

​

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

​

Q2. 「Web脅威対策」機能をONにする際にネットワークに接続できますか。

[はい/いいえ]

​

※いいえの場合は、OFFにすると現象が回避するかご確認ください。

[回避/回避しない]

​

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

​

※操作手順

1.「設定」→「Wi-Fi」の順に選択する

2.Wi-Fi ネットワークの横にある詳細情報ボタンをタップする

3.[IPアドレスのトラッキングを制限] をオフにする

​

Q4. iCloud＋にて提供している iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。

[はい / いいえ]

​

※ご参照

iCloud プライベートリレーについて

Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

​

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

​

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

​

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

​

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

​

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@kk.jpnさん、こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたびの現象について、大変ご不便をおかけしております。

引き続きのご案内は個別でご案内いたしますので、メールサポートに切り替えをしたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、該当メッセージが表示されるとのこと、承知しました。

お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対応方法をお試しいただくことで改善するかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター クラウド 「フォルダシールドを設定しなおしてください」と表示される場合の対応方法

依然としてメッセージが表示される場合は引き続きサポートしますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@gaku24541558さん、@kk.jpnさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

本件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]

　※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@kaga0816jpさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントいただいた内容を複数回に記載されることを確認いたしました。

案内の重複を防ぐため、引き続きのご案内につきましては下記の投稿にてご案内しております。

wi-fiが繋がりません

お手数をおかけしますが、案内内容をご確認のうえ確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿内容のURLにつきまして、恐れ入りますが一部マスク処理をいたしました。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、重複して投稿いただいておりましたので、投稿をマージいたしました。ご了承くださいますと幸いです。

ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

このたびの現象について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[キャリア通信のみ / キャリア通信とWi-Fiどちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。
 

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

-------------------------------------------

お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@tkluntさん、@etkbh228さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

本現象につきまして、詳細を確認のうえご案内いたします。

お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけないでしょうか。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[キャリア通信のみ / キャリア通信とWi-Fiどちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

Q3. 「Web脅威対策」機能を無効にすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[Wi-Fiのみ / キャリア通信のみ(キャリア： ) / どちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。

・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

[　]（例：ブラウザでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

Q4. 現象画面やエラーメッセージなどが表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。