トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、トレンドマイクロアカウントにログインする際に、二段階認証コードが受信できないとのことでしょうか。

このたびはご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインもお試しいただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

なお、弊社では当コミュニティのほか、電話、メール、チャット、LINEなどでもサポートしておりますので、お気軽にご利用ください。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、電話料金に関するご意見をいただき誠にありがとうございます。

本件につきましては、担当部署に申し伝え、お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

なお、弊社ではメール、チャット、LINEや当コミュニティでもサポートしておりますので、ご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「決済保護ブラウザ」をご利用の際にページが複数立ち上がるとのことでしょうか。

このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。

本件について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 現象発生するブラウザにて「Trendツールバー」の拡張機能が有効の状態ですか。
[はい/いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

Q3. 現象発生するブラウザにて弊社製品パスワードマネージャーをご利用されていますか。
[はい/いいえ]

※ご参照
パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

Q4. 現象画面が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@zazazacchanさん、こんにちは。

ご親切にお困りのお客さまの投稿にサポートいただきありがとうございます。

今後とも何かございましたら、お気軽にコメントやご投稿くださいね。

よろしくお願いします。

@ishii77jpさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「アプリの停止」機能が利用できないとのことでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

大変恐れ入りますがご利用のデバイスによっては、デバイスに依存する制限事項がある場合がございますので、お手数ですが特定のデバイスに該当するかご確認いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

ご不明点やご案内の特定のデバイスをご利用いただいていない場合でも現象が発生しましたら、引き続き確認しご案内いたします。

お手数ですが、以下の確認事項についてお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象の詳細をお教えください。

・現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生　など）

・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。

[ ]

・現象が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いいたします。

そのほかご不明点などございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

このたびは契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、通常の場合はキャンペーンページから更新手続きを行うと、キャンペーンの適用条件を満たしている場合はご認識の通りキャンペーンの無料延長期間が自動的に適用されますようになっております。

本件につきましては、お客さまのご購入履歴や、ご契約状況などのお客さましか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

@setup2000さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

大変恐縮ではございますが、本メッセージはブラウザの仕様変更により読み込む工程が必要のため、表示されるようになった状況でございます。

該当の表示については、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、非表示にすることができかねます。

何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

万が一、「Trendツールバーに同期しています～」のメッセージが表示された後「同期できませんでした」のメッセージが表示される場合は、引き続き確認しご案内しますのでお知らせいただけますと幸いです。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの契約更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、クレジットカードで決済する際にエラーが出てしまい、更新が完了しないとのことで、ご心配をおかけし申し訳ございません。

本件について、下記いずれかの方法により問題が改善される可能性がございますので、お手数ですが一度お試しいただけませんか。

1. ブラウザのキャッシュクリア

2. ブラウザを変更してお試しいただく

3. 現在ご操作いただいている以外の端末へ変えてお試しいただく

※ご参照

ウイルスバスター クラウド クレジットカードでの契約更新方法

契約更新手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに手続き完了メールをお届けします。ご確認いただけますと幸いです。

また、お支払い方法により、メールをお届けするまでの期間が異なりますのでご注意ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

万が一、依然として更新できない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、エラーが表示されている画面のスクリーンショットをご提供くださいますようお願いいたします。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件に関して、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。