トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの契約更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。

このたびはご心配をおかけし申し訳ございません。

本件につきまして、恐れ入りますが一度トレンドマイクロアカウントにログインし、利用されているライセンスの更新が完了するかご確認いただけませんか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

契約更新延長手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに手続き完了メールをお届けします。ご確認いただけますと幸いです。

また、お支払い方法により、メールをお届けするまでの期間が異なりますのでご注意ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

依然として更新できない場合は引き続きご案内しますのでその旨をお返事いただけますと幸いです。

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事くださりありがとうございます。

このたびは、ご確認ではお手数をおかけいたしました。

また、フリーWi-Fiプロテクションのご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。

フリーWi-Fiプロテクションには7日間無料体験版もございますので、よろしければあわせてご参照ください。

無料体験版 製品一覧

今後もご利用中に不明点がございましたら、お気軽に当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

このたびの件では、混乱を招いてしまい申し訳ございません。

お問い合わせの件につき誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル (Android)ではフリーWi-Fiの通信を暗号化することは出来かねます。

ウイルスバスター モバイル (Android)のVPNは「Web脅威対策」機能（危険なWebサイトのブロックや、アプリの保護など）をご利用いただくための設定でございます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能の関連設定-保護タブ

フリーWi-Fiなどの通信を暗号化するVPN機能は搭載しておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

フリーWi-Fiなどの通信を暗号化をご希望の場合は、「フリーWi-Fiプロテクション」をご利用いただけますと幸いでございます。

ご希望に添えず申し訳ございません。

なお、承認済リストに追加したWi-Fiネットワークを解除する方法につきまして、ご案内が重複となり申し訳ございませんが、下記ページの「承認済みリストの削除手順」をご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェックについて

そのほか何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。

本件につき、ご案内が不足で申し訳ございません。

「ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェック」機能につきましては、パスワードが設定されているか、通信が暗号化されているかなどをチェックし、セキュリティリスクのあるWi-Fiへの接続を未然に防ぐ機能のため、通信を暗号化する機能がございません。

恐れ入りますが、ご理解・ご了承いただけますと幸いです。

お客様にご満足いただける製品になるよう引き続き品質の向上に努めてまいります。

ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、ウイルスバスターの「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能では、Wi-Fi接続の安全性を確認しセキュリティリスクについて通知します。

セキュリティリスクのあるWi-Fiを承認済みリストに追加する場合、そのWi-Fiに接続した際に警告通知が出ないが、暗号化されることはできかねます。何卒ご了承いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) Wi-Fi接続の安全性チェックについて

なお、弊社製品の「フリーWi-Fiプロテクション」 では、フリーWi-Fiの使用時にVPNにより通信を暗号化し、盗み見や個人情報の漏えいを防ぐ機能でございます。ぜひご参照ください。

「フリーWi-Fiプロテクション」 機能紹介

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

案内内容にご不明点やご不安なことがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@snoopyさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが下記の投稿をいただいたことを確認いたしました。

このたびの件で長らくご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

本現象に関しまして、引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数をおかけしますが以下投稿をご確認し、「確認事項」についてお返事いただけませんか。

iPhone用ウィルスバスターモバイルのVPNバグ

お手数をおかけしますが、ご確認くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは弊社サポートのご案内にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。このたびは大変お手数をおかけしております。

誠に恐縮ではございますが、ご契約に関するご案内につきましては引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、担当部署より送付したご案内メールをご確認・ご返信いただけますと幸いでございます。

ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

@yasu.jiru930さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

お問い合わせの件につき、複数投稿いただきましたので、下記のコメントにてご案内をいたしました。

コメントへのお返事

お手数ですが、ご確認くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@ytkkjm6216さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、上記のご案内と重複しており誠に恐縮ではございますが、ウイルスバスター モバイル (Android)では「アプリの安全性チェック」機能や「Web脅威対策」機能などがございますが、広告ブロック機能を設けておりません。

該当アプリの安全性に関しご不安の場合は、よろしければ下記ページをご参照のうえ、「アプリの安全性チェック」機能の「リアルタイムスキャン」をご活用くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) の「アプリの安全性チェック」機能

ウイルスバスターモバイル (Android) 「リアルタイムスキャン」機能

機能のご利用において、ご不明点がございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「盗難/紛失時の対策」機能に関するご質問について承知いたしました。

お手数ですが、下記操作をご実施のうえ情報が正常に反映されるかお試しいただけませんか。

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■操作手順

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1. iOSの設定にてウイルスバスターの「位置情報」がオンになっているか、また「常に」に設定されているかご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS) の「盗難/紛失時の対策」設定方法

2. 対応しているブラウザにて「盗難/紛失時の対策Web」にアクセスし、「携帯端末の捜索」をクリックすると取得した位置情報の日付が反映されるかご確認ください。

※ご参照

iOS/iPadOS版 動作環境

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「盗難/紛失時の対策Web」の利用方法

3. 端末の再起動します。

4. 端末の回線を切り替えます。（Wi-Fi⇔LET/4G）

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上記操作にて依然として情報が反映されない場合、引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数をおかけしますが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

・iOSの設定にてウイルスバスターの「位置情報」がオンになっており、また「常に」されていますか。

[はい/いいえ]

・「盗難/紛失時の対策Web」にアクセス時に、iOS端末のウイルスバスターは起動している状態ですか。

[はい/いいえ]

・「盗難/紛失時の対策Web」にて「携帯端末の捜索」をクリックすると、ウイルスバスターのメイン画面で「最後に取得した位置情報の日付」は正常に反映されますか。
[はい/いいえ]

・端末を再起動すると改善しますか。
[はい/いいえ]

・端末の回線を切り替えることで改善しますか。

[はい/いいえ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・「盗難/紛失時の対策Webサイト」にアクセス時にご利用のブラウザおよびバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。