トレンドマイクロ_MI

@o-tsumoさん、@nekotaさん、@CYL02513さん、こんにちは。

このたびの現象について、長らくお待たせしておりまして、申し訳ございません。

現象に関する修正を含んだアップデートを配信いたしております。

お手数をおかけしますが、以下手順にて現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. ウイルスバスターをアップデートします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

2. PCを再起動します。

3. 現象に改善がみられるかご確認ください。

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万が一、改善が見られない場合は引き続きご案内したく存じます。

その旨をコメントくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@inaba_yasujiさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、スマホを機種変更後、現在ご利用のライセンスで継続してウイルスバスターをご利用いただくとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、操作方法について下記ページをご参照のうえ、新しい端末にトレンドマイクロアカウントにログインしライセンスの移行をご実施くださいますようお願いします。

機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (Android) を利用する方法

機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (iOS) を利用する方法

ご操作の際に不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

このたびはご心配をおかけしております。

大変お手数をおかけしますが、クレジットカード会社に利用照会を完了する後、弊社サポートへお問い合わせいただいた際の受付番号「TM-XXXXXXX-XXXXXX」をご記載の上再度チャットサポートにご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス（VBBSS）をご利用とのことでしょうか。

その場合、大変恐縮ではございますが、当コミュニティでは個人製品向けのサポートを行っておりますため、法人製品に関しましては最適なご案内ができかねます。

本現象につきましては、専用窓口にて詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ではございますが、セキュリティ管理者までご相談いただくか、管理者の方より弊社の専用の窓口までご連絡いただけると幸いでございます。

ビジネスサポート

恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。

@つばくろ さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポート窓口へのお問い合わせ履歴を確認いたしました。

このたびはお手数をおかけしております。

その後、ウイルスバスターの再インストールが無事に完了しましたでしょうか。

ご不明点やお困りの状況がございましたら、引き続き確認しご案内いたしますので状況の詳細をお教えいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。
お返事くださいまして、誠にありがとうございます。

再インストールすることで現象が改善したとのこと、承知いたしました。

このたびの操作ではお手数をおかけいたしました。

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もご利用中に不明点やお困りのことがありましたら、お気軽に本コミュニティへご投稿ください。

ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

 @sakai.k2626さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

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ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしております。

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恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。

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お電話にてサポートをご希望の場合、お問い合わせ内容別にご案内しておりますので、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

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お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

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ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

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よろしくお願いします。

@jin.suzukingさん、こんにちは。
コメントありがとうございます。

恐れ入りますがウイルスバスターのご利用につき、ご不明点やお困りのことがございますか。

その場合は確認しご案内しますので、よろしければ詳細をお教えいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

たびたび恐れ入りますが、前回ご案内した操作に関しまして、念のためご確認いたします。

ウイルスバスターの「アプリ情報」から [制限付き設定を許可] に変更しても、現象が改善しないとのことでしょうか。

※ご参照
制限付き設定について

※「制限付き設定を許可する」をご参照ください。

その場合、大変お手数をおかけしますが、ウイルスバスターを一度アンインストールしてから再インストールいただき、現象が再現するかご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法

※ご注意
ウイルスバスターのアンインストールを実施した場合、お客様にて変更したウイルスバスターの設定も削除されます。ご了承ください。

誠に恐縮ではございますが、再インストールでも改善されない場合は、引き続きログ情報などを採取し、調査しなければならない場合もございます。

何卒ご了承くださいませ。

お手数ですが、お返事をお待ちしております。
以上、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。