The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
契約を更新後、有効期限が反映されない場合は、お手数ですが以下サポートページをご参照のうえ改善するかをお試しいただけませんか。
ウイルスバスター モバイル（Android/iOS）の有効期限が延長されない事象に関して
依然として改善が見られない場合やご不明点がありましたら、詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 上記ページ記載された確認事項にて確認結果をお教えください。
・購入証明書などで、購入手続きが完了していることが確認できましたか。
[はい / いいえ]
・ 購入証明書に記載されているアカウントにてPlayストア上でログインしていますか。
[はい / いいえ]
・有効なライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることで改善しましたか。
[はい / いいえ]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法
※複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで改善するかお試しください。
Q2. 契約をご購入時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入 など）
Q3. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
このたびはご契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿の件について弊社でも現象を確認しており、現在調査を行っている状況でございます。
ご案内できる情報を確認次第早急にご連絡いたしますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
なお、下記いずれかの方法により現象が改善する可能性がございますので、お手数をおかけしますがお試しいただけませんか。
＜スマホでのご操作＞
(1) スマホの画面を横に回転します。
※ご参照
(2) モバイルビューから「デスクトップ用」(PC) の表示設定へ切り替えます。
※Chromeの場合
「Chrome」を開き、画面の右上にあるメニューボタンをタップし、「PC版サイト」を選択します。
※ブラウザの種類によって操作方法が異なりますので、切り替える方法がご不明な場合、ブラウザ名についてお教えください。
＜PCでのご操作＞
(1) PCで操作を行っていただくことでクレジットカードの有効期限が入力できるか、ご確認くださいますと幸いです。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド クレジットカードでの契約更新方法
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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
@kimura_e0b49eさん、こんにちは。
コメントいただいた件につきまして、その後の状況はいかがでしょうか。
大変恐れ入りますが、弊社にてお手伝いできることがありましたら引き続きご案内したく存じます。
お手数をおかけいたしますが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
依然としてクレジットカードの情報が入力できない状況であること、承知しました。
お手続きについてご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
本現象につき、誠にお手数をおかけしますが、パソコンで操作を行っていただくことで有効期限の入力が行える場合がございますので、一度お試しいただけますでしょうか。
ご迷惑をお掛けしていることを重ねてお詫び申し上げます。
操作にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。
以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照ください。
引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を伺う必要がございますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
担当部署より当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ウイルスバスターの契約更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、弊社でも現象を把握しており、現在対応を進めております。
スマホで操作する場合は、お手数ですが下記いずれかの方法をご実施のうえ、現象が改善するかお試しいただけませんか。
(1) スマホの画面を横に回転する
※ご参照
(2) モバイルビューから「デスクトップ用」(PC)の表示設定へ切り替える
■操作手順：
「Safari」を開き、ページの検索フィールドの左にある「ぁあ」をタップし、「デスクトップ用 Web サイトを表示」を選択します。
※機種によって「大小」「AA」などと表示される場合があります。
なお、クレジットカードでの契約更新方法について、下記ページにても紹介していますので、よろしければご参照ください。
ウイルスバスター クラウド クレジットカードでの契約更新方法
依然としてクレジットカードの情報を入力できない場合は引き続きご案内したく存じます。
お手数ですが、その旨をお教えいただけますと幸いです。
操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ご利用の端末はインターネットに接続していないと「詐欺メッセージ対策」機能がしないとのことでしょうか。
その場合、大変恐れ入りますが当該機能では、受信した SMS/MMS やアプリ通知に安全でない Web サイトのリンクが含まれていないかをチェックするため、インターネットの接続が必要でございます。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 「詐欺メッセージ対策」機能
お手数ですが、セキュリティのためインターネットへ接続した状態で製品をご利用くださいますようお願いいたします。
何卒ご了承いただけますと幸いです。
認識が異なる、またはご案内内容は不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いいたします。
そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
その後、当該アプリが正常に起動できますか。
たびたびお手数ですが、操作結果を確認後、以下ページをご参照のうえウイルスバスターを再インストールくださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法
依然としてお困りの現象が発生する場合は引き続きコミュニティにて確認しご案内したく存じます。
お手数をおかけしますが、以下の確認事項についてお返事ください。
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■確認事項
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Q1. 操作結果についてお教えください。
・アンインストール： [回避/回避しない]
・再インストール： [改善/改善しない]
Q2. Android のバージョンについてお教えください。
[ ]
※ご参照
Q3. エラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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ご不明点がございましたらお気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、PCの起動が遅い、Webサイトを閲覧する際に動作が遅くなるとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
PCの起動が遅い現象につきまして、お手数ですが下記サポートページをご参照のうえ現象が改善するか一度お試しいただけませんか。
ウイルスバスター クラウド のインストール後、コンピュータの起動が遅い
引き続き操作結果を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. 「起動時の設定」で設定「2」に変更することにより、現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 32bit/Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Q3. 現象詳細についてお教えください。
・PCの起動が遅い現象につき、詳細をお教えください。
[ ](例：PCを毎回起動時に〇分がかかり、動作が遅延する など)
・Webサイトを閲覧する際に動作が遅くなる現象につき、すべてWebサイトにて現象が発生しますか。
[はい / いいえ]
※特定のWebサイトのみ現象が発生する場合、該当URLをご記入ください。
また、現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョンをご記載ください。
[ ]
※ご参照
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
Q4. ウイルスバスターを一時停止することで、現象が回避しますか。
[回避 / 回避しない]
※ご参照
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
Q5. エラーメッセージ等が表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。