トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは迷惑メッセージの報告にご協力いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「詐欺メッセージ対策」機能を一度オフにしていただき、再度オンにすると改善するかお試しくださいますようお願いいたします。

※下記ページの「設定方法」にて以下の2項目をご参照ください。

・SMSフィルタリングを有効にする

・SMSの報告を有効にする　

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「詐欺メッセージ対策」機能について

確認後、依然として該当のメッセージが表示されない場合は引き続き確認しご案内します。

お手数をおかけしますが、以下確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[  ] (例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)

・ご利用の通信キャリア：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. iMessageの設定についてお教えください。

 [オン/オフ]

 ※端末の [設定] > [メッセージ] > [iMessage] の順に展開してご確認ください。

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたびの件について検証を行いましたが、該当メッセージにつきましては、Microsoftにより表示されるとのことを確認しました。

大変申し訳ございませんが、こちらでは詳しい情報を持ち合わせておりませんため、最適な回答を提供することができかねます。何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、下記のいずれかのお問い合わせ先にご連絡いただくようご検討くださいますと幸いでございます。

(1) 弊社の「デジタルライフサポート プレミアム」のお問い合わせ窓口

※お客様に現在ご利用いただいている「デジタルライフサポート プレミアム」では、パソコンの操作や設定などに関するお困りごとなどをサポートいたします。

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム お問い合わせ

※ページにアクセス後、「お使いの製品」の項目で「ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム」を選択します。

デジタルライフサポート プレミアムのサポート範囲

(2) Microsoft 社のサポート窓口

Microsoft サポートへ

(3) 該当ソフトの公式ページ

このたびはコミュニティにてお問い合わせいただいたものの、解決までご案内することができず誠に申し訳ございません。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

このたびはご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますがウイルスバスターを再インストール後、何かご不明点がある場合や、引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につき、ソフトをインストールする際にMicrosoftにより該当メッセージが表示され、操作ができないとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き本現象の詳細を確認し適切なご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 現象が発生する際のソフトについてお教えください。

・ソフト名：[ ]
・ソフトのダウンロード先：[ ]

Q3. 該当メッセージが確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@takakun_nozoeさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。

お電話にてサポートをご希望の場合、お問い合わせ内容別にご案内しておりますので、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると窓口を確認いただけます。

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

ご案内までお待たせいたしました。

このたび、ご提供いただいたURLにつきまして、担当部署にて調査を行い、下記のように評価を変更いたしました。

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■調査結果

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URL：hxxps://kenhoku.jp/

・安全性評価 ：安全

・カテゴリ：就職/転職

URL：hxxps://kenhoku.jp/wp-lohin.php

・安全性評価 ：安全

・カテゴリ：就職/転職

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お手数をおかけしますが、今一度ご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロによるWebサイトの安全性の評価

ご案内内容に不明点がございましたら、引き続きサポートしますのでお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@junko18さん、こんばんは。

ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件について無事に解決したとのことで何よりでございます。

このたびはご確認ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中にご不明点がございましたら、お教えくださいますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手持ちのライセンスに紐付けられているトレンドマイクロアカウントから [ライセンス管理] をクリックすると、保護されているデバイスが表示されますので、お手数ですがご確認くださいますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

なお、新しいPCにウイルスバスターをインストールする方法につきましては、よろしければ以下サポートページもご参照ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと、ほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、ご協力いただけましたら幸いです。

ご案内に不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@chise_yamamoto さん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、担当部署よりご案内メールをお送りいたしましたので、再度ご確認くださいますと幸いでございます。

メールが確認できない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。