トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

製品の有効期限が反映されない件につきまして、恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることでご利用できるかお試しいただけませんか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。

App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。

[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[はい / いいえ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、一度お手持ちのライセンスに紐付けられているトレンドマイクロアカウントにログインすると、有効期限が反映されるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

依然として製品をご利用いただけない場合は引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。

[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

本投稿の現象につきまして、恐れ入りますが、OSや端末に依存する制限事項に該当する場合、ウイルスバスター モバイル (Android) に必要な権限が設定できない事象を確認しています。

詳細について、よろしければ下記ページにてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

ご不明点やご案内の特定のデバイスをご利用いただいていない場合でも現象が発生しましたら、引き続きご案内しますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、「カレンダースパム対策」機能を有効化した後、ウイルスバスターが強制終了されるとのことでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

本現象につき、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ ] (例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい/いいえ]

Q3. 現象の再現手順をお教えください。
[ ](例：権限を設定した後、ウイルスバスターが強制終了される　など)

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 「カレンダースパム対策」機能

Q4. エラーメッセージが表示される場合は、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、ほかのお問い合わせ窓口へもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、チャットサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、引き続きメールサポートに切り替えてご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、コミュニティの機能により、投稿内のエラーコードを個人情報の番号と認識したため、自動的に非公開投稿に切り替わりました。

【お知らせ】 投稿時、自動的に非公開投稿に切り替える設定について

現在、本投稿を公開に修正いたしましたので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

ご投稿の件つきまして、情報をご共有いただきありがとうございます。

マイナポータルアプリが無事にインストールできたとのこと、お手数をおかけしました。

「フォルダシールド」は、指定されたフォルダを監視し、フォルダ内のファイルへのアクセスをブロックし保護する機能でございます。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドでランサムウェアからファイルを保護する方法

書き込みやダウンロードなどを希望されないファイル・フォルダの保護にぜひご活用ください。

そのほかご利用中に不明点やお困りのことがございましたら、引き続きご案内したく存じますので当コミュニティへご投稿ください。

今後ともご参加お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につき、恐れ入りますがトレンドマイクロ アカウントに登録したメールアドレスの変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

メールアドレスの変更手順につきましては、「トレンドマイクロアカウント」ページより操作が必要のため、以下ページをご参照いただければ幸いです。

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

なお、トレンドマイクロアカウントの作成時、キャリアメール (@docomo.ne.jpや@au.com、@softbank.ne.jpなど) 以外を推奨していますので、変更時はご注意くださいますようお願いします。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント作成時の注意点

また、MacでiCloudメールアドレスを作成する方法につき、よろしければ下記ページをご参照ください。

MacでiCloudメールの主要メールアドレスを作成する

ご登録のメールアドレスにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性あります。

そちらもあわせてご確認いただきますようお願いいたします。

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

​

※恐れ入りますがご投稿のURLを一部マスク処理いたしました。

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ご投稿の件につきまして、該当URLはトレンドマイクロによるWebサイトの安全性の評価にて以下の通り「危険」と判断されておりますので、アクセスしないようにご注意ください。

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URL：hxxps://ji****ng.com(安全のため一部をマスクしています）

​

・安全性評価 ：危険

・カテゴリ：詐欺サイト

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​

※ご参照

トレンドマイクロによるWebサイトの安全性の評価

恐れ入りますが、該当のURLにアクセスするアプリがPC上に存在する状況でしょうか。

引き続きご案内したく存じますので、発生する現象について詳細をお教えくださいますようお願いします。

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（例：URLにアクセスしていないにも関わらず勝手にブラウザで開かれる、右下に広告が表示される、ウイルスバスターからブロック画面が頻繁に表示される　など）

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お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

​

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロ オンラインショップにて新規でご購入いただいた場合は、メールアドレス宛てに注文完了メールをお届けしております。

​

恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願いいたします。

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なお、メールが届いていない場合は、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」にメールが振り分けられた可能性がございます。お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認いただけますようお願いいたします。

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※ご参照

トレンドマイクロ オンラインショップ　よくあるご質問

※「注文完了メールが届きません。どうしたらよいでしょうか？」をご参照ください。

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ご確認いただきましたら、引き続き下記ページをご参照のうえウイルスバスターのインストール手順をご操作くださいますようお願いいたします。

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ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

なお、メールが届いていない場合は、引き続きご案内します。

恐れ入りますが、その旨をお教えくださいますようお願いいたします。

​

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと、ほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、ご協力いただけましたら幸いです。

​

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

​

よろしくお願いいたします。