トレンドマイクロ_MI

@nekotaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

現象の発生において、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

情報を確認次第、早急にこちらの投稿にてお知らせいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

そのほか何かございましたら投稿にてお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

現在も調査を行っている状況でございます。

調査結果が出ましたら早急にご連絡いたしますので、恐れ入りますがもうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

問題が解決したとのこと、承知しました。

このたびご確認ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中に不明点がありましたら、お気軽に本コミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能からVPNオフにすると、端末のVPN設定も未接続状態になりますか。

[はい/いいえ]

※端末の [設定] → [一般] → [VPN] →VPN構成の「状況」の設定状況をご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 現象を再現する手順をお教えください。

[ ]

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」でVPNをオフ→端末の設定でもVPN未接続だが、Safariを使ってWebサイトを閲覧すると、ウイルスバスターのVPNがオンになる　など）

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

関連情報をお返事いただきありがとうございます。

このたびの現象ではご不便をおかけして申し訳ございません。

本件につきまして、大変恐れ入りますが、現在担当部署より詳細を確認しております。

ご案内ができる情報が確認次第、速やかにご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

操作結果をお返事いただきありがとうございます。

現象が改善したとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけませんか。

今後もご利用中にてご不明点やご不安なことがありましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用率/ディスク使用率が高くなる現象が発生しているとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、以下の操作を実施し現象が回避するかご確認いただけますでしょうか。

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■ Windows の通知クリア

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＜Windows10の場合＞

1.デスクトップ画面の右下にある、アクションセンターのアイコン（吹き出しアイコン）をクリックします。

2.「すべての通知をクリア」をクリックします。

＜Windows11の場合＞

1.デスクトップ画面の右下にある、日付と時刻をクリックします。

2.通知センターにて「すべてクリア」をクリックします。

※ご参照

通知を確認する

改善しない場合は引き続き確認しご案内いたします。

お手数ですが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. OSの通知をクリアすると現象が改善しましたか。

[はい/いいえ]

※改善しない場合、お手数ですが、Q2以降の確認事項をあわせてご記入ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・PCの機種名や型番：[ ]

・OSのバージョン：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[  ](17.7.xxxx など)
※お手数ですが、17.7の後ろの番号もあわせてご記載ください。

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 「タスク マネージャー」のプロセスにて「Trend Micro Anti-Malware Solution platform」のメモリ/ディスク使用率が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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案内内容にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

​

このたびの件に関しまして、お手続きではお手数をおかけいたしました。

​

今後もご利用中のご不明点などがございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

​

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「保護者による使用制限」機能の「インターネットの使用時間」の制限が無効になってしまうとのこと、承知いたしました。

お手数をおかけしますが、下記の手順を行うことで現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。

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■操作手順

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1.ウイルスバスターを手動アップデートします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

2.ブラウザを手動アップデートします。

※ご参照

Chromeの場合

Microsoft Edge の場合

3.ブラウザのキャッシュクリアをします。

※ご参照

Chromeの場合

Microsoft Edge の場合

4. 現象に改善がみられるかご確認ください。

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依然として改善しない場合、引き続き確認し調査いたします。

お手数ですが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 上記の手順にて現象が改善しましたか。

[改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)

・Chrome ブラウザのバージョン：[  ]

・Microsoft Edge ブラウザのバージョン：[  ]

※ご参照 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

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ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

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ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターの「通知センター」のお知らせ数がアプリアイコンにバッジで表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

​

その場合、 [すべて既読] をタップすると一括でお知らせを既読にすることが可能ですので、お試しいただけますと幸いです。

​

なお、端末の設定にて個別のアプリで通知設定を行うことも可能です。よろしければ下記ページをご参照ください。

​

iPhone や iPad で通知機能を使う

※「通知スタイルを変更する」の項目をご参照ください。

​

恐れ入りますが、上記認識が異なる場合、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

​

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項

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Q1.ウイルスバスターのバージョンについてお教えください。

[ ]

​

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2.通知が確認できる画面をご提供ください。

​

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

​

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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​

よろしくお願いします。