トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが特定のサイトを頻繫にブロックされる状況でしょうか。

その場合、該当のサイトはブラウザ通知を悪用した偽の広告や警告メッセージの可能性がございます。

まだ操作されていない場合、お手数ですがブラウザ通知設定の変更およびブラウザのキャッシュクリアをすることで、現象が改善に見られるかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照

ブラウザから不審な通知が表示される場合の一般的な対処方法

上記対策法を行っても現象が改善しない場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたします。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[  ](17.7.xxxxなど)

・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)

・現象発生時にご利用のブラウザおよびブラウザのバージョン：[  ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. ブラウザ通知設定の変更、およびブラウザのキャッシュクリアをすることで、現象が改善しましたか。

[はい/いいえ]

Q3. ブロック画面が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照 

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿いただきました件につきまして、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在詳細を確認しております。

ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、ブラウザ通知を悪用した偽の広告の可能性があります。

ブラウザ通知設定の変更およびブラウザのキャッシュクリアをすることで、現象が改善に見られるかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照

ブラウザから不審な通知が表示される場合の一般的な対処方法

操作手順にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、ご不便をおかけしております。

誠に恐縮ですが、複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで改善するかお試しいただけますでしょうか。

改善しない場合、または別のアカウントをお持ちではない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。

[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

[　　]

（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q3. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[はい / いいえ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q5. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@nobnara1953 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますがウイルスバスターのご利用において、ご不明点やお困りのことがございますか。

その場合、詳細を確認しサポートいたしますので、お手数ですが事象詳細をお教えいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

@T.Iさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびは、コミュニティのご投稿にてお手数をおかけしました。

お問い合わせの件に関して、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、該当通知画面をお返事いただけますでしょうか。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

恐れ入りますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@yukiho.hodakaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

製品の有効期限が反映されない現象が発生しているとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、本投稿のご案内内容と一部重複していますが、もし複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで改善するかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、App Storeでの購入履歴については、下記方法にてご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。

App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

依然として有効化できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。

[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

----------------------------------------------------------

ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につき、Chromeを起動するたびに、ウイルスバスターより「ウイルスバスター クラウドの設定をTrendツールバーに同期しています。しばらくお待ちください」とのメッセージが表示されるとのことでしょうか。

その場合、大変申し訳ございませんが、上記の表示についてはTrendツールバーが正常に動作するために必要な製品挙動となり、非表示などにすることができかねる状況でございます。

ご要望にお応えできず、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

なお、該当のメッセージがPC立ち上げごとに1回だけでなく、何度も頻繁に表示されるなどの現象が発生する場合や、そのほか何かご不明な点がございましたら、お知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんばんは。

現状をコミュニティへお知らせいただき、誠にありがとうございます。

OSのアップデートを実行後、前回ご投稿の現象が改善したとのこと、承知いたしました。

ウイルスバスターのご利用において、今後もご不明点などがございましたら、いつでもお気軽にご投稿いただけますと幸いです。

今後とも弊社製品をご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

@shunit8-8 さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

「ドラゴンクエストタクト」をプレイ中に同様の現象が発生する状況でしょうか。

詳細を確認し引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、上記の案内内容をご確認のうえ、確認事項をお返事いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。