トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につき、恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況を一度ご確認いただけますでしょうか。

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスを確認しましたら、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターのインストールをお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

依然としてインストールができない場合、引き続きサポートしますので、お手数ですが、現象が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

@g-liuさん、こんばんは。

ご丁寧に関連情報をお返事いただきありがとうございます。

このたびの現象について、引き続きのご案内は個別でご案内いたしますので、メールサポートに切り替えをしたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルより他の保護されているデバイスを管理する場合は、アプリ内に直接操作できないが、下記ページをご参照のうえ、トレンドマイクロアカウントにログインして操作いただけます。

製品仕様につき、ご希望に沿うことができず誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

また、ウイルスバスター クラウドのメイン画面からも識別用ニックネームの確認や削除が可能でございますので、よろしければ下記手順もあわせてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除手順

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただましたら幸いです。

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

ご案内にご不明点がある場合や、そのほか何かございましたらお気軽にお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターより「Trend ツールバー」の同期に関するメッセージが表示されるとのこと、承知いたしました。

本件につき、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号：[ ](17.7.xxxx など)
・現象が発生するブラウザおよびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 「Trend ツールバー」機能が有効していますか。
[ はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

Q3.現象が発生したブラウザにて「Trend ツールバー」がインストールされていますか。
[ はい / いいえ ]

はいの場合、「Trend ツールバー」のバージョン番号をお教えください。
[ ]

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法
(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q4.該当メッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

@rca.no5.a-team.1988さん、こんにちは。

ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

ご確認ではお手数をおかけしました。
もし何かございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後ともよろしくお願いいたします。

@rca.no5.a-team.1988さん、@takaziさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ウイルスバスターのアップデートにお手数をおかけしました。

アップデート後、ご利用中何か不具合や問題が発生する場合、引き続きサポートしますので、お気軽にお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社を装う偽の請求書付きの不審なメールが確認しており、弊社ホームページでも注意喚起を行っております。

該当メールにつきましては、以下ページにて解説されている「サブスクリプションサービスの通知を騙る偽メール」に該当するかと存じますので、返信や請求書内に記載されている電話番号に電話をかけないようご注意ください。

弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

ご不明点やご不安の場合、引き続き該当メールの詳細を確認するため、メールサポートに切り替えてご案内したく存じます。ご協力いただけましたら、お返事いただけますと幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたび、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターより「○○に脅威は検出されませんでした」とのポップアップが表示されるとのことでしょうか。

ウイルスバスターのリアルタイムスキャン機能によりご利用のコンピュータ上で使用しているソフトやファイルの動きを常に監視します。

そのため、ブラウザのダウンロード動作を検索され、ブラウザからダウンロードされたファイル(キャッシュやCookie)の影響により該当スキャン結果が表示されますので、製品の正常な動作となります。ご安心ください。

ご不安な場合、よろしければ一度ブラウザのキャッシュダウンロード状況をご確認いただけますでしょうか。

■Google Chromeの場合

1.タスク バーにある「ここに入力して検索」に下記のパスを入力

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Cache

2．表示されたフォルダをクリック

3．表示されたキャッシュ一覧から更新日時を確認

※Chromeのキャッシュに保存されたデータはファイル名が変更されているうえに拡張子がついていない状態になっているので、更新日時からご確認いただく必要となります。

なお、ブラウザ側のダウンロード動作については当社にて詳細が確認できかねるため、よければ一度ブラウザのサービス提供元までお問い合わせいただけますと幸いです。

ご案内にご不明点がある場合や、そのほか何かございましたらお気軽にお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

@minoriko1129さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、メールアドレスを変更する際に「形式が正しくありません」と表示されたとのことでしょうか。

その場合、下記ページにて情報入力時の注意事項を記載しておりますので、該当するかどうか、お手数ですが一度ご確認いただけますでしょうか。

トレンドマイクロアカウント登録時に、「形式が正しくありません」と表示された場合の対処法

ご案内内容を確認後、依然として同じメッセージが表示される場合、引き続きサポートしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」が無効になってしまうとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、該当現象が発生する際に、端末の「ユーザー補助」設定も同時に無効になっていますでしょうか。

その場合、他のアプリや設定が影響している可能性があるため、お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで改善するか一度ご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

改善しない場合、さらに詳細を確認のうえご案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・Android のバージョン：[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[  ] (例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 端末を再起動すると、現象が改善しますか。

 [ はい / いいえ ]

Q3. Web脅威対策が無効になると、ユーザー補助設定も無効になりましたか。

 [ はい / いいえ ]

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q5. 端末側の設定で [電池持ちを良くするような設定] 、 [省電力関連の設定] や関連アプリ（省電力系）が存在しますか。

[ 存在する （詳細:   ）/ 存在しない ]

※「存在する」場合は、該当設定の詳細またはアプリ名をお教えください。

Q6. 省電力関連の端末側の設定が存在する場合は、関連性のある設定をオフにすると現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

Q7. 省電力関連のアプリが存在する場合は、可能であれば一旦当該のアプリをアンインストールし、現象が改善するかご確認ください。

[ 改善 / 改善しない / 操作をご希望でない ]

Q8. 現象が発生する際にウイルスバスターから表示される通知画面のスクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。