トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター for Macが強制的に終了してしまうとのこと、承知いたしました。

本現象につき、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、以下確認事項をご記入のうえ、お返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OSのバージョン番号：[  ]

・ウイルスバスター for Macのバージョン：[  ]

※ご参照

macOS のバージョン確認方法

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q2. PCの再起動を行うと、現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

Macをシステム終了する/再起動する

Q3. ウイルスバスターのアンインストール手順についてお教えください。

[ ]（例：「ウイルスバスター for Macサポートツール」を使用して操作した　など）

Q4. ウイルスバスター 「フルディスクアクセス」の権限の設定は完了していますか。

[はい / いいえ] 

※ご参照

ウイルスバスター for Mac 「フルディスクアクセス」の設定方法

Q5. 現象の詳細をお教えください。

・現象発生のきっかけ：[ ](例：OSを更新する後から発生する　など)

・発生頻度：[ ](例：毎回発生 or 3回に1回　など)

Q6. 現象発生時に表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@masa.eye0306さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドおよびウイルスバスター モバイルの契約更新方法が異なりますので、恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけますでしょうか。

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

契約更新にご希望のライセンスを確認後、契約更新方法につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウドの契約更新方法

上記確認後、依然として更新できない場合やご不明な点がありましたら、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただくようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：トレンドマイクロ公式オンラインショップよりウイルスバスター クラウドのライセンスを購入、家電量販店や携帯電話販売店から購入　など）

Q2. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

Q3.  更新できない現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご案内内容にてご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@wingsyamatoさん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、2023 年 1 月 10 日に Windows 8.1 の延長サポートが終了したことに伴い、ウイルスバスター クラウド（月額版含む）についても同日よりサポートは終了となります。

詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

【お知らせ】Windows 8.1 サポート終了後のウイルスバスター、パスワードマネージャーの対応

継続してウイルスバスター クラウドをご利用いただく場合、Windows OS のアップグレードやコンピュータ製品の買い替えをご検討いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@0dm5kx47387047vさん、こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

本現象につきまして、恐れ入りますが下記の手順にて現象が改善するかお試しくださいますようお願いします。

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■ 操作手順

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1. PCを再起動します。

2. 下記ページ専用のアンインストールツールを使用し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールします。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

※※ご注意※※

・アンインストールすると変更した設定が削除され、次回インストール時に引き継ぐことはできません。恐れ入りますがご了承ください。

お客さまのアカウントに紐づく情報・設定は、製品のアンインストールで削除されません。

3. 下記よりウイルスバスターを再インストールし、現象に改善がみられるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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ご操作は以上です。

ウイルスバスターの再インストール後も現象に改善がみられない場合は、引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、操作結果をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@mc-kei.eg614811さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートより対応していることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信いただけますと幸いです。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用
トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿いただいた件につきまして、該当ポップアップの詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. ポップアップ画面のスクリーンショットをご採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてのご案内となりますことをご了承ください。

引き続き担当部署よりコミュニティにログインする時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@jupiter.s2 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスをご利用されていますでしょうか。

その場合、恐れ入りますが、更新のお手続きにつきましては、ご契約先にて行っていただく必要がございます。

お手数かと存じますが、以下サポートページをご参照いただき、ご契約先となるサービス事業者様までご確認いただけますようお願いします。

※ご参照

ウイルスバスター 月額版のご契約について

認識が異なる場合、またはご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。

しばらくPCの挙動を見ていただくことについて承知いたしました。

もし何かご不明点がございましたら、お気軽にご投稿いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

このたび、ご案内が不足で申し訳ございません。

ウイルスバスターによりご利用のコンピュータ上で使用しているソフトやファイルの動きを常に監視していますので、パソコンで常に諸々のアップデートなどが行われる場合、そのデータがダウンロードされた際にもウイルスバスターにより該当ダウンロード動作を検索され、スキャン結果を表示されます。

何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。

なお、ご不安の場合、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、一度ウイルスバスターを手動アップデートし、コンピュータ全体のスキャンをしてくださいますようお願いいたします。

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

脅威が検出されなければ、パソコンのセキュリティに問題ございませんので、よろしければご確認いただけましたら幸いです。

依然としてダウンロードファイルの安全性を確認したい場合は、今度またそのポップアップの表示時点をメモし、デバッグログを提供して調査します。

ご案内にご不明点や引き続きサポートの必要なことなどございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。