The Lost Device Protection feature will be discontinued by October 5, 2025. Click here for details and alternative solutions.
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Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、何らかの原因によりウイルスバスターのファイルの一部が破損しているために発生している可能性がございます。
お手数ですが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると問題が解決するかお試しいただけませんか。
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
※ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。
詳細につきまして、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
再インストール後、依然として同じメッセージが表示される場合は引き続き確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・再インストール後のウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q2. ウイルスバスター以外に他社製のセキュリティソフトがインストールされていますか。
[はい (詳細： ) / いいえ]
※ご参照
ウイルスバスター クラウド (Ver 17.0 / 17.7) インストール時に検出する製品について
Q3. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生、ウイルスバスターのアップデート後発生 など）
Q4. メッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんばんは。
このたびの件について、ご案内が不十分で申し訳ございません。
本現象につき、何らかの原因により不具合が発生している可能性があります。
弊社の検証環境にて確認したところ、直近リリースされた最新のバージョンを適用すると現象が改善したと確認しました。
そのため、誠に恐縮ではございますがよければ再度アップデートを行った後、現象に改善が見られるかご確認いただけますと幸いです。
万が一、現象が改善しない場合は、引き続きログ情報などを採取し調査しなければならない場合もございます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いいたします。
こんばんは。
本件につきましてお待たせいたしました。
現象発生にてご不便をおかけしており、申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、下記手順を操作いただくと改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。
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■操作手順
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1. ウイルスバスターをアップデートします。
※ご参照
2. PCを再起動します。
3. 現象に改善がみられるかご確認ください。
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上記操作後、現象の改善有無についてお知らせいただけますと幸いです。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@kuonさん、こんにちは。
ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。
最新のアップデートが適用されており、現象が改善したとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしております。
恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もお手伝いできることがございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。
なお、ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと幸いです。
ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
当コミュニティからのメール配信の停止をご希望とのこと、承知しました。
恐れ入りますが、以下ページにて設定方法の詳細を紹介しておりますので、よろしければご参照いただけますでしょうか。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。
このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。
現象に関する修正を含んだアップデートを配信いたしました。
たびたびお手数をおかけしますが、以下操作にて現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。
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■操作手順
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1. ウイルスバスターをアップデートします。
※ご参照
2. PCを再起動します。
3. 現象に改善がみられるかご確認ください。
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上記の操作後の現象の改善有無についてお知らせいただけますと幸いです。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@bleach_0315さん、@tadamono さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
このたびのブラウザで「Trendツールバーに同期しています」と表示される件について確認いたしました。
大変申し訳ございませんが、上記の表示についてはTrendツールバーが正常に動作するために必要な製品挙動となり、非表示にすることができかねる状況でございます。
ご要望にお応えできず誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
該当の表示ついて頂戴したご意見を担当部署へ申し伝え、快適にご利用いただけるよう改善に取り組んでまいります。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
万が一、PC立ち上げ時の1回のみではなく該当メッセージが頻繁に表示される場合や、そのほかご利用中の気になる点がございましたら、引き続き確認しご案内しますのでお知らせいただけますと幸いです。
恐れ入りますが、よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事いただき、誠にありがとうございます。
担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に下記件名のご案内メールを送信いたしました。
※ご参照
件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX
大変お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
このたびの件について、たびたびお手数をおかけし申し訳ございません。
現在のご契約状況などをご案内したく存じますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。
引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いいたします。