トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、不要な登録情報を削除したい場合には、ウイルスバスターからも操作いただけます。

以下のサポートページをご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

なお、引き続きのご案内はお客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認したく存じますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

このたびのご投稿に利用いただいたメールアドレス宛てに担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

@namo_clubさん、@s.a.さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

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ウイルスバスター 月額版の手動アップデートをご実施後も現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしており申し訳ございません。

​

このたびの現象について、引き続きのご案内は個別でご案内いたしますので、メールサポートに切り替えをしたく存じます。

​

弊社よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

​

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

@morimo_ri1941さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

Trendツールバーに同期実行中のタブが表示される状況であるとのこと、大変ご不便をおかけしております。

こちらの挙動について、このたび頂戴したご意見を再度担当部署へ申し伝えます。

恐れ入りますが、タブの表示後にご利用いただけますと幸いでございます。

ご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご案内いたします。

恐れ入りますが、ウイルスバスターのVPNは「Web脅威対策」機能を有効にするため必要な設定でございます。

弊社といたしましては、ウイルスバスターのVPNをオンにしていただくことを推奨しております。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

なお、Wi-Fiの接続ができなくなる現象について引き続きご案内いたします。下記の確認事項にて詳細をお教えくださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・iOSのバージョン：[  ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ウイルスバスターのVPNが勝手にオンになる現象の再現手順をお教えください。

[ ]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオフ→ウイルスバスターを閉じるとVPNが自動的にオンになる　など）

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q3. 「Wi-FiとVPNを常に切り替わり続ける」現象の詳細についてお教えください。

[ ]

（例：スマホの画面上部に「VPN」のアイコンが表示されないが、コントロールセンターを開くことで「VPN」のアイコンを確認できる　など）

Q4. Wi-Fiの接続ができなくなる現象について、お教えください。

・発生するタイミング：[　]

（例：スマホをスリーブから解除した直後　など）

・発生する現象：[　]

（例：Safariでネット接続ができない、LINEの通知が来ない　など）

Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・現象が確認できる画面

・端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@jnmh-forestさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につき、トレンドマイクロアカウントに登録したメールアドレスの変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

その場合、ご登録情報はトレンドマイクロアカウントから変更が可能となっておりますので、お手数ですが、下記サポートページをご参照のうえ変更のお手続きを行っていただけましたら幸いです。

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

​

認識と異なる場合、または上記ご案内内容に関してご不明点や、引き続きサポートが必要なことがございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

ご丁寧にご連絡くださりありがとうございます。

このたびはご確認ではお手数をおかけいたしました。

アップデートが無事に完了したとのこと、承知しました。

今後とも製品のご利用において、ご不明点がございましたらお気軽にお声がけください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロ オンラインショップにて新規でご購入いただいた場合は、メールアドレス宛てに注文完了メールをお届けしております。

恐れ入りますが、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

なお、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に誤って振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認いただけますようお願いいたします。

※ご参照

トレンドマイクロ オンラインショップ　よくあるご質問

「注文完了メールが届きません。どうしたらよいでしょうか？」の項目をご参照ください。

万が一、メールがご確認いただけない場合は引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、その旨をお教えくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、以下サポートページのように記載しているポップアップが表示され、ブラウザや端末の再起動をご実施しても該当ポップアップが消えないとのことでしょうか。

ウイルスバスター クラウド で「ブラウザを再起動してください」メッセージが表示される

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

その場合、恐れ入りますが、何らかの原因によりウイルスバスターのファイルの一部が破損しているために発生している可能性がございます。

お手数ですが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると問題が解決するかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合、引き続きサポートいたします。
お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

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■確認事項
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Q1. 再インストールすると現象が改善します。
[はい / いいえ]

Q2.ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

・ご利用のブラウザ名：[ ]

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. ポップアップ画面のスクリーンショットをご採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

このたびは現象発生にてご不便をおかけしています。

本件につきまして、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

-----------------------------------------------------------

Q. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[  ](17.7.xxxxなど)

※ご参照

 使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。