トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ウイルスバスターをご購入いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Chromeにて「Trend ツールバー」をインストールしていないとの認識でよろしいしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法について、お手数ですが下記サポートページをご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

認識が異なる、または案内にご不明点がございましたら、引き続きサポートいたします。

お手数ですが、現象が確認できる画面をお返事ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

5月22日に配信された「重要なアップデートがあります」とのポップアップにつきまして、ご案内いたします。

該当アップデートは自動的にウイルスバスターがインストールされている環境へ順次配信となります。

ご利用環境などにて、タイミングが異なりますので今すぐアップデートいただけない場合、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

何卒ご了承くださいますと幸いでございます。

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、メールサポートにもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの「詐欺メッセージ対策」にて迷惑メールの報告の際、「SMS」をサポートいたしておりますが「MMS」のメッセージはサポートされておりません。

お客様の端末に届いたメッセージがMMSである場合、ウイルスバスターの仕様により報告できなかった可能性がございます。

そのため、迷惑メールとして報告できないメッセージがSMSとMMSのどちらであるかを確認させていただきたく存じます。

お手数をおかけしますが、下記手順にてご確認くださいますようお願いいたします。

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■ 操作手順
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(1) iPhone端末の [設定] をタップします。

(2) [メッセージ] のアイコンをタップし、[件名欄を表示]と [文字数] の横にあるボタンをONにします。

(3) ホーム画面に戻り、メッセージアプリを起動します。

(4) すでに届いているメッセージに対して、返信する枠内に文字を入力した際、枠の横に文字数が表示されるかどうかご確認ください。

※文字数が表示されるかの確認のため、送信は不要です。

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お手数ですが、文字数の表示有無が確認できるスクリーンショットをご提供いただけますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは迷惑メッセージの報告にご協力いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「詐欺メッセージ対策」機能を一度オフにしていただき、再度オンにすると改善するかお試しくださいますようお願いいたします。

※下記ページの「設定方法」にて以下の2項目をご参照ください。

・SMSフィルタリングを有効にする

・SMSの報告を有効にする　

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「詐欺メッセージ対策」機能について

確認後、依然として該当のメッセージが表示されない場合は引き続き確認しご案内します。

お手数をおかけしますが、以下確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[  ] (例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)

・ご利用の通信キャリア：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. iMessageの設定についてお教えください。

 [オン/オフ]

 ※端末の [設定] > [メッセージ] > [iMessage] の順に展開してご確認ください。

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたびの件について検証を行いましたが、該当メッセージにつきましては、Microsoftにより表示されるとのことを確認しました。

大変申し訳ございませんが、こちらでは詳しい情報を持ち合わせておりませんため、最適な回答を提供することができかねます。何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、下記のいずれかのお問い合わせ先にご連絡いただくようご検討くださいますと幸いでございます。

(1) 弊社の「デジタルライフサポート プレミアム」のお問い合わせ窓口

※お客様に現在ご利用いただいている「デジタルライフサポート プレミアム」では、パソコンの操作や設定などに関するお困りごとなどをサポートいたします。

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム お問い合わせ

※ページにアクセス後、「お使いの製品」の項目で「ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム」を選択します。

デジタルライフサポート プレミアムのサポート範囲

(2) Microsoft 社のサポート窓口

Microsoft サポートへ

(3) 該当ソフトの公式ページ

このたびはコミュニティにてお問い合わせいただいたものの、解決までご案内することができず誠に申し訳ございません。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

このたびはご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますがウイルスバスターを再インストール後、何かご不明点がある場合や、引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につき、ソフトをインストールする際にMicrosoftにより該当メッセージが表示され、操作ができないとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き本現象の詳細を確認し適切なご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 現象が発生する際のソフトについてお教えください。

・ソフト名：[ ]
・ソフトのダウンロード先：[ ]

Q3. 該当メッセージが確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@takakun_nozoeさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。

お電話にてサポートをご希望の場合、お問い合わせ内容別にご案内しておりますので、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると窓口を確認いただけます。

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。