Joined: 8/20/2024
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー： デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、該当メッセージが表示されるとのこと、承知しました。
お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対応方法をお試しいただくことで改善するかご確認いただけませんか。
ウイルスバスター クラウド 「フォルダシールドを設定しなおしてください」と表示される場合の対応方法
依然としてメッセージが表示される場合は引き続きサポートしますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
@gaku24541558さん、@kk.jpnさん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
現象発生にて大変ご不便をおかけしております。
本件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
-------------------------------------------
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]
※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@kaga0816jpさん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、コメントいただいた内容を複数回に記載されることを確認いたしました。
案内の重複を防ぐため、引き続きのご案内につきましては下記の投稿にてご案内しております。
お手数をおかけしますが、案内内容をご確認のうえ確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、ご投稿内容のURLにつきまして、恐れ入りますが一部マスク処理をいたしました。
ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。
その後、ご不明点がございますか。
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、重複して投稿いただいておりましたので、投稿をマージいたしました。ご了承くださいますと幸いです。
ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。
このたびの現象について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただけないでしょうか。
-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
[キャリア通信のみ / キャリア通信とWi-Fiどちらとも]
※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
-------------------------------------------
お手数ですが、お返事をお待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。
本現象につきまして、詳細を確認のうえご案内いたします。
お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけないでしょうか。
-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
[キャリア通信のみ / キャリア通信とWi-Fiどちらとも]
※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
Q3. 「Web脅威対策」機能を無効にすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
・エラーメッセージや現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況
※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面
※ご参照
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
大変お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
[Wi-Fiのみ / キャリア通信のみ(キャリア： ) / どちらとも]
※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
Q3. 現象の詳細についてお教えください。
[ ]（例：ブラウザでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない など）
Q4. 現象画面やエラーメッセージなどが表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
@pub-rockさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
再インストール後、依然として改善しないとのことでご不便をおかけしております。
引き続き現象の詳細をご確認のうえ、ご案内したく存じます。
下記の確認事項は本投稿のご案内内容と一部重複となり申し訳ございませんが、お手数をおかけしますがご記入のうえ、お返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらとも]
・ iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。[はい / いいえ]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
iCloud プライベートリレーについて
Q2. 現象の再現手順についてお教えください。
[ ]
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Wi-Fiに接続すると検出画面が表示され、Wi-Fiが接続できなくなる など）
※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。
Q3. 現象発生する際に「Web脅威対策」機能が有効されていますか。
[はい / いいえ]
※はいの場合は、「Web脅威対策」を無効にすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]
※操作手順
(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。
(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。
(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。
Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
・現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況
※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面
※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する
画像のアップロード方法
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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
@pub-rockさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがiPad端末のみ「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能でリスクが検出されるとのことでしょうか。
現在はiPad端末のウイルスバスターをアンインストールし、様子を見ていただくことについて承知しました。お手数をおかけし申し訳ございません。
よろしければウイルスバスターを再インストールいただき、現象が改善するかご確認いただけませんか。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
ウイルスバスターモバイル（iOS）：Wi-Fi接続の安全性チェック
万が一、同様の現象が発生する場合は引き続き詳細を確認しサポートいたします。
お手数をおかけしますが、その旨および現象詳細についてお返事くださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、よろしくお願いします。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのVPNをOFFにするとモバイル通信(4G・5G)が接続できなくなるとのことでしょうか。
本件について、現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q3. 現象の詳細について、お教えください。
・発生する現象：[ ]
（例：モバイル通信が接続できない、Safariでネット接続ができない、LINEの通知が来ない など）
・現象の再現手順：[ ]
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをOFF→端末の設定でもVPN未接続だが、モバイル通信が接続できなくなる など）
※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。
Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
・現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況
※操作手順
端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の設定画面を確認します。
※ご参照
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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。