トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

その後、当該アプリが正常に起動できますか。

たびたびお手数ですが、操作結果を確認後、以下ページをご参照のうえウイルスバスターを再インストールくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法

依然としてお困りの現象が発生する場合は引き続きコミュニティにて確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項についてお返事ください。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

・アンインストール： [回避/回避しない]

・再インストール： [改善/改善しない]

Q2. Android のバージョンについてお教えください。

[  ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

Q3. エラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、PCの起動が遅い、Webサイトを閲覧する際に動作が遅くなるとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

PCの起動が遅い現象につきまして、お手数ですが下記サポートページをご参照のうえ現象が改善するか一度お試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウド のインストール後、コンピュータの起動が遅い

引き続き操作結果を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. 「起動時の設定」で設定「2」に変更することにより、現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 32bit/Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象詳細についてお教えください。

・PCの起動が遅い現象につき、詳細をお教えください。
[ ](例：PCを毎回起動時に〇分がかかり、動作が遅延する　など)

・Webサイトを閲覧する際に動作が遅くなる現象につき、すべてWebサイトにて現象が発生しますか。
[はい / いいえ]

※特定のWebサイトのみ現象が発生する場合、該当URLをご記入ください。

また、現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョンをご記載ください。
[ ]

※ご参照
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q4. ウイルスバスターを一時停止することで、現象が回避しますか。
[回避 / 回避しない]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q5. エラーメッセージ等が表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

@kimura_e0b49e さん、こんにちは。

本投稿の確認事項をコメントいただきありがとうございます。

本件につきまして、引き続き現象詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1.現象の詳細についてお教えください。

[ ](例：ウイルスバスターのメモリ使用率が高くなりPCの動作が遅延する　など)

Q2. ウイルスバスターを一時停止することで、現象が回避しますか。

[回避 / 回避しない]  

※ご参照

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q3. ウイルスバスター以外に他社製のセキュリティソフトがインストールされていますか。

[はい (詳細：  ) / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウド (Ver 17.7) インストール時に検出する製品について

Q4. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。

[ ]（例：OSのアップデート後から発生、ウイルスバスターのアップデート後発生　など）

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターのインストールが完了しないとのこと、ご不便をおかけしております。

本現象につき、お手数ですが下記サポートページに記載している対処法により現象に改善が見られるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法

万が一、同様の現象が発生する場合や操作手順にご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、エラーメッセージや現象が確認できる画面のスクリーンショットをご採取のうえお返事くださいますようお願いいたします。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご親切に注意喚起をいただき、誠にありがとうございます。

実在企業やサービスを騙り不審な電話番号から電話がかかってきたり、金銭をだまし取る特殊詐欺が多く確認されていますので、今後もご注意くださいね。

下記の記事にて特殊詐欺の手口や対策法についてご紹介しておりますので、よろしければご参照くださいますと幸いです。

あやしい電話番号にご注意！特殊詐欺の被害にあわないための対策

ご不安なことがございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認くださいますようお願いいたします。

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認ください。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが、ウイルスバスターに該当ライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントでログインすることでご利用できるかお試しいただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

依然として製品をご利用いただけない場合は引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。

[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：トレンドマイクロ公式オンラインショップよりウイルスバスター クラウドのライセンスを購入、家電量販店や携帯電話販売店から購入　など）

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[ はい / いいえ ]

Q4.  インストールできない現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、頻繫に身に覚えのないメールが届いているとのこと、ご不安かと存じます。

本件につき、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけいたします。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。

先ほどメールにてご連絡お送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

@o-tsumoさん、@nekotaさん、@CYL02513さん、こんにちは。

このたびの現象について、長らくお待たせしておりまして、申し訳ございません。

現象に関する修正を含んだアップデートを配信いたしております。

お手数をおかけしますが、以下手順にて現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. ウイルスバスターをアップデートします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

2. PCを再起動します。

3. 現象に改善がみられるかご確認ください。

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万が一、改善が見られない場合は引き続きご案内したく存じます。

その旨をコメントくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@inaba_yasujiさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、スマホを機種変更後、現在ご利用のライセンスで継続してウイルスバスターをご利用いただくとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、操作方法について下記ページをご参照のうえ、新しい端末にトレンドマイクロアカウントにログインしライセンスの移行をご実施くださいますようお願いします。

機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (Android) を利用する方法

機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (iOS) を利用する方法

ご操作の際に不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

このたびはご心配をおかけしております。

大変お手数をおかけしますが、クレジットカード会社に利用照会を完了する後、弊社サポートへお問い合わせいただいた際の受付番号「TM-XXXXXXX-XXXXXX」をご記載の上再度チャットサポートにご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

よろしくお願いします。