トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
操作結果をお返事いただき、ありがとうございます。

該当メッセージが依然として表示され、「ユーザー補助」の設定が有効できないとのこと、ご不便をおかけしております。

「制限付き設定」についてお調べいたしましたところ、端末側の設定が関連するようでございます。

たびたびお手数ですが、下記の手順にて端末側の設定を変更することで、改善するかご確認くださいますようお願いいたします。

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■操作手順
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(1) 端末の [設定] から [アプリと通知] をクリックします。

※ご利用の機種により、ボタンの名称が若干異なります。

(2) [アプリをすべて表示] をクリックし、 [ウイルスバスター] を開きます。

(3) ウイルスバスターの「アプリ情報」の画面にて [制限付き設定] の項目がございましたら、制限された設定を許可します。

※現在の設定が [許可しない] の場合は [許可] へ変更します。

(4) 端末のホーム画面へ戻り、ウイルスバスターのアイコンをタップし起動します。

(5) 「Web脅威対策」機能にて「ユーザー補助」の設定が有効にできるかご確認ください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-20305

※手順2の「権限の設定方法」をご参照ください。

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万が一、現象が改善しない場合は引き続き操作をご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

操作手順にご不明点がありましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」や「ユーザー補助」の設定が自動的にオフになってしまうとのことでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

その場合、恐れ入りますがデバイス依存の制限、または他のアプリが影響している可能性がございます。

お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで改善するかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

改善しない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. ユーザー補助が無効になると、「Web脅威対策」も無効になりましたか。

[はい / いいえ]

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q5.「ユーザー補助」のショートカットボタンを無効にすると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q6. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

[ 存在する（詳細: ）/ 存在しない ]

※「存在する」場合は、該当設定の詳細またはアプリ名およびQ7をあわせてご記載ください。

Q7. 省電力関連の端末側の設定/アプリが存在する場合は、下記の操作結果をお教えください。

・省電力関連の設定をオフにする：[改善 / 改善しない]

・当該のアプリのアンインストール：[改善 / 改善しない / アンインストールをご希望でない]

Q8. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

その後、ご不明点がございますか。

トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用の契約状況をご確認いただけますので、お手数ですが下記ページをご参照の上、一度ご確認くださいますようお願いいたします。

トレンドマイクロアカウント 契約内容・有効期限の確認方法

ご不明点や引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがデバイス依存の制限、または他のアプリが影響している可能性があります。

そのため、お手数ですが下記ページをご参照の上、現象が改善するかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

改善しない場合、詳細を確認したうえで引き続きご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい/いいえ]

Q3. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。
[はい/いいえ]

Q4. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。
[はい/いいえ]

※「はい」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。

また、お手数ですが、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しますか。
[はい/いいえ]

Q5. 下記画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・ユーザー補助の設定画面
・「制限付き設定　セキュリティ保護の為、この設定は現在利用できません」と表示されている画面

※手順参照：
端末の [設定] → [ユーザー補助] → [ウイルスバスター]

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

@ti6y-ngn さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのコメントおよび製品をご購入いただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末(スマートフォン)にインストールする場合、ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインし有効期限が正常に表示されるかお試しいただけませんか。

操作手順につきましては、お手数ですが、以下サポートページを一度ご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

ウイルスバスター モバイル (Android) インストール方法：2台目以降の場合

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点などがございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@oda-h-yn  さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、iPhoneのバッテリーの減りが早いとのこと、承知しました。

本現象につき、お手数ですが下記手順をご実施のうえ現象が改善するか一度お試しいただけませんか。

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【1】ウイルスバスターの一時終了

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1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。

2. 一時終了することにより、現象が改善するかご確認ください。

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

※改善がみられる場合は、引き続き手順【2】以降をご操作くださいますようお願いします。

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【2】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

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【3】ウイルスバスターの再インストール

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1.下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

2. 現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、お手数をおかけしますが下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[  ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

・現象が発生時にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 操作結果についてお教えください。

 ・一時終了： [改善 / 改善しない]

 ・アンインストール： [改善 / 改善しない]

 ・再インストール： [改善 / 改善しない]

Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q4. バッテリーの利用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がある場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。