トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

また、電話サポート窓口に関するご意見をいただき、ありがとうございます。

 

本件につきましては、担当部署に申し伝え、お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続きサポートの品質向上に努めてまいります。

 

なお、弊社メールサポートにてご連絡いただいた件について、担当部署より引き続き確認のうえ、ご連絡いたします。

 

大変恐れ入りますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

当コミュニティにてもしその他何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

 

よろしくお願いいたします。

@securty_police_japan_tokyo_110さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

お問い合わせの現象について、ご確認ではお手数をおかけしております。

引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■確認事項

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Q1. たびたび恐れ入りますが、ウイルスバスターをアンインストールした際に現象が改善しましたか。

[改善した/改善しない]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

Q2. ウイルスバスター以外の他のセキュリティ対策ソフトがインストールされていますか。

[はい(詳細： ) / いいえ]

 

Q3. 機能に関する確認について、操作結果をお教えください。

 

・「Web脅威対策」を一時無効にし、しばらくご利用いただき現象が改善しますか。
[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」を再度有効にすると現象が改善しますか。
[改善 /改善しない]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

 

Q4. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。

[ ]（例：OSのアップデート後から発生　など）

 

Q5. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスターの「Web脅威対策」機能 (VPN) が有効にできないとのことでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

 

現象について、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q2. 現象の再現手順をお教えください。

 

[ ]（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオン→ウイルスバスターを閉じるとVPNが自動的にオフになる　など）

 

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

 

Q3. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

 

※操作手順

端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の設定画面を確認します。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー:：デスクトップ

トピック:：ウイルスバスター クラウド

 

現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

 

はじめに、「決済保護ブラウザ」では、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報を詐取する攻撃をブロックするための機能です。

 

オンラインバンキングやオンラインショッピングで決済情報を入力する場合のみ、決済保護ブラウザをご利用いただき、それ以外の場合には通常のブラウザをご利用いただくことをお勧めします。

 

決済保護ブラウザを表示させないように変更されたい場合は、大変お手数をおかけしますが、以下のページをご参照のうえ決済保護ブラウザの設定で「何もしない」を選択していただきますようお願いいたします。

 

※「Q. 「決済保護ブラウザ」機能を無効にできますか？」をご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」に関するよくあるご質問

 

ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザにて複数タブが起動される現象について引き続き詳細を確認のうえ、ご案内したく存じます。

 

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

 

※ご参照

 使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

 

Q2. 現象の発生する際に弊社拡張機能の「パスワードマネージャ―」をインストールされていますか。

[はい/いいえ]

 

※ご参照

パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

 

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

 

・現象発生のタイミングと頻度：[ ](例：毎回発生、●回中●回発生　など)

・現象発生のURL：[ ]

 

※特定のURLで現象が発生する場合は詳細をあわせてご記載ください。

 

Q4. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

・現象画面

・「決済保護ブラウザ」の設定画面

 

※画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」機能について

 

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

操作結果および確認事項をお返事いただき、誠にありがとうございます。

 

ウイルスバスターを再インストールすることにより現象が改善されたとのこと、承知いたしました。

 

このたびは大変お手数をおかけいたしました。

 

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もお困りのことがございましたらコミュニティへご投稿ください。

 

引き続きご案内いたします。

 

ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。

 

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

 

以上、よろしくお願いいたします。

"

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「Web脅威対策」機能 (VPN) が自動的に無効になってしまうとのことでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

また、該当ページに記載している対処法を実行後も改善が見られないとのことで、ご不便をおかけしております。

 

本現象につきまして、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

一部の手順はページのご案内と重複しており恐縮ではございますが、以下の操作を実行すると改善するかお試しくださいますようお願いいたします。

 

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【1】操作手順

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1. 端末を再起動します。

 

2. ウイルスバスター以外、起動中の他アプリを一時終了します。

 

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

 

3. 他のVPNが有効な場合、ウイルスバスター以外のVPNを無効にします。

 

操作手順：

端末の [設定] → [一般] → [VPN] の順で進み、ウイルスバスター以外のVPNをオフにします。

 

4. ウイルスバスターのVPNを一度削除し、再度「Web脅威対策」機能(VPN)を有効にします。

 

※操作手順：

iOSの「設定」→ [一般]→ [VPN]に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ iマーク ] タップして、 [VPNを削除]を行います。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

 

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上記の操作にて改善が見られない場合や、端末の [VPN] 設定画面にて「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合は引き続き手順【2】へお進みください。

 

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【2】ウイルスバスターの再インストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

 

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

 

2. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

 

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

 

3. 「Web脅威対策」機能が有効にできるかお試しください。

 

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万が一、操作後も改善しない場合は引き続きご案内いたします。
お手数をおかけしますが以下の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

 

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

 

・端末の再起動： [ 改善 / 改善しない ]

・起動中の他アプリを一時終了： [ 改善 / 改善しない ]

・ウイルスバスター以外のVPNをオフにする：[ 改善 / 改善しない / 存在しない ]

・ウイルスバスターのVPNを削除し再度有効にする：[ 改善 / 改善しない / 存在しない ]

・ウイルスバスターの再インストール： [ 改善 / 改善しない ]

 

Q2. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi / 4G・5Gなど / どちらでも発生 ]

 

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q3. 現象詳細についてお教えください。

 

・発生するタイミング：[　]

（例：スマホをスリーブから解除した直後　など）

・発生する現象：[　]

（例：Wi-Fiの接続ができない、Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

・現象の再現手順：[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオン→ウイルスバスターのVPNが自動的にオフになる　など）

 

Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

・現象画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況が確認できる画面

 

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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操作手順にてご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

"

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

 

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

 

このたびはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

 

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

 

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いします。

@azukiさん、こんばんは。

コメントくださいましてありがとうございます。

 

Trendツールバーに同期している旨のメッセージが表示される状況であるとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

 

このたびの件について、恐れ入りますがブラウザの仕様に合わせてTrendツールバーをアップデートしており、読み込む工程が必要なため、現在の仕様では同期についてのメッセージが表示されます。

 

お困りのところ大変恐縮ではございますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。

 

なお、「Trendツールバーに同期しています～」のメッセージが表示された後「同期できませんでした」のメッセージが表示される場合は、引き続きご案内したく存じますのでお知らせくださいますと幸いです。

 

ご不便をおかけしている中で大変恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、再起動を複数回お試しいただいても改善しない状況とのこと、ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが下記ページに記載しているメッセージが表示されるとのことでしょうか。

 

ウイルスバスター クラウド 「パソコンは保護されていません」というメッセージが表示された場合の対処方法

 

その場合、お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると問題が解決するかお試しいただけませんか。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

 

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

 

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

 

※ご注意

最新バージョン17.8へのバージョンアップ以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

 

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

 

認識が異なる、または依然として改善しないは引き続き確認しご案内したく存じます。

 

お手数ですが、該当表示が確認できる画面のスクリーンショットをご提供くださいますようお願いいたします。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。