こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

 

引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内したく存じます。

 

恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、重複して投稿いただいておりましたので、投稿をマージいたしました。ご了承ください。

 

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

 

お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、引き続きメールサポートよりご連絡したく存じます。

 

恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、「アプリの停止」機能のショートカットが利用できないとのこと、承知しました。

 

「アプリの停止」機能のショートカットにつきましては、Android OS の制限により Android 14 では「アプリの停止」機能のみご利用可能であり、ショートカットの作成ができないことを確認しました。

 

お手数ですが、下記サポートページを一度ご参照くださいますようお願いします。

 

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

 

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

 

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■確認事項

--------------------------------------------------------

 

Q. ご利用環境をお教えください。

 

・機種名：[ ]

・OS のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

 

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが受信できないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、SMSのほか、メールアドレスや認証アプリなど複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインも一度お試しいただけないでしょうか。

 

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

 

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いします。

 

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターをインストール後パソコンが重くなるとのこと、承知しました。

 

お手数をおかけしますが、下記サポートページをご参照し、現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

 

ウイルスバスター クラウドをご利用時のパソコンの動作を改善する方法

 

ウイルスバスター クラウド のインストール後、パソコンの起動が遅い

 

依然として改善しない場合は引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

 

・機種名：[　　]

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

 

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

 

・「パソコンが重くなった」現象の詳細についてお教えください。

[　　]（例：パソコンの起動が遅くなる、ブラウザの利用時に動作が遅くなる　など）

 

・現象の発生頻度をお教えください。

[　　](例：パソコン起動後毎回発生 / ●回中●回発生　など)

 

・現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。

[　　]（例：ウイルスバスターのアップデート後から発生　など）

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスを利用されておりますか。

 

その場合、クレジットカード情報の変更手続きにつきましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。

 

お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。

 

※ご参照

ウイルスバスター 月額版のご契約について

 

認識が異なる場合、またはご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿いただいた件につきまして、現在担当部署にて調査を進めております。

 

ご案内可能な情報が確認でき次第こちらの投稿にてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

"

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」機能が無効になる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、引き続き現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数をおかけしますが、以下確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. 下記ページをご参照のうえ、操作手順１～４をお試しいただくと現象は改善しますか。

 

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

 

手順1. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与

：[改善 / 改善しない / すでに設定済み]

 

手順2. 「ユーザー補助」のショートカットボタンの無効化

：[改善 / 改善しない / 設定されていない]

 

手順3. 画面を加工するアプリの停止

：[改善 / 改善しない / 該当のアプリを利用していない]

 

手順4. 省電力関連のアプリ/ 設定の確認（バッテリーセーバーなど）

：[改善 / 改善しない / 存在しない]

 

※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。

 

Q2. ご利用環境をお教えください。

 

・機種名：[  ]

・OS のバージョン：[  ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

 

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

 

Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

 

Q4. 現象詳細についてお教えください。

 

・「Web脅威対策」機能が無効になる場合、 「ユーザー補助」設定も同時に無効になりましたか。

[はい / いいえ]

 

・現象の発生頻度とタイミング：[  ]

(例：スマホを再起動後、毎回発生した　など)

 

Q5. 現象が発生する際にウイルスバスターから何かお知らせ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

 

画像のアップロード方法

 

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

"

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

 

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

 

--------------------------------------------------------

■確認事項

--------------------------------------------------------

 

Q1. ご利用環境をお教えください。

 

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

(例：17.8.xxxxなど。※確認できない場合はその旨をお教えください。)

 

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2. 現象発生の前にパソコン側で何か変更がございますか。

[　　]（例：OSのアップデート後から発生　など）

 

Q3. エラーメッセージが表示される画面や現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※パソコンから操作できない場合、お手元にあるデジタルカメラ、または、携帯電話のカメラ機能で画面を撮影し、ご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

‎画像のアップロード方法

 

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスターの月額版サービスに関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

 

その場合、恐れ入りますが弊社にて「auかんたん決済」に関する詳細な情報をお持ちしておりませんので、お手数ですが、ご契約先のサービス事業者様までお問い合わせいただきますようお願いします。

 

※ご参照

ウイルスバスター 月額版のご契約について

 

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内しますので、お返事いただけますと幸いです。

 

よろしくお願いします。