トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのVPNの起動中にネットワークが繋がらなくなるとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが以下ページをご参照のうえ、対応方法の操作にて現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法

改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. 上記ページの対応方法を実施することで現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[　　]

・OSのバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

・現象の発生タイミング：[　　]

（例：端末のスリーブ解除後すぐ / スリーブ解除後しばらく使用中　など）

・現象の発生頻度：[　　]

(例：毎回発生 / ●回中●回発生 など)

・ウイルスバスターのVPNをオフにすると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

・現象発生時にウイルスバスターのVPNの切断と接続が繰り返されますか。

[発生 / 発生しない]

----------------------------------------------------------

ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および契約更新をいただき、誠にありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントにログイン後、有効なライセンスが確認できないとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、「トレンドマイクロアカウントのポータルサイト」よりログインいただき、ご自身の契約状況をご確認くださいますようお願いします。

トレンドマイクロアカウントについて

※ログインの際に、お手数ですがご利用のトレンドマイクロアカウントのメールアドレスを一度ご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 登録したメールアドレスの確認方法

依然として有効なライセンスが確認できない場合は引き続き確認しご案内しますので、その旨をお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

その後はご不明な点はございますか。

当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、確認しご案内いたしますのでお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@mqcudhkeさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、状況の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSのバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

・どのスキャンが操作できませんか。

[　　](例：「手動スキャン」機能、「インストール前スキャン」機能　など)

・現象が発生する際にウイルスバスターから何かお知らせ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

 @hyp1001ymgさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドのライセンスの更新後、モバイル版のウイルスバスター モバイル（Android） の有効期限が正常に表示されないとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いします。

恐れ入りますが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスが確認しましたら、お手数をおかけしますが、該当ライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再ログインすることでご利用できるかお試しくださいますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

依然として利用できない場合は引き続きご案内しますので、その旨および現象が確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、7,700円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」機能によるご請求の可能性がございます。

以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、「①5,174円、7,700円を引き落とされている」をご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

ご不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートが必要なことがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内したく存じます。

恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、重複して投稿いただいておりましたので、投稿をマージいたしました。ご了承ください。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、引き続きメールサポートよりご連絡したく存じます。

恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「アプリの停止」機能のショートカットが利用できないとのこと、承知しました。

「アプリの停止」機能のショートカットにつきましては、Android OS の制限により Android 14 では「アプリの停止」機能のみご利用可能であり、ショートカットの作成ができないことを確認しました。

お手数ですが、下記サポートページを一度ご参照くださいますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

--------------------------------------------------------

■確認事項

--------------------------------------------------------

Q. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[ ]

・OS のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

--------------------------------------------------------

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。