トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能では、追加いただいたWeb サイトの URLリストのインポートおよびエクスポートすることができかねます。

そのため、他のライセンスをご利用の場合、リストに追加したい場合は再度ご操作くださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけし誠に申し訳ありませんが、ご了承いただけますと幸いです。

お客様にご満足いただける製品をご提供できるよう引き続き品質の向上に尽力いたします。

製品のご利用に関して、ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、SH*から始まるシリアル番号 (アクティベーションキー) でWeb サイトから更新する方法につきまして、お手数ですが下記のサポートページをご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 使用中の有効期限を、更に延長する方法について

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限切れ後にライセンスを更新する方法

なお、ブックマークが毎回消えてされた現象につきまして、詳細を確認の上適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・iOSのバージョン：[  ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

・現象が発生するタイミング：[  ]

(ウイルスバスターのライセンスの移行操作を行った後発生、ウイルバスターを再インストール後発生　など)

※ご参照(手順11をご参照ください)

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

・現象の詳細：[  ]

(例：ウイルスバスターの「セーフブラウザ」機能内のブックマークが消えた、Safariでのブックマークが消えた　など)

Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

@ykst1960さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。

お手数ですが、下記の特集記事を一度ご参照くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」箇所をご参照ください。

ご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内しますので、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのライセンスを有効化した後、弊社からご登録のメールアドレス(トレンドマイクロアカウント)のみご登録に関するメールをお送りいたします。

ご了承くださいますと幸いです。

ドコモ社から送信されたSMSに関しまして、恐れ入りますが、こちらでは詳しい情報をお持ち合わせておりませんので、最適な回答を提供することができかねます。

お手数をおかけしますが、ドコモ社へ一度お問い合わせいただけないでしょうか。

ウイルスバスターのご利用中にてご不明点がありましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@samorinaさん、こんにちは。

ご確認およびお返事くださり、ありがとうございます。

本件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、ウイルスバスターの「保護者による使用制限」機能内の「アプリの使用制限」設定によりロック画面が表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「保護者による使用制限」機能

その場合、制限中のアプリを解除したい場合、「アプリの使用制限」の設定画面にて制限されたアプリのアイコンをタップし、南京錠マークが灰色になり制限が解除されるので、一度ご確認いただけますと幸いです。

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OS のバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@yosieraimさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末にインストールいただく場合、お手数ですが、下記サポートページののインストール手順を一度ご確認のうえ操作をお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※「1台目は既にインストール済みの場合」をタップし、端末のOSをご選択ください。

依然としてインストールできない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、ご利用のOSおよびインストールが完了しない画面をご提供いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターが存在する環境にてスマホのバッテリー消費が多いとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記手順をご実施のうえ現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

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【1】ウイルスバスターの一時終了

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1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。

2. 一時終了することにより、現象が改善するかご確認ください。

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

※改善がみられる場合は、引き続き手順【2】以降をご操作くださいますようお願いします。

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【2】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

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【3】ウイルスバスターの再インストール

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1.下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

2. 現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、引き続き確認しご案内します。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

【1】一時終了： [改善 / 改善しない]

【2】アンインストール： [改善 / 改善しない]

【3】再インストール： [改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[   ]

・ウイルスバスターのバージョン：[   ]

・現象が発生時にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q4. バッテリーの利用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がある場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、弊社から契約更新のハガキが届いたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントを持ちの場合、下記のページをご参照のうえ、トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、別の有効なライセンスがあるかどうか一度ご確認いただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウントについて

複数のアカウントをお持ちでない場合やそのほかご不明点がございましたら、引き続き契約の詳細を確認しご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。