トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。ご了承ください。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターにログインできないとのこと、承知いたしました。

お手数をおかけしますが、下記ページの対処方法をお試しいただき、ウイルスバスターをご利用できるか一度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) にログインができない場合の対処方法

上記手順を実施後、依然としてログインできない場合引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：家電量販店や携帯電話販売店から購入、Playストア/App store上から操作し購入 など）

Q3. ログインできない画面や、エラーメッセージ等が表示される場合、確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ライセンスの更新後、ご利用のシリアル番号が不明との認識でよろしいでしょうか。

トレンドマイクロアカウントによりシリアル番号などご契約情報を確認いただけますので、よろしければ一度ログインしご確認くださいますようお願いします。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

有効なライセンスを確認後、ウイルスバスターのインストール方法について、お手数をおかけしますが下記のページをご参照のうえ、お試しいただけますと幸いです。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

認識が異なり、またはが有効なライセンスが確認できない場合は引き続き確認しご案内しますので、詳細をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ご契約についてご心配をおかけしております。

お問い合わせの件につきまして、弊社のメールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ご案内メールを確認のうえご返信くださいますと幸いです。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、お手数ですがそちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社メールサポートへもお問い合わせいただいていること、承知しました。お手数をおかけしております。

確認しましたところ、恐れ入りますが担当部署より4月26日に下記件名のご案内メールを送信いたしました。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、お手数をおかけしますが一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは、弊社サポートのご案内にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿の件につきまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、引き続きメールサポートへ切り替えます。ご了承いただけますと幸いです。

担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照の上、現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

なお、MIUI OS (AndroidをベースにXiaomi社が独自にカスタマイズしたOS)を搭載したデバイスをご利用いただく場合は、ウイルスバスター モバイルが正常に動作していない場合がございます。

詳細については、下記ページにても紹介していますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたび、ご契約についてご心配をおかけしております。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴およびご契約詳細などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、以下の操作を実行することで現象に改善が見られるか一度お試しいただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. 起動中の他アプリを強制終了します。

※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法

2. 他のVPNが有効な場合、ウイルスバスター以外のVPNを無効にします。

<操作方法>

端末の [設定] ⇒ [一般] ⇒ [VPNとデバイス管理] ⇒ [VPN] の順で進み、ウイルスバスター以外のVPNをオフにします。

3. ウイルスバスターのVPNを一度削除します。

<操作方法>

上記手順2で確認した設定画面で「ウイルスバスターによる保護」文字右側の　[ iマーク] をタップし、 [VPNを削除] を行います。

※「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合、その旨をお知らせください。

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上記操作を実行後、依然として現象が発生する場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

1. 起動中の他アプリを強制終了する：[ 改善 / 改善しない ]

2. ウイルスバスター以外のVPNをオフにする：[ 改善 / 改善しない ]

3. ウイルスバスターのVPNを削除する：[ 改善 / 改善しない ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※複数の端末で現象が発生する場合、端末の情報をあわせてご記載ください。

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生　など）

Q4. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] の順で進み、VPNの設定状況が確認できる画面

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびはご契約についてご心配をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

ご投稿いただいた件と関連する内容のため、恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

弊社より下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数ですがご案内メールをご確認・ご返信くださいますと幸いでございます。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@angler062masaさん、こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社から該当のメールが届いていること、承知しました。

お問い合わせの件に関しまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。