トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが届かない状況とのこと、承知しました。

恐れ入りますが、SMSのほか、メールアドレスや認証アプリなど複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインも一度お試しいただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事いただき、誠にありがとうございます。

その後は同様の連絡先から着信があったとの状況についてご不安かと存じます。

恐れ入りますが、その旨を最寄りの警察署又は各都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口へご相談いただけますと幸いです。

※ご参照

サイバー事案に関する相談窓口

なお、弊社ではお客さまのご承諾なく契約を変更することはございませんので、ご安心ください。

よろしければトレンドマイクロアカウントにログインいただき、ご自身の契約状況をご確認くださいますようお願いします。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

引き続きお客さまのコンピュータ環境を詳しく確認するログを採取するため、メールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの利用時に「Zoom」のカメラをオンにすることができないとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを手動でアップデートすることで現象が改善するか一度ご確認いただけませんか。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

ウイルスバスター for Mac アップデートの実行方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法

ウイルスバスター モバイル (Android) 最新バージョンにアップデートする方法

問題が解決しない場合は引き続き確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、以下確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ウイルスバスターを手動アップデートすると、現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。

Q2. ウイルスバスターを一時停止すると現象が回避しますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

Android デバイスでアプリを見つける、開く、閉じる

Q3. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[　　]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

ウイルスバスター モバイル(iOS)バージョンの確認方法

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアップデートができないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記サポートページ内の対処方法をお試しいただき、現象が改善するか一度ご確認くださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドから「アップデートを適用してください」とのポップアップが表示される場合の対処方法

依然として改善しない場合は引き続き確認しご案内したく存じますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 対処方法の操作結果をお教えください。

・インターネット接続状況の確認：[ 改善 / 改善しない ]

・ウイルスバスターの再インストール：[ 改善 / 改善しない ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびはご不安な状況かと存じます。

大変恐れ入りますが、サポート詐欺に騙され、金銭の被害があった場合、警察署にご相談くださいますようお願いいたします。

お手数ですが、下記サポートページにて状況に応じた対応方法を一度ご参照くださいますと幸いです。

詐欺メールや詐欺サイトの情報に騙されてしまった際の対処方法

引き続きお客さまのパソコン環境の安全性を確認するための調査を行うことも可能ですので、ご協力いただける場合はその旨をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

確認事項をお返事くださりありがとうございます。

現象につきまして、恐れ入りますが下記操作手順をご実施し、現象に改善が見られるか一度ご確認いただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

2. ウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

3. しばらくご利用いただき、アプリの通信量を再確認ください。

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依然としてWi-Fiの利用時に、現象が発生する場合は引き続き確認し調査をご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 動画を視聴する際に、iPhoneの画面上部に「VPN」のステータスアイコンが表示されていますか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 他の動画配信アプリをご利用の場合、同様の状況が発生しますか。

[ はい / いいえ / 他のアプリを利用していない ]

Q3. 端末の設定にて「Wi-Fi アシスト」機能がオンになっていますか。

[ はい / いいえ ]

※ご参照

Wi-Fi アシストについて

Q4. 端末の「設定」にてウイルスバスターの通信量が確認できる画面をご提供ください。

※操作手順

端末の「設定」＞「モバイル通信」＞「ウイルスバスター」の通信量

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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操作手順にてご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@a1024101さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、お問い合わせの内容を複数回に記載されるため、引き続きは下記投稿にて対応いたします。

契約の解約

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

本件について、さらに詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項お返事くださいますと幸いでございます。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[　]

・iOSのバージョン：[　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象発生時に「Web脅威対策」機能(VPN)が有効になっていますか。

[ はい / いいえ ]

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

・動画を視聴する際にご利用のアプリ名：[　]

※他のアプリをご利用する際に現象も発生する場合はその旨およびアプリ名をあわせてご記載ください。

・現象の発生タイミングおよび発生頻度：[　]

(例：今月から毎回発生 / ●回中●回発生 など)

・現象の再現手順：[　]

(例：Wi-Fi接続し、動画を視聴する時に現象が発生 など)

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q4. ウイルスバスター「通信量のチェック」機能にて「モバイルデータ通信」および「Wi-Fi」データの使用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「通信量のチェック」機能

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、iPhone端末「設定」の「モバイル通信」の項目にて「ウイルスバスター」の数値が1.2GBと表示されているとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合、お手数をおかけしますが確認できる画面をお見せいただけますと幸いでございます。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

該当のデータに関しまして、iOS / iPadOSではウイルスバスターの「Web脅威対策」機能により監視したインターネット通信もウイルスバスターの通信量にカウントされるため、通信データが増加したように見えてしまう仕様でございます。

※「Web脅威対策」機能では、端末のインターネット通信を監視し不正サイトをブロックしています。

そのため、ウイルスバスターが実際に使用したモバイルデータ通信は表示されている使用量より小さいでございます。ご了承いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) のモバイルデータ通信使用量が多く表示される

ご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、該当のメッセージが表示され、ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。

また、トレンドマイクロ サポートツールから「すべてのモジュールを停止」を実行する際に、応答なしとなったとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記操作手順を実施することにより、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。

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■操作手順

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1. 端末を再起動します。

2. 下記ページをご参照のうえ、修復機能付きのアンインストールツールを実行し、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールします。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

3. アンインストールが完了しましたら、下記よりウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

4. ウイルスバスターが正常に起動するかご確認ください。

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万が一、依然として問題が発生する場合は引き続き確認しご案内したく存じます。

お手数ですがその旨および’現象画面やエラーメッセージなどが確認できる画面をご提供くださいますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。