トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
関連情報をお返事いただきありがとうございます。

トレンドマイクロVPNを無効にした状態でも現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続きお客様の環境にてログなどの情報を採取し調査を進めてまいりますため、メールサポートへ切り替えいたします。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
関連情報をお返事いただきありがとうございます。

トレンドマイクロVPNを無効にした状態でも現象が発生するとのこと、承知しました。

本現象につきましては、引き続きお客様の環境にてログなどの情報を採取し、調査を進めてまいります。

そのため、今後のご案内についてはメールサポートに切り替えをいたします。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、弊社チャットサポートへもご連絡いただいていることを確認いたしました。

このたびはお手数をおかけしております。

当コミュニティでも、何かお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご操作いただいても状況が改善しないとのこと、承知いたしました。
このたびはお手数をおかけし、申し訳ございません。

本現象につきましては、引き続き詳細を確認のうえ、適切にご案内いたしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項についてお知らせいただけますでしょうか。

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■操作手順
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[  ]
・トレンドマイクロVPNのバージョン：[  ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

トレンドマイクロ VPN (Android) バージョンの確認方法

Q2. トレンドマイクロ VPNを無効化した状態でも現象が発生しますか。
[はい / いいえ]

※無効化の手順※
a. [TMVPNを起動] → [設定] → [安全ではない可能性があるWi-Fiへの接続時に通知を受信する] のスイッチをオフにする

または
b. 端末の [設定] → [ネットワークとインターネット] → [VPN] → [TM VPNの設定]をタップ → [常時接続VPN] のスイッチをオフにする

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、再起動や再インストールをお試しいただいたにもかかわらず、現象が依然として発生しているとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認のうえ、ご案内いたしたく存じます。

下記の確認事項についてお知らせいただけますと幸いです。

-----------------------------------------------------------
■操作手順
-----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・Android のバージョン：[  ]
・トレンドマイクロVPNのバージョン：[  ]

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

トレンドマイクロ VPN (Android) バージョンの確認方法

Q2. トレンドマイクロ VPNを無効化した状態でも現象が発生しますか。
[はい / いいえ]

※無効化の手順※
a. [TMVPNを起動] → [設定] → [安全ではない可能性があるWi-Fiへの接続時に通知を受信する] のスイッチをオフにする

または
b. 端末の [設定] → [ネットワークとインターネット] → [VPN] → [TM VPNの設定]をタップ → [常時接続VPN] のスイッチをオフにする

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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、ブラウザを最新版に更新し、キャッシュも削除した状態でも現象が発生したとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き下記の操作をお試しいただき、インストールが正常に完了するかご確認いただけますでしょうか。

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■ 操作手順
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(1)  「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中...」の画面にて [Microsoft Edgeのアドオンを表示] をクリックし、現象が改善するかご確認ください。

(2) 下記のサポートページをご参照し、Trend ツールバーをインストールします。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

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万が一、依然として問題が発生する場合、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

恐れ入りますが、その旨をお返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

弊社では、アカウントのセキュリティを強化するため、二段階認証を採用しております。

※ご参照
トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

いただいたご意見は担当部署に共有し、お客様に安心して快適にご利用いただけるよう、パスキーを含めた新しい認証方式の導入も検討してまいります。

そのほか、製品をご利用中にご不明な点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、大変恐れ入りますが、お客様のご利用環境ならびに現象の詳細を確認のうえ、適切にご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただけますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
 
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]
※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]

Q3. 現象の詳細をお教えください。
[ ](例：VPNを利用するとWi-Fi接続時のみネットワークの接続が出来ない、ネット接続不可というメッセージなどで通信が全く使えない、読み込みに1.2分時間はかかるが閲覧できる など)

Q4. 現象が発生した際、エラーメッセージなどが表示される場合はメッセージ内容をお教えください。
[ ]

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、恐れ入りますが、アップデート後にウイルスバスターのVPNをご利用いただくとWi-Fi接続が不安定になるとのこと、承知いたしました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

お手数をおかけしますが、以下の回避策をお試しいただくことで改善が見られるか一度ご確認いただけないでしょうか。

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【策1】 VPN のオンオフ切り替え
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1. 現象発生時、ウイルスバスターを起動し、[Web脅威対策] をタップします。
 
2. 画面上部のボタンにて VPN を一度オフにし、再度オンに戻します。
 
3. 現象に改善がみられるかご確認ください。
 
----------------------------------------------------------
【策2】 「トラッキングのブロック」設定の切り分け
----------------------------------------------------------
 
1. ウイルスバスターを起動し、[Web脅威対策] をタップします。
 
2. 「保護の状態」項目の「トラッキングのブロック」の設定状況を確認します。
 
3.  オン（スライドボタンが青色）の場合、オフ（スライドボタンがグレー）に切り替え、VPNがオンの状態で現象が改善するかご確認ください。
 
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【策3】 ウイルスバスターの再インストール
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1. 一度ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールし、現象に改善がみられるかご確認ください。
 
※ご参照 
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
 
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万が一、改善が見られない場合は引き続き詳細を確認いたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
 
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]
※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]

Q3. 現象が発生した際、サイトやアプリの操作にどのような支障が生じるかお教えください。
[ ](例：ネット接続不可というメッセージなどで通信が全く使えない、読み込みに1.2分時間はかかるが閲覧できる など)

Q4. 現象が発生した際、エラーメッセージなどが表示される場合はそのメッセージ内容をお教えください。
[ ]

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、弊社より7,700円の請求があったとのこと、承知しました。

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントなだ関連情報の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。