トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご認識のとおり、パスワード名での並べ替えルールにつきましては、一文字目に基づいて判断する仕様となっております。

また、アプリを開くたびに「最終更新日」で並べ替えが行われるのも製品の仕様でございます。
恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

なお、「パスワード名で並べ替え」を選択しても正しい順に並ばない件につきましては、引き続き画面などの詳細を確認のうえ、調査することも可能でございます。

調査をご希望の場合は、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

該当ページを開く際にメッセージが表示され、閲覧できないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、そのメッセージは「Safari」で表示されているという認識でよろしいでしょうか。

もし「Safari」で表示されている場合、大変恐縮ではございますが、ブラウザ側の表示内容につきましては、弊社では詳細な情報をお持ち合わせておりませんため、最適な回答を提供することができかねます。

お手数ですが、Apple社へご相談くださいますようお願いいたします。

認識が異なる場合は引き続き詳細を確認のうえ、適切なご案内をいたしますので、詳細をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

該当のメールが確認できないとのこと、承知しました。

本件につきまして、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に再度送信いたしました。お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、担当部署より10月14日に下記件名のご案内メールを送信いたしました。

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-XXXXXXXXX

迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めて一度ご確認いただけますでしょうか。

該当メールが確認できない場合は、お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

担当部署より本日朝にご案内メールを送信いたしましたので、お手数をおかけしますが、一度ご確認いただけますでしょうか。

ご確認のうえご不明な点がございましたら、メールにてご返信いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、トレンドマイクロ ID プロテクションの「保管庫」機能内の並び替え機能に関するご質問でしょうか。

保管庫内に登録された情報については、下記の分類ごとに対応している条件で並び替えが可能でございます。

・「パスワード」分類：パスワード名
・「セキュアメモ」分類：タイトル名

※ご参照
トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能

恐れ入りますが、上記をご参照のうえ、正しく並ぶかご確認いただけますでしょうか。

なお、本コミュニティ上のユーザーネーム表示に関しましては、お客さまの個人情報の確認が必要となる場合がございますため、メールサポートへ切り替えてあらためてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

OSアップデート後、ウイルスバスターにより該当のメッセージが表示され起動できないとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、下記ページをご参照のうえ、サポートツールからウイルスバスターを一度アンインストールし、再インストールしていただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

依然として改善しない場合は引き続きご案内いたします。

お手数ですが、その旨をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、Trendツールバーをご利用の際に、Microsoft Edge でアドオンのリダイレクトに関するメッセージが表示され、「削除」のみが表示されているとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しいただき、確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

-------------------------------------------
■ 操作手順
-------------------------------------------

(1) Microsoft Edge で、ブラウザーのアドレス バーの右側にある [拡張機能] をクリックし、 [拡張機能の管理] を選択します。

(2) インストール済みの拡張機能一覧にて、「Trend ツールバー」が表示されているかをご確認ください。

※確認結果を、下記の ■確認事項 にご記入のうえ、ご返信ください。

(3) 「Trend ツールバー」が表示されている場合は、一度削除いただき、下記ページをご参照のうえ、再インストールの操作を行ってください。

※「Trend ツールバー」が表示されない場合も、同様に下記ページよりインストール操作を実行し、正常に完了するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

-------------------------------------------
■ 確認事項
-------------------------------------------

Q1. 拡張機能の画面での確認結果をお知らせください。

・「Trend ツールバー」の項目は表示されていますか：[ 表示 / 表示されない ]
・表示されている場合、「有効」になっていますか：[ 有効 / 無効 ]

Q2. 手順(3)でご案内したページから、Trendツールバーのインストールは正常に完了しましたか。

[ はい / いいえ ]

-------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、Trendツールバーをインストールする際に「削除」のみが表示されているとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の操作をお試しくださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------
■ 操作手順
-------------------------------------------

(1) Microsoft Edge で、ブラウザーのアドレス バーの右側にある [拡張機能] をクリックし、 [拡張機能の管理] を選択します。

(2) インストール済みの拡張機能一覧にて、「Trend ツールバー」が表示されているかをご確認ください。

※確認結果を、下記の ■確認事項 にご記入のうえ、お返事ください。

(3) 「Trend ツールバー」が表示されている場合は、一度削除いただき、下記ページをご参照のうえ、再インストールの操作を行ってください。

※「Trend ツールバー」が表示されない場合も、同様に下記ページよりインストール操作を実行し、正常に完了するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

-------------------------------------------

引き続き操作結果を確認し、改めてご案内いたします。

お手数をおかけしますが、以下の情報をご確認のうえ、お返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------
■ 確認事項
-------------------------------------------

Q1. 拡張機能の画面での確認結果をお知らせください。

・「Trend ツールバー」の項目は表示されていますか：[ 表示 / 表示されない ]
・表示されている場合、「有効」になっていますか：[ 有効 / 無効 ]

Q2. 手順(3)でご案内したページから、Trendツールバーのインストールは正常に完了しましたか。

[ はい / いいえ ]

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ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
 
「統合済み」に関するお問い合わせについて、引き続きご案内いたします。
 
1、同じパスワード情報とありますが、同じと判断するのは、どの情報ですか。Idとパスワードの2種類が全く同じ場合ですか。それとも、URLも含まれますか。
 
→インポートした情報の中で、同じサイトに対して同一のIDやパスワードが重複している場合は、自動的に統合される仕組みになっております。
 
2、統合済みをタップすることで、統合済みを選択、解除できます。選択した場合、前述の1のルールに従って同じと判断された情報が一つに統合されて表示され、解除した場合は、同じと判断された情報も含めて全てが表示される、ということですか。
 
→パスワードのインポート完了時に、「統合」や「追加」の情報がある場合は、それぞれ「統合済み」「追加済み」と表示されます。
 
「統合済み」をタップすると、統合されているすべての情報を確認できます。なお、統合の解除操作はできませんので、あらかじめご了承ください。
 
以上、ご確認よろしくお願いいたします。
 
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。