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緑のチェックマークが表示されない（biglobe）
@ishikawaさん、こんにちは。
ご連絡くださり、誠にありがとうございます。
このたびの件、お待たせいたしまして大変申し訳ございません。
本現象につきまして修正を含んだ「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の最新バージョン（1.7.1509）がリリースされました。
現在、現象の改善が確認できたことについて、承知いたしました。
恐れ入りますが、しばらく様子をみていただき、ご利用中にそのほか何かございましたらお気軽にご連絡ください。
なお、改善が見られた場合「いいね！」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
このたびの現象について長らくご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫びいたします。
よろしくお願いいたします。
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決済保護ブラウザが開かない
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
再インストールの操作を行うことについて、承知しました。このたびはお手数をおかけしております。
大変恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド (Windows用)をご利用の場合、現時点でサポートしている製品のバージョンは17.7/17.8でございます。
※ご参照
お手数をおかけしますが、一度専用のアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスター クラウドの最新バージョンをインストールいただき、問題が改善するかお試しいただけますと幸いです。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
※ご注意※
最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。
ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ
また、ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について
操作中にご不明点やお困りのことがございましたら、引き続き確認しご案内いたしますので、その旨および状況が確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
お手数ですが、よろしくお願いします。
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決済保護ブラウザが開かない
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、インストール時にデスクトップに作成された「決済保護ブラウザ」アイコンをクリックしても開かないとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、下記ページで紹介している決済保護ブラウザの複数の起動方法を一度お試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について
引き続き操作結果を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 上記の起動方法により決済保護ブラウザが正常に起動できますか。
・ショートカットアイコンから起動する：[ はい / いいえ ]
・Trendツールバーから起動する：[ はい / いいえ ]・メイン画面から起動する：[ はい / いいえ ]
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。
・ブラウザ名：[ ]・バージョン：[ ]
※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。
※ご参照
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
Q4. 現象が発生する際にエラーメッセージなどが表示される場合は、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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海外での利用（動作）について
@mauyu0126さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
海外でのウイルスバスター モバイルのご利用に関するお問い合わせについて、承知しました。
はじめに、本投稿のご案内と重複し申し訳ございませんが、 ご利用の端末が日本語版OSのみの場合、ウイルスバスター モバイルはご利用可能です。
ただし、インターネット接続環境などの原因により、確実な保護を保証できない場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承いただけますと幸いです。※ご参照
お手数をおかけしますが、下記ページに記載しているインストール方法をご参照の上、製品をご利用できるか一度お試しいただけますでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合
また、ご利用のウイルスバスター クラウドのライセンスはすでに3台分登録されている場合、新しい端末をインストールする際は下記のページをご参照いただき、不要な登録情報を削除くださいますようお願いします。
ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示される
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。
カテゴリー：デスクトップ
トピック：ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターをインストールする際に当該のエラーメッセージが表示され、有効化できない現象について弊社でも確認しております。
大変恐縮ですが、現在、問題が復旧したことを確認いたしました。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 新規アクティベーションができない問題について
大変お手数をおかけしますが、再度操作をお試しいただき現象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。
万が一、再度お試しいただいても改善が見られない場合はその旨をご返信にてお知らせいただけますと幸いです。このたびはご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。
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５１７４円のカード引き落としの件にて
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、5,174円の引き落としがあった場合、ご契約しているライセンスの「あんしん自動更新」 サービスによるご請求の可能性がございます。
以下の特集記事のページにて詳細についてご紹介しておりますので、お手数ですが、ご参照いただけますと幸いです。
※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」の箇所をご参照ください。
引き続きのご案内はお客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。
担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
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アイコン表示
@n52yasu1952さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスターのご利用によりソフトの動作に支障が生じるとの認識でよろしいでしょうか。
現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OS のバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 現象の詳細についてお教えください。
・現象が発生するソフト名：[ ]
※複数のソフトの場合はその旨およびソフトの詳細をあわせてご記載ください。
・現象の詳細：[ ]
(例：ソフトはネットワークに接続できない、フリーズ状態になる など)
・現象発生する際にエラーメッセージ等が表示される場合はスクリーンショットを採取しご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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ログイン時に２段階認証コードを入力できません
@Udonさん、こんにちは。
現状をお返事くださりありがとうございます。
現在は無事にログインできているとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしております。
恐れ入りますがしばらく様子をみていただき、今後も製品をご利用の際は何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
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勝手にそちらで自動更新できるのですか。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。このたびはチャットサポートへもお問い合わせいただいたことについてお手数をおかけいたしました。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、「あんしん自動更新」サービスをご利用の場合、請求日の約1か月前にトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
詳細につきまして、よろしければ下記ページを一度ご参照くださいますと幸いです。
※ご参照
ご不明点がございましたら、引き続き確認しご案内したく存じますので、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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onedriveのファイルが操作されてしまう
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿いただいた件について、恐れ入りますがOneDriveの同期設定により発生する可能性がございますので、お手数ですが関連する設定を一度ご確認いただけますでしょうか。
※ご参照iOS で OneDrive を使用して写真やビデオを自動的に保存する
コンピューターと同期する OneDrive フォルダーを選択する
※OneDriveの同期機能の詳細につきましては、弊社にて詳しい情報をお持ち合わせておりませんため、最適な回答を提供することができかねます。ご了承いただけますと幸いです。
操作上にご不明な点がございましたら、お手数をおかけしますが一度下記窓口へご相談くださいますようお願いします。
なお、スマホにウイルス感染が疑われる場合、下記のページにて対処方法をご紹介しておりますので、よろしければあわせてご参照いただけますと幸いです。
スマホがウイルスに感染しているか調べる方法と感染を防ぐ対策は？
不明な点やご不安なことがございましたら、引き続き詳細を確認しご案内いたしますので、お気軽にごお返事ください。
よろしくお願いします。
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