トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

詳細をご丁寧にお知らせいただきありがとうございます。

問題は解決したとのこと、承知しました。

このたびはお手数をおかけしました。

今後もウイルスバスターのご利用において、何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえ適切なご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、ウイルスバスターの更新後にアイコンが消えてご利用できないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、以下サポートページ内の対処方法をお試しいただくことで現象が改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

操作後も改善しない場合は引き続きサポートしますので、お手数ですが下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。

[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。

[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールすると現象改善しますか。

[はい / いいえ]
 

※ご注意

本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[   ](17.8.xxxxなど)

・OS：[   ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

‎

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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、「アプリの停止」機能に関するご質問について、承知しました。

「アプリの停止」機能を実行後、さらにアプリの動作を強制停止したい場合、「アプリの強制停止を使用する」のボタンをタップすると、アプリの通知やバックグラウンドでの実行が停止できます。

※当該操作では、端末の「設定」からアプリを強制停止するのと同様の動作が行われ、ホーム画面から消すことはございませんので、ご安心ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)　

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

機能のご利用に関して、そのほかご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、弊社のウイルスバスターがインストールされたパソコンを確認したいとのこと、承知しました。

トレンドマイクロアカウントによりウイルスバスターに登録した識別用ニックネームをご確認いただけますので、よろしければ下記ページにて「トレンドマイクロアカウントから確認する」をクリックし、一度ご確認ください。

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの確認方法

ご不明点がありましたら引き続きサポートしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ライセンス契約の「あんしん自動更新」サービスについて、よろしければ下記の特集記事を一度ご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きのご案内に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容の詳細を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、別のサポート窓口へもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。

ウイルスバスターを一時停止した状態で現象が改善される場合は引き続き確認しご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

ご不明点がありましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@gam さん、こんばんは。

ご案内までお待たせいたしました。

このたびの件ではご不便をおかけし申し訳ございません。

コミュニティからのメール配信を停止できない件について、担当部署にて問題を修正しましたので、ご報告いたします。

お手数ですが、現在は設定を変更できるかご一度確認いただきますようお願いします。

※ご参照

コミュニティからのメール配信を停止する方法

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

新しいパソコンがウイルスバスター クラウドの期間限定版をご利用いただく場合、すでにご契約している製品版のライセンスを使用する方法につきまして、お手数ですが、以下ページをご参照のうえご操作ください。

ウイルスバスター クラウドの期間限定版から製品版にアップグレードする方法

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

ご操作の際に不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@takaziさん、こんにちは。

ご親切にお困りのお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

今後もお気軽にコメント・ご投稿してくださいね。

よろしくお願いします。