トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウド17.8では、2023年9月からリリースされており、現在も継続してご使用いただける最新のバージョンでございます。

バージョン17.8 は年度ごとの区分はなく、最新バージョンを使用することで、常に最新のセキュリティ機能と保護が適用されますので、ご安心ください。

※ご参照
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

また、ウイルスバスターの「アップデート」については、最新の脅威から継続的に端末を守るため、パターンファイルや検索エンジンなどのデータを定期的に更新することです。
 
よろしければ、下記のページにて【「バージョンアップ」と「アップデート」の違いについて】とのタブをご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

製品バージョンに関する表記が分かりづらいとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

案内内容にご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。

再インストール後もウイルスバスターのアイコンが表示されないとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

本件については引き続き操作のご案内を行うため、メールサポートに切り替えます。

ご投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
確認事項のお返事およびユーザーネームを設定いただきありがとうございます。

お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、下記のアンインストールツールを実行してウイルスバスターを完全にアンインストールし、その後再インストールしても改善しないという認識でよろしいでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

操作結果をさらに確認しご案内いたしますので、たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. 上記ご案内したアンインストールツールを利用して、ウイルスバスターを正常にアンインストールできましたか。
[はい / いいえ]

Q2. アンインストール後、ウイルスバスターの再インストールはできましたか。
[はい / いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※いいえの場合、お手数ですが表示されたメッセージをあわせてご記載ください。

Q3. OS内の[コントロール パネル] に「ウイルスバスター クラウド」のプログラムが表示されていますか。
[はい / いいえ]

※確認手順
(1) タスク バーの検索ボックスに [コントロール パネル] と入力し、結果から [コントロール パネル] を開きます。

(2)  [プログラム] > [プログラムと機能] の順に選択します。

(3) インストールされているプログラムの一覧から「ウイルバスター クラウド」が表示されているか確認します。

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。
 
本件について担当部署にて再度確認を行いました。
前回のご案内と重複し申し訳ございませんが、ウイルスバスター クラウドは「Windows 11 IoT Enterprise」に対応いたしておりません。

また、「Windows 11 IoT Enterprise」の環境にてウイルスバスターのインストールが完了した場合でも、正常に機能していない可能性がございます。
大変恐縮ではございますが、その際にもサポート対象外となります。
 
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきましては、現在担当部署にて確認しております。

ご案内可能な情報を確認次第、改めて本投稿にてご案内いたしますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿の件について、「Windows 11 IoT Enterprise」の対応に関するご質問、承知いたしました。

大変申し訳ございませんが、ウイルスバスター クラウドは、「IoT Enterprise」に対応しておりません。ご了承ください。

詳細な対応OSについては、恐れ入りますが、製品の動作環境ページをご確認いただけますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの動作環境
※「Windows版 動作環境」の項目にて、下記の「※」をご参照ください。

ご不明点がございましたら引き続きご案内いたしますので、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件について、恐れ入りますが、ご利用の端末がAndroid端末であるという認識でよろしいでしょうか。

その場合、ドコモの「あんしんセキュリティ」とウイルスバスターは同時にご利用いただけることを確認しましたので、ご安心くださいませ。

ご認識が異なる場合やそのほか不明な点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をいたしますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが表示されなくなり、再インストール後も現象が改善しないとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしております。

恐れ入りますが、下記のページに記載されている対処方法をお試しいただいたにもかかわらず、依然として改善が見られないというご認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合の対処方法

その場合、引き続き詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. 上記のご案内に記載された対処方法をお試しいただいた結果について、お教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。
[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。
[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。
[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。
[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターを一度アンインストールし、再度インストールすることで現象改善しますか。
[はい / いいえ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)

※ご参照
デバイスに関する情報を見つける

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

このたび、ご契約に関してご心配をおかけしております。

お問い合わせの件について、担当部署より詳細を確認のうえご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

現象発生にて長らくご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストール後、現象は一度解消されたものの、その後繰り返し再発しているという認識でよろしいでしょうか。

引き続きのご案内につきましては、個別対応が必要となりますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。