トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、ウイルスバスターの「保護者による使用制限」機能内の「アプリの使用制限」設定によりロック画面が表示されるとの認識でよろしいでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「保護者による使用制限」機能

その場合、制限中のアプリを解除したい場合、「アプリの使用制限」の設定画面にて制限されたアプリのアイコンをタップし、南京錠マークが灰色になり制限が解除されるので、一度ご確認いただけますと幸いです。

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OS のバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@yosieraimさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター クラウドのライセンスで2台目以降の端末にインストールいただく場合、お手数ですが、下記サポートページののインストール手順を一度ご確認のうえ操作をお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※「1台目は既にインストール済みの場合」をタップし、端末のOSをご選択ください。

依然としてインストールできない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、ご利用のOSおよびインストールが完了しない画面をご提供いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターが存在する環境にてスマホのバッテリー消費が多いとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記手順をご実施のうえ現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

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【1】ウイルスバスターの一時終了

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1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。

2. 一時終了することにより、現象が改善するかご確認ください。

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

※改善がみられる場合は、引き続き手順【2】以降をご操作くださいますようお願いします。

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【2】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

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【3】ウイルスバスターの再インストール

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1.下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

2. 現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、引き続き確認しご案内します。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

【1】一時終了： [改善 / 改善しない]

【2】アンインストール： [改善 / 改善しない]

【3】再インストール： [改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[   ]

・ウイルスバスターのバージョン：[   ]

・現象が発生時にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q4. バッテリーの利用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がある場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件について、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、弊社から契約更新のハガキが届いたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントを持ちの場合、下記のページをご参照のうえ、トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインいただき、別の有効なライセンスがあるかどうか一度ご確認いただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウントについて

複数のアカウントをお持ちでない場合やそのほかご不明点がございましたら、引き続き契約の詳細を確認しご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたび発生している現象にてご不便をおかけしております。

現象につきまして、恐れ入りますが引き続き調査のうえ、お客さまの環境にて回避策を案内するため、非公開投稿へ切り替えいたしました。何卒ご了承ください。

※非公開会話では、ご投稿のお客様とトレンドマイクロ担当者のみが内容を確認できます。

情報を確認次第、速やかに下記の投稿にてご案内いたしますので、大変恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

Wi-Fiが切断される

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが類似内容が複数投稿されるため、投稿をマージいたしました。ご了承いただけますと幸いです。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いします。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@kuboさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、トレンドマイクロアカウントや製品購入時の情報から、ご利用のウイルスバスターのシリアル番号をご確認いただけます。

お手数ですが、下記サポートページをご参照のうえ、一度お試しください。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

有効なライセンスのシリアル番号を確認しましたら、新しいパソコンにウイルスバスターをインストールする方法について、よろしければ下記ページをご参照いただけますと幸いです。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

依然としてシリアル番号を確認できない、またはご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@fwga7651さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご返信の内容を確認のうえご案内したく存じます。

恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。