こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのご利用環境にて「ラクウル」というアプリが正常に動作できないとのこと、承知しました。
恐れ入りますがウイルスバスターの「Web脅威対策」(VPN)を再度オンにする後、現象が再発する場合は、お手数ですが下記手順をご実施のうえ現象が改善するか一度お試しいただけませんか。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
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【1】端末の再起動
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1. 端末を再起動し、現象が改善するかご確認ください。
改善がみられない場合は、引き続き手順【2】以降をご操作くださいますようお願いします。
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【2】ウイルスバスターのアンインストール
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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法
2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。
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【3】ウイルスバスターの再インストール
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1.下記ページからウイルスバスターを再インストールします。
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法
2. 現象が再発するかご確認ください。
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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、お手数をおかけしますが下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生時にご利用のネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
Q2. 操作結果についてお教えください。
・端末の再起動： [改善 / 改善しない]
・アンインストール： [改善 / 改善しない]
・再インストール： [改善 / 改善しない]
Q3. 現象の詳細についてお教えください。
・現象が発生する際に、ネットワーク(Wi-Fi/4G・5G)が正常に接続できますか。
[はい / いいえ]
・該当アプリのみ現象が発生しますか。
[はい / いいえ]
※いいえの場合、詳細をあわせてご記載ください。
[ ]（例：Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない、他に特定のURLやアプリも起動できない など）
Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
・現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況
※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る
画像のアップロード方法
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操作手順にご不明点がある場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
