vpn が不安定

直近のアップデートで、vpnが不安定になり、web検索などwifiでネット接続をすると、vpnが切れたり繋がったりして、レスポンスを妨げてている。

はやく直してて欲しい。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[Wi-Fiのみ / キャリア通信のみ(キャリア： ) / どちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。

・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

[　]（例：ブラウザでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

Q4. 現象画面やエラーメッセージなどが表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

・機種名：[ iPhone14pro]

・OSのバージョン：[ iOS17 ただし16の最終バージョンの時から発生]

・ウイルスバスターのバージョン：[ 11.0.1043]

・SSID名：[自宅用のため不記載 ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[自宅用 ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

現象[Safariでウェブ検索すると、vpnのオン/オフが繰り返され、自宅wifiと5gの切り替えが頻繁におきる。]

こんにちは。

関連情報をお返事いただきありがとうございます。

​

恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

​

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

本件につきまして、誠に恐縮ではございますが引き続き詳細を確認のうえ調査したく存じます。

​

たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

​

---------------------------------------------------

■確認事項

---------------------------------------------------

​

Q1. 現象の再現手順について、お教えください。

[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Safariに接続するとVPNが自動的にOFFになり、5Gに変更されてしまう　など）

​

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

​

Q2. 「Web脅威対策」機能をONにする際にネットワークに接続できますか。

[はい/いいえ]

​

※いいえの場合は、OFFにすると現象が回避するかご確認ください。

[回避/回避しない]

​

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

​

※操作手順

1.「設定」→「Wi-Fi」の順に選択する

2.Wi-Fi ネットワークの横にある詳細情報ボタンをタップする

3.[IPアドレスのトラッキングを制限] をオフにする

​

Q4. iCloud＋にて提供している iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。

[はい / いいえ]

​

※ご参照

iCloud プライベートリレーについて

Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

​

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

​

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

​

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

​

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

​

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

Q1、A;ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Safariに接続するとVPNのon/offがくりかえされる。

Q2、A;ネットワークは接続に行っている

Q3、A;改善する

Q4、A;未使用

Q5、A;アップロードしたスクリーンショットは、準備に連続して撮ったものでさ。右上の5Gマークのwifiマークの切り替えが、繰り返されます。タイミングは、外部をアクセスしに行く度にです、、

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの「VPN」の表示に関しまして、「iPhone X」以降の端末では「Web脅威対策」機能を有効にした際に「VPN」が一瞬表示されて消えるが、コントロールセンターを開くことで「VPN」のアイコンを確認できる仕様でございます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

本現象につきまして、恐れ入りますが何らかの原因により不具合が発生している可能性があります。

お手数をおかけしますがウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、再インストールすることで改善するかお試しいただけませんか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

万が一、再インストール後も改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いします。

再インストールをしました。

事象が起きた当時より、マシになりましたが、

以前と比べると、事象発生以前に比べて通信時に重たさが残ります。

ただ、使えるレベルなので使ってみます。

やはり、苦しいです。

アプリでも、レスポンスがなくなります。

VPNへの切替わりが上手く行ってないのでは、と思います。

ひとまず、VPNを削除して使います。

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストール後依然として通信が重い、現在はウイルスバスターのVPNを削除したことでご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件について原因究明には調査を行うため、現象発生時のログなど情報の採取を行う場合がございます。

大変恐縮ではございますが、引き続きの調査をご希望の場合は、下記の確認事項にて詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

----------------------------------------------------------

■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. このたびの件について引き続きの調査をご希望ですか。

[はい / いいえ]

※「はい」とお答えいただいた場合は、以下の質問事項をお教えください。

Q2. 現象はWi-Fiに接続している場合のみ、もしくは5G通信を使用している場合など特定のネットワークに接続している場合にのみ発生しますか。

[ はい (詳細： ) / すべてのネットワーク環境にて発生 ]

Q3. 現象の頻度についてお教えください。

[ ](例：スマホ起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q4. たびたび恐れ入りますが、VPNの設定状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。