こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへご参加くださいましてありがとうございます。
はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について
ウイルスバスターのVPNが有効の状態でWi-Fiに接続することができない現象が発生しているとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。
お手数をおかけしますが、下記の操作にて現象に改善がみられるかお試しいただき、操作結果をお教えくださいますと幸いです。
操作手順に不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
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■ 確認事項
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Q1. 下記ページの対処方法にて改善しますか。
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策のVPNをオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法
※操作5の端末再起動は省略ください。
※ご操作いただいた「iPhoneのネットワーク設定の削除および再設定」の際に、操作6と同じ手順を操作された場合は省略ください。
・操作1 ウイルスバスターのアップデート：[改善 / 改善しない]
・操作2 Safari のタブ削除：[改善 / 改善しない]
・操作3 他アプリ終了：[改善 / 改善しない]
・操作4 回線切り替え：[改善 / 改善しない]
・操作6 VPN 再設定：[改善 / 改善しない]
Q2. Wi-Fiの設定にて「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると、改善しますか。
[改善 / 改善しない]
【操作手順】
iPhoneの [設定] > [Wi-Fi] の順に選択し、Wi-Fi ネットワークの横にある詳細情報ボタン（[i] のアイコン）をタップ、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにする
Q3. ご利用環境をお教えください。
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・iCloud プライベートリレーのご利用有無：[利用している / 利用していない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法
iCloud プライベートリレー
Q4. ウイルスバスターのVPNを有効にするとネット接続ができない現象は、キャリア通信（4G/5G）においても発生しますか。
[発生する / 発生しない（Wi-Fiのみで発生）]
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現象発生にてご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
