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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、以下の操作を実行することで現象に改善が見られるか一度お試しいただけないでしょうか。
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■操作手順
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1. 起動中の他アプリを強制終了します。
※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法
2. 他のVPNが有効な場合、ウイルスバスター以外のVPNを無効にします。
<操作方法>
端末の [設定] ⇒ [一般] ⇒ [VPNとデバイス管理] ⇒ [VPN] の順で進み、ウイルスバスター以外のVPNをオフにします。
3. ウイルスバスターのVPNを一度削除します。
<操作方法>
上記手順2で確認した設定画面で「ウイルスバスターによる保護」文字右側の [ iマーク] をタップし、 [VPNを削除] を行います。
※「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合、その旨をお知らせください。
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上記操作を実行後、依然として現象が発生する場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。
お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 操作結果についてお教えください。
1. 起動中の他アプリを強制終了する：[ 改善 / 改善しない ]
2. ウイルスバスター以外のVPNをオフにする：[ 改善 / 改善しない ]
3. ウイルスバスターのVPNを削除する：[ 改善 / 改善しない ]
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※複数の端末で現象が発生する場合、端末の情報をあわせてご記載ください。
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
Q3. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生 など）
Q4. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
・端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] の順で進み、VPNの設定状況が確認できる画面
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する
画像のアップロード方法
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ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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