iPhoneのウイルスバスターモバイルだけ突然モバイルデータ通信量が増えました。

時間的には10〜20分程度で1.2GB程度です。

このとき、Wi-Fiには接続しており、他のアプリ等はモバイルデータ通信量は増えておりません。

なにか原因、対処法はありますか？

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、iPhone端末「設定」の「モバイル通信」の項目にて「ウイルスバスター」の数値が1.2GBと表示されているとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合、お手数をおかけしますが確認できる画面をお見せいただけますと幸いでございます。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

該当のデータに関しまして、iOS / iPadOSではウイルスバスターの「Web脅威対策」機能により監視したインターネット通信もウイルスバスターの通信量にカウントされるため、通信データが増加したように見えてしまう仕様でございます。

※「Web脅威対策」機能では、端末のインターネット通信を監視し不正サイトをブロックしています。

そのため、ウイルスバスターが実際に使用したモバイルデータ通信は表示されている使用量より小さいでございます。ご了承いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) のモバイルデータ通信使用量が多く表示される

ご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

本件について、さらに詳細を確認のうえ、適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項お返事くださいますと幸いでございます。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[　]

・iOSのバージョン：[　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象発生時に「Web脅威対策」機能(VPN)が有効になっていますか。

[ はい / いいえ ]

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

・動画を視聴する際にご利用のアプリ名：[　]

※他のアプリをご利用する際に現象も発生する場合はその旨およびアプリ名をあわせてご記載ください。

・現象の発生タイミングおよび発生頻度：[　]

(例：今月から毎回発生 / ●回中●回発生 など)

・現象の再現手順：[　]

(例：Wi-Fi接続し、動画を視聴する時に現象が発生 など)

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q4. ウイルスバスター「通信量のチェック」機能にて「モバイルデータ通信」および「Wi-Fi」データの使用状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「通信量のチェック」機能

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

確認事項をお返事くださりありがとうございます。

現象につきまして、恐れ入りますが下記操作手順をご実施し、現象に改善が見られるか一度ご確認いただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

2. ウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

3. しばらくご利用いただき、アプリの通信量を再確認ください。

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依然としてWi-Fiの利用時に、現象が発生する場合は引き続き確認し調査をご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 動画を視聴する際に、iPhoneの画面上部に「VPN」のステータスアイコンが表示されていますか。

[ はい / いいえ ]

Q2. 他の動画配信アプリをご利用の場合、同様の状況が発生しますか。

[ はい / いいえ / 他のアプリを利用していない ]

Q3. 端末の設定にて「Wi-Fi アシスト」機能がオンになっていますか。

[ はい / いいえ ]

※ご参照

Wi-Fi アシストについて

Q4. 端末の「設定」にてウイルスバスターの通信量が確認できる画面をご提供ください。

※操作手順

端末の「設定」＞「モバイル通信」＞「ウイルスバスター」の通信量

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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操作手順にてご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。