保護機能が無効ですが解決できない

新規でライセンスを契約後、PCにインストールしたのですが、「保護機能が無効です」が表示され、ヘルプのとおり再インストールを試みましたが解決できません。

以前までウィルスバスター月額版を利用したことが原因な気もしますが、月額版はすでにアンインストールされている状態です。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター クラウドのインストール後、「保護機能が無効です」と表示されるとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q2. ご利用のパソコンは、ARM版ですか。
[はい / いいえ]

Q3. 新規でご契約いただいたライセンスは、パソコン以外のほかのデバイスへインストール済みですか。
[はい / いいえ]

Q4.「保護機能は無効です」の下部に表示の内容をお教えください。
[ ]

※ご参照 ウイルスバスター クラウド メイン画面に「保護機能が無効です」と表示される場合の対処方法

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お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

 

Q1
・機種名：[ZenBook UX325EA]
・OSバージョン：[Windows 11 Home 24H2]

Q2
いいえ
64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ

Q3
はい

Q4
ヘルプやサポート情報で、この問題の解決方法を参照してください。

oto さん、こんにちは。
確認事項をお返事くださいまして、ありがとうございます。

恐れ入りますが、引き続きのご案内は、個別のサポートにて行いたく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。