こんにちは。
トレンドマイクロお客様コミュニティに投稿ありがとうございます。
「インストールを準備しています」のまま 3 時間経過してもアンインストールボタンが表示されず完了しないとの旨、承知いたしました。
現在も「インストールを準備しています」が表示されたままでしたら、タスクマネージャーでインストールプログラムを強制停止し、
下記にご案内致します専用アンインストールツールを実行後、バージョンアップが完了するか、お手数ではございますが改めてご確認下さい。
----------------------------------------------------------
■タスクマネージャーでプログラム強制終了
----------------------------------------------------------
(1) 画面右下の時刻が表示されている個所に
マウスカーソルを合わせ、右クリックします。
※お使いのコンピュータにより、時刻の配置が異なりますが
時刻に合わせて頂くことが可能であれば、時刻の配置は
関係ございません。
(2) メニューが表示されることを確認し、タスクマネージャーを
左クリックします。
(3) タスクマネージャーの画面が起動します。
※詳細表示になっている場合は、タスクマネージャー画面
左下の「簡易表示」をクリックし、切り替えます。
すでに簡易表示の場合は、下記手順 (4)にお進み下さい。
(4) ウイルスバスタークラウドのアイコンを選択し
右下の「タスクの終了」をクリックします。
(5) インストール中の画面が消えた（閉じられた）ことをご確認ください。
------------------------------------------------------------
続けて、以下のリンクより専用のアンインストールツールをダウンロードの上、実行しウイルスバスタークラウド関連のファイルを削除して下さい。
■ウイルスバスター クラウド アンインストールツール
アンインストールツール実行後、改めてバージョンアップを実施し完了後、お問い合わせの現象が回避するかご確認下さい。
