こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー:デスクトップ
トピック:ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザを起動するとブラウザにて複数のタブが開いてしまうとの認識でよろしいでしょうか。
※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。
お手数をおかけしますが、下記サポートページにて記載している対処方法により現象が改善するかお試しくださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 決済保護ブラウザ起動時にブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について
改善しない場合は引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 上記の手順内にご案内した対処方法の確認結果をお教えください。
・Microsoft Edge に他のブラウザ用の Trend ツールバーがインストールされている場合
[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]
・決済保護ブラウザにパスワードマネージャーがインストールされている場合
[ 改善 / 改善しない / 該当しない ]
・決済保護ブラウザを自動で開かない設定にする
[ 回避 / 回避しない ]
・別のブラウザを使用して決済保護ブラウザを利用する
[ 回避 / 回避しない / 別のブラウザを利用していない ]
※改善しない場合はQ2以降の事項もあわせてご記載ください。
Q2. ご利用環境についてお教えください。
・OS:[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号:[ ](17.8.xxxxなど)
・Trendツールバーのバージョン番号:[ ]
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
※Trendツールバーのバージョンを確認する方法
(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。
(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし[バージョン情報]を選択します。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。
Q3. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。
・ブラウザ名:[ ]
・ブラウザのバージョン:[ ]
※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。
※ご参照
ブラウザ(Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari)のバージョン確認方法
Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取うえ、ご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
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操作手順にご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。