今日アップデートがきていて、アプデしたらＣＰＵが常に１５％使用している状態になっています。

メモリもいつもは200ｍｂ程度なのに対し、現在450ｍｂ程使っています。

どうしたらいいでしょうか？

※追記※

バージョン16使用していましたが、バージョン17にしたら解決しました。

↓バージョン17無料アップデート↓

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18596

私もアップデート後同様の状態になりました。

CPUが常に１５～２０％使用となり２時間ほど放置しても改善せず。

再インストールしてみましたが２０分ほどでまた同じ状態に。

正直「ふざけるな！」という気持ちです・・・ほかの会社の製品に変えるべきですかね。

同じく再インストールしてもダメでしたね。

何かが干渉しちゃってるのかと、トレンドマイクロ以外切ってみてもダメでしたね。

トレンドマイクロのみにして変わらないならもうアプデがいけなかった訳だから、対応する前に、早く反応して欲しいんですけどね・・・無視されてんのか？って思ってしまうので。

CPUが常に１５％以上使われているので、常駐プログラムを切る事をしていたのですが、その中でTmwscSvcを停止したのですが、実行しようとしてもチェックを入れて適用を押すとチェックが自動で外れてしまいます。

しかし、無効にした日時が書かれているのでおそらく有効になっていた物を無効にしているはずです。

これを戻すにはどうしたらよいでしょうか？

私も同様に、昨日のアップデートからCPU使用率30％以上となって困っています。冷却ファンは何もしていなくても回転しっぱなし、処理はもたつくし最悪です。なにより、問題発生を把握しているにもかかわらず、対策のアナウンスが一切無いのには失望しています。

@yxrpc371さま、@zea534791 さま、@chii_091104_heavenさま

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティです。

アップデート後に CPU および メモリ使用量が増加しているとのことでご迷惑をおかけしております。
恐れ入りますが、本現象について調査させていただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウントに登録されている連絡先に担当部署より連絡させていただきますので、いましばらくお待ちいただければ幸いです。

以上のとおり、よろしくお願いします。

私もアップデート後にCPUの使用率が上昇し、タスクマネージャーでTrend Micro Anti-Malware Solution Platformが激しく動いて、パソコンもずーっとウィーンウィーン言っています。

そこまでパソコン詳しいわけではないので、どういう状態になっているのかわからないですが、アップデートが原因であれば対処お願いしたいです。

@トレンドマイクロ_G 

お世話になっております。

私も他の皆さんと同じく、ウイルスバスターのアップデート後、同様な現象が起こっております。

タスクマネージャーを見る限り、何もしていない状態でも常時『電力消費、電力使用率』共に『非常に高い』。『CPUの使用率』も20％を超えています。

最新のPCゲームをやっていてもここまでならない事からも、明らかにウイルスバスターの不具合と思います。

ソフトを何も起動していないにも関わらず、CPUと電源が常時こういった高負荷の状態は、PCにも決して良いとは言えません。

早急な調査と対策をお願い致します。

@zea534791 

ウイルスバスターのバージョンって16ですか？

自分は17にしたら解決しました。一度確認お願いします。

ＵＲＬ

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18596

解決出来たので一応報告。

ＣＰＵが１５％以上になっていた時のバージョン16

無料アップデートで17にしたら解決しました。

↓ウイルスバスター17無料アップデートＵＲＬ

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18596

無料アップデートで17で解決ですか・・・

メジャーアップデートの告知はないですよね・・・

今回、重要なアップデートがありますと言う事で皆さんアップデートされたと思います。

Ver16.XXXで問題があるにも関わらずアップデートした為に、トラブルに見舞われているのだと思います。Ver17で問題解決したと言う事は、Ver16.XXXのアップデートは問題を認識しながらのアップデート要求と言う事だと思っていいのでしょうか。とりあえず正式なアナウンス＆アップデートがあるまで現状のまま待機します。少なくとも複数年のライセンスを取得している以上、トレンドマイクロの対応を待ちたいと思います。

※別の投稿にも書かせて頂きましたが、こちらにも…。

症状は皆さんと同じです。一昨日のアップデート後から不具合が生じています。

Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformがCPUを15～25％程で占有しており、ファンが回りっぱなしで、消費電力も「非常に高い」状態です。

ライセンス更新の案内も来ていますが、このような状態では更新するのは不安です。

2月にライセンスが切れるんですけど…。

早急に対処して頂きたいです。

ファンが回りっぱなしで、PCへの負荷が心配でなりません。

ありがとうございます。

お陰様でバージョン17のアプリをインストールしたら直りました。

アプリ上の正式な最新バージョンは16のままみたいですから、

公式も予期してなかった不具合という事なんでしょうかね。

私は直ったから良いですけど、ここを見ていなくて同様な現象に見合われてる

人もいそうですね。

PCは人によって環境が様々ですから、万人向けのアップデートという形ではなく、

対象者にのみアナウンスしているのかもしれませんが、

ここに行き着かないと問題解決されないというのは、

ウイルスバスターというソフトの性質を考えると良くない気がしますね。

何にせよ追記による情報連携助かりました。

ありがとうございます。

バージョン17にすることで改善するのなら今すぐにでもそうしたいです。

しかしPCに詳しくない素人ですので、圧縮だの解凍だのの手順は難しくて出来ません。失敗した時に対処しきれないことが怖いです。

バージョン17が、いつものようにクリックひとつでアップデートを完了できると有り難いのですが…。そういう対応をお願いしたいです。切実に。

情報ありがとうございます。

17に変えることで解決しました。しかし、システムチューナーの報告画面が表示されない（真っ白のまま）といった別の不具合が・・・ツールから削除、再インストールなど色々試してみます。どうもありがとうございました。

一応追加でお金払えば、全部ウイルスバスターの方のプロの方がやってはくれるみたいですが、そちらを検討してもいいかもしれませんね。

自分も素人ですが、自分でやって少しづつ覚えるのもいいかもしれません。

基本流れに沿っていけば問題はありません。途中再起動を求められるんですが、再起動後、場合によっては５分程度ウイルスバスターの表示に待たされる事がありますが、待っていればいいです。１０分以上待っても表示されない場合は、告知されていた、不具合ですので、タスクマネージャーで終了させて、また一から始めればいいかと。解凍等は自動でやってくれます。特に何かしなくてはいけない訳ではありません。ダウンロードクリックしたら、どこに保存するか（どこでもいいディスクトップとだでも、もしくはそのままＯＫをおしてもいいかもしれない）指定して、あとはほとんど自動です。再起動してっていうのが出たらクリックすると勝手に再起動してくれます。

気になる場合は、復元ポイントを作成しておけばいいんですけど、それも難しそうですかね？

記事の所で、ウイルスバスター シリーズ 最新版公開のお知らせ。2020年9月3日があるので告知はされているのかな・・・？

バージョン16で問題ありなのにアプデ要求はどうかと思うと言うのは同意します。

バージョン17のインストール、何とか成功しました。

まだ1時間程ですが、いまのところCPUも落ち着いていますし、ファンも静かです。

このまま何事もないと良いのですが…。

良かったです。初めは不安も多いと思いますが、基本大丈夫ですよ。ウイルスバスターですし、変なものをダウンロードしてる訳でもないですし。

@bpl06t40ntgn さん、

こんにちは。
コメントいただきありがとうございました。

恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、投稿でご利用されているトレンドマイクロアカウント宛に担当部署よりご案内メールを送りいたしました。
（送信元：jpsup***t@trendmicro.com・送付時間：10/13　13：52）

お手数をおかけしますが、ご案内メールの内容をご確認いただきますようお願いいたします。

もし当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
 
よろしくお願いいたします。