こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につきまして、「Trend ツールバー」をインストールしたにもかかわらず、該当ポップアップが頻繫に表示されるとのこと、承知いたしました。
本件について、詳細を確認のうえご案内したく存じます。
お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけないでしょうか。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Q2. 現象が発生するブラウザについてお教えください。
・ブラウザおよびブラウザのバージョン：[ ](例：Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox など)
※ご参照
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法
・ブラウザのキャッシュクリアをすると現象が改善しますか。
[改善 / 改善しない]
Q3. 現象が発生する際に「Trend ツールバー」機能が有効していますか。
[はい / いいえ]
※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法
また、「Trendツールバー」のバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
(1)画面右上にあるウイルスバスターのアイコンを右クリックします。
(2)表示されたメニューの中から [Trendツールバー] ボタンをクリックします。
(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。
Q4. 該当ポップアップ画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
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恐れ入りますが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。
