ウィルスバスタークラウドが切断したり接続したりする

Windows１１　２４H2　に変更後ウィルスバスタークラウドが切断したり接続したりを繰り返す現象が発生します。一度ウィルスバスターアンインストールして再インストールし、最新Ver17.81121にしても治りませんでした。一度手動でアップデート確認操作した所アップデート確認が進行しインストール入ると切断され再度接続することも確認できました。この現象に対応できることがあれば教えていただきたいです。よろしくお願いします。

※本回答は2024/10/11 19:37 更新いたしました※

こんにちは。
新しいコミュニティへご参加いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Windows11 24H2」をご利用とのこと、承知いたしました。

お困りのところ大変恐縮ですが、ARMプロセッサが搭載されている端末の場合、ウイルスバスター クラウドの動作対象外となるため、インストールが行えない状況でございます。

ウイルスバスター クラウドの動作要件とARM版ウイルスバスターの情報につきましては、下記ページに記載しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド　Windows版 動作環境

ARM版 ウイルスバスター クラウドの対応状況について

なお、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のライセンスをご利用の場合、ARMプロセッサが搭載されている端末も保護することが可能でございますので、よろしければアップグレードをご検討いただけますと幸いです。

契約更新時にウイルスバスタートータルセキュリティへアップグレードする方法

確認後、依然としてご利用できない場合は引き続きご案内いたしますので、お知らせいただけますと幸いです。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

私も Windows11 を 24H2 に上げてから、ウィルスバスタークラウドのアップデートに失敗しています。
我が家にはウィルスバスターを導入しているPCが2台あるのですが、

1台目：OS Windows11 Pro 24H2 / CPU Ryzen9 5900HX
　⇒ 手動アップデートを試みるとダウンロードからインストールには進むが急にバージョン情報画面が消えてしまう。
　⇒ ウィルスバスター再インストール後も上記の症状は変わらず。バージョンも「17.8.1121」から上がらず。

2台目：OS Windows11 Pro 23H2 / CPU Intel N100
　⇒ 事象は発生しておらず、ウイルスバスターのバージョンは「17.8.1330」

という感じで、24H2とウイルスバスターの問題で、上記ご回答にあったARMは全くの無関係の様に見えます。
なにか上記以外に対応方法があればご教示ください。また24H2に関連する不具合でしたら早急な対処をお願いします。
 

Windows11　24H2　が主流となるであろう中で、トータルセキュリティにアップグレードしてくださいと言うのであればデジタルサポートプレミアムは今後は何も保証がされない存在になるという解釈で良いですか？
ならば他のセキュリティソフト使用するよう検討したいと思います。

因みに、23H2 に戻してみましたが、上記トラブル直りませんでした。

papabananaさん、Tenpointさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
 
本件につきまして、確認不足で大変申し訳ございません。
 
ARMプロセッサが搭載されたパソコンではないとのこと、大変失礼いたしました。
 
ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象について、個別でご案内を行う必要がございますので、引き続きメールサポートに切り替えてご案内いたします。
 
トレンドマイクロ アカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
 
恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

報告です。メールにて送られてきた修正パッチでVer17.8.1330 になりました。とりあえずこのままWindows11　23H2　でPCは使い続けようと思います。

私もpapabananaさんやTenpointさんと同じく　インストールに進んだ後、画面が消えて、アップデートできない状況が続いています。修正パッチがあるのでしたら送付お願いいたします。

Windows11 pro 23H2、ウイルスバスターのバージョン 17.8.1121 です。　アンインストール、再インストールしても改善しません。

上記修正モジュール（パッチと呼んでしまいましたが）追記報告です。暫くはWindows11　23H2のままにしようかっと思ったのですが、どうしても気になったのでWindows11　24H2に変更した所、修正モジュールのおかげでバージョン変更後もウィルスバスタークラウド正常に働くようになりました。
Ver17.8.1330 手動アップデート確認かけてもウィルスバスター切断されることなく問題解決しました。以上です。

サポートセンターに問い合わせて、メールで送ってもらった修正モジュールを適用し、状況改善しアップデートできました。

papabananaさん、koutarouさん、こんにちは。
ご丁寧に操作結果をコメントいただきありがとうございます。
 
修正モジュールを適用することにより現象が改善したとのこと、承知しました。
 
このたびはお手数をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
 
恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。
 
今後もご利用中に不明点やお困りのことがありましたら、ご連絡くださいますと幸いです。
 
よろしくお願いいたします。

Windows11 24H2 に移行したところ、ウイルスバスターが正常作動しなくなり再インストール等実施しましたが変わらず、アップデートも
インストール途中でアプリ終了してしまいます。PC2台保有しておりますが、一台が上記の状態です。
ウィルスバスターVer　17.8.1121 (Ryzen7 5700X) AMD  異常状態（接続/切断の繰り返し）
ウィルスバスターVer    17.8.1330(Core I5 13400F) Intel  正常
何か解決策ありましたら、教えていただければと思います。よろしく

torichan 2404さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象について、ご不便をおかけしております。

本件につきまして、弊社でも確認しており、現象に関連した修正プログラムをリリースいたしました。

お手数をおかけしますが、下記ページ内の対処方法をご参照のうえ、修正プログラムを適用することで現象が改善するか、お試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド ブラウザ再起動が頻繁に発生する問題およびアップデートが終わらない問題について

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Windows11 24H2 ウイルスバスターのアップデートが完了しない現象、上記修正プログラム使用したところ改善されました。

 ウイルスバスターVer　17.8.1330 にすることが出来ました。

 接続異常とおもわれるブラウザの拡張機能の再設定による再起動指示などなくなりました。

ありがとうございました。　　　　　　　　

torichan 2404さん、こんにちは。
操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

修正プログラムをインストールした後、アップデートが正常に完了したとのこと、承知いたしました。

このたびはお手数をおかけいたしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、今後もご利用中に不明点やお困りのことがありましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。