Posted Sun, 19 Sep 2021 05:37:23 GMT by しおん

下記問い合わせと同様の理由で問い合わせさせていただきます。

類似1:

https://ja.community.trendmicro.com/conversations/%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%83%90%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC-%

 >パソコンの動作が重いため、タスクマネージャーで確認をしたところ、

 >Trend Micro Solution Platformがディスク使用率を占有していました。

 >ver.17xを使用すれば改善されるとの記載がありましたが、改善が見られませんでした。

また、ver.17x にすれば処理が早くなる等の対応をググって見つけたので試し、

ある程度は改善しましたが(ディスク使用率は改善)、それでも常に30~80%はCPU使用率を計測しています。

体感的にそんなにCPU使うのかなという感じです。

高負荷のCPU使用率には、trend micro xxxx、platinum host service 等複数のプロセスが出てきます

★確認したい事項

・同様の事象に対して改善方法例があれば、開示してほしい

・設定変更等でCPU使用負荷を下げる方法が知りたい(比較的安全な範囲で)

先にこちらのスペックを記載しておきます

★systeminfo のログ

(動作環境は問題ないと思います)

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OS 名:                  Microsoft Windows 10 Home
OS バージョン:          10.0.19042 N/A ビルド 19042
システム製造元:         Dell Inc.
システム モデル:        Inspiron 5567
システムの種類:         x64-based PC
プロセッサ:             1 プロセッサインストール済みです。
                        [01]: Intel64 Family 6 Model 142 Stepping 9 GenuineIntel ~2900 Mhz
BIOS バージョン:        Dell Inc. 1.2.8, 2019/05/22
物理メモリの合計:       8,091 MB
利用できる物理メモリ:   2,102 MB
仮想メモリ: 最大サイズ: 9,947 MB
仮想メモリ: 利用可能:   3,069 MB
仮想メモリ: 使用中:     6,878 MB


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★ウイルスバスタークラウド

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バージョン: 17.0.1346 

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Posted Sun, 19 Sep 2021 08:47:05 GMT by トレンドマイクロ_G

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

投稿内容を確認しまして、コンピュータの端末情報からヘルプセンターの
掲載情報と同一の現象が発生しているものと思われます。

■参考:Dell製のPCにウイルスバスター クラウドをインストール後、「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」のCPU使用率が高い問題について

お手数ではございますが、ヘルプセンターに掲載の内容に沿って
「TrueColorALS.exe」と「igfxext.exe」を無効にすることで
現象が回避するか、ご確認下さいますようお願いいたします。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

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