ウイルスバスター月額版のパスワードが使用できません

使用しているウイルスバスター月額版の設定をしようとパスワードを入れても違ってますと設定できません。それで登録したメールアドレスにパスワードを送るをしてもパスワードが届きません。trendmicroのアカウントにはそのパスワードで入れるのにウイルスバスター月額版では入れません、どうしたらいいでしょうか教えてください。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストールし、設定されているパスワードを再設定いただくことで、お問い合わせの件は解決いたしましたでしょうか。

依然として問題がございましたら、引き続きご案内いたしますので、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。