こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアップデートを実行後、パソコンを起動する際に黒い画面になり、フリーズになってしまう状態であること、承知しました。
本件につきまして、お手数をおかけしますが、パソコンを「セーフ モード」で起動できるか一度お試しいただけないでしょうか。
※ご参照
Windows で PC をセーフ モードで起動する
パソコンが起動できた場合、お手数ですがウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認いただけますと幸いです。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について
アップデートが完了しない、またはそのほかご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項にて操作結果お返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. 「セーフ モード」でパソコンを起動できましたか。
[はい / いいえ]
Q2. ご利用環境をお教えください。
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.8.xxxxなど)
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。
※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
画像のアップロード方法
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恐れ入りますが、よろしくお願いします。
