こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。
このたび、ご不便をおかけし申し訳ございません。
本現象につきまして、お手数をおかけしますが、ウイルスバスター モバイルを一度アンインストールしてから、最新のバージョン(15.3.0.4572)に再インストールいただき、現象が発生されるかご確認いただけますでしょうか。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法
ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法
※ご注意
ウイルスバスターのアンインストールを実施した場合、お客様にて変更したウイルスバスター モバイルの設定も削除されます。次回、ウイルスバスター モバイルのインストール時に設定を引き継ぐことはできません。ご了承ください。
また、お客様のアカウントに紐づく情報/設定は製品のアンインストールでは削除されません。
上記操作後、しばらく様子を見ていただくようにお願いいたします。
大変恐縮ですが、依然として改善しない場合、引き続き対応したく存じますので、お手数ですが、操作結果および下記事項をお教えいただけますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 再インストール後、現象が改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q2. 端末に存在しているバッテリーセーバーや省電力関連設定やアプリ、もしくはバックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定に関し、よければ該当アプリや設定の詳細をお教えください。
[ ]
Q3. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されましたか。
[ はい / いいえ ]
手順参照：
端末の [設定] → [ユーザー補助] → [ウイルスバスター] → ウイルスバスターのショートカット
※設定されている場合、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効していただき、現象が改善するかご確認ください。
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なお、説明不足で申し訳ございませんが、VPNが切断される際に、ウイルスバスターから何かお知らせが表示されないかを確認したく存じますので、画面の採取を依頼しました。
そのような場合がございましたら、お手数ですが、確認できる画面をご提供いただけますと幸いです。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
画像のアップロード方法
ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
