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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー： スマートフォン / タブレット用
トピック：Android - ウイルスバスター モバイル
ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」機能が何度も無効になる現象が発生するとのこと、承知しました。
恐れ入りますが、他のアプリや設定が影響している場合があるため、お手数ですが以下ページにてご紹介されている対処方法をご参照し、現象に改善が見られるかお試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法
依然として改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。
お手数ですが、以下確認事項をお返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]
※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 上記ページ内の対処方法の操作結果をお教えください。
・「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
・端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定される場合、設定を無効にすると現象が改善しますか。
[はい / いいえ / 設定されていない]
※手順参照：
端末の [設定] → [ユーザー補助] → [ウイルスバスター] → ウイルスバスターのショートカット
・バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。
[存在 / 存在しない]
※「存在」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。
また、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい / いいえ]
Q4. 現象詳細についてお教えください。
・「Web脅威対策」機能が無効になる場合、 「ユーザー補助」設定も同時に無効になりましたか。
[はい / いいえ]
・現象の発生頻度とタイミング：[ ] (例：スマホを再起動後、毎回発生した など)
Q5. 現象が発生する際にウイルスバスターから何かお知らせ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
画像のアップロード方法
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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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