こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、端末依存の制限、または他のアプリが影響している可能性があります。
そのため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法
ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項
改善しない場合、さらに詳細を確認したうえで、適切にご案内いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]
※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. 端末を再起動すると、改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q3. VPNが無効になる場合、ユーザー補助も同時に無効になりましたか。
[ はい / いいえ ]
Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q5. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。
[ はい / いいえ ]
※「はい」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。
また、お手数ですが、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q6. 通知が表示されている画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
画像のアップロード方法
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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
