トレンドマイクロ_K

たかさん、コメントいただきありがとうございます。

コメントいただいた件につきまして、引き続きのご案内にはお客様のご登録情報や契約状況などの詳細を伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、一旦下記手順を操作し、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

1.ルータやモデムを再起動する。
2.ご利用のPCおよびスマートフォンを再起動する。
3.ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除する。

依然として改善しない場合、さらに詳細を確認のうえ、改めてご案内いたします。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ご利用のOSバージョン
パソコン：[    ]
スマートフォン：[    ]

Q2. すべてのWeb サイトへアクセスできないでしょうか。
[ はい / いいえ ] 

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたびの件で不快にさせてしまい誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、ご契約に関する案内につきましては、お客様情報や契約状況などを確認する必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、よければ一時停止し回避するかご確認いただけますでしょうか。

確認後、セキュリティのため、ウイルスバスターを再起動し、操作結果をお教えください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

ウイルスバスターを一時停止すると回避する場合、お手数ですが、下記ページをご参照いただき、ウイルスバスターを手動でアップデートし改善するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

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恐れ入りますが、下記の確認事項にて操作結果をお教えくださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターを一時停止した状態で現象が改善しますか。
[はい / いいえ]

Q2.ウイルスバスターを手動でアップデート後、現象が改善しますか。 
[はい / いいえ]

Q3. 現象が発生する頻度について詳細をお教えください。
[ ]
（例：3回に1回発生、毎回発生 など）

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。



 

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お客様情報を確認する必要がございますので、個別のサポートにてご案内いたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さま情報などの個人情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
本投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。
 
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社でも現象を把握しており、現在対応を進めております。

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

弊社より7,700円の請求があったとのこと、承知しました。

引き続きのご案内にはお客様のご登録情報を伺う必要がございますので、個別サポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
ご丁寧なお返事ありがとうございます。

その他ご不明な点やご意見などがありましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、端末依存の制限、または他のアプリが影響している可能性があります。

 

そのため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。

 

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

改善しない場合、さらに詳細を確認したうえで、適切にご案内いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

 

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]

 

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 端末を再起動すると、改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q3. VPNが無効になる場合、ユーザー補助も同時に無効になりましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q5. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

※「はい」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。

また、お手数ですが、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q6. 通知が表示されている画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。