トレンドマイクロ_K

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、端末依存の制限、または他のアプリが影響している可能性があります。

 

そのため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するかお試しいただけますでしょうか。

 

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

改善しない場合、さらに詳細を確認したうえで、適切にご案内いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

 

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]
・Android のバージョン：[ ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン：[ ]

 

※ご参照
Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 端末を再起動すると、改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q3. VPNが無効になる場合、ユーザー補助も同時に無効になりましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q5. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

※「はい」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。

また、お手数ですが、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q6. 通知が表示されている画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、大変恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、弊社チャットサポートへもお問い合わせいただいており、弊社よりご案内差し上げましたが、その後はいかがでしょうか。

 

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

お返事ありがとうございます。

脅威が検出されなかったとのこと安心いたしました。

引き続きウイルスバスターをご利用の際、その他何かご意見や不明点などがありましたら、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

機種変更した場合、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ライセンスの移行をご実施ください。

機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (iOS) を利用する方法

機種変更・修理・交換をした後、継続してウイルスバスター モバイル (Android) を利用する方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

Keisuke141141さん、こんばんは。

ウイルスバスター クラウドは Rapport と併用することは問題ございません。

万が一、何か支障が生じる場合、Rapportを停止することで改善するかご確認お願いいたします。

現象に改善される場合は大変お手数ですが、開発元であるIBM社へご相談いただけますと幸いです。

IBMサポート(Trusteer Support)

なお、現象に改善されない場合、またほか何かお困り事がありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿またはお返事くださいね。

よろしくお願いします。

kadbearvalley8105さん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。

無料お試し版が表示される場合、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、シリアル番号を入力してください。

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

操作に不明点がありましたらお返事ください。
よろしくお願いします。