Posted Sat, 16 Sep 2023 01:48:13 GMT by a-tacticsz

時々、ユーザー保護機能がオフになるというメッセージが出ます。ツークリックでオン状態には復帰できますが、何故このような現象が起きるのか教えていただきたく、よろしくお願い致します。

Posted Sun, 17 Sep 2023 10:48:03 GMT by トレンドマイクロ_MI
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こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

 

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

 

ご投稿の件につきまして、「ユーザー補助」の設定がオフになってしまうとのこと、承知しました。

 

本現象につき、恐れ入りますが他のアプリや設定が影響している可能性がございます。

 

お手数ですが、一度以下ページにてご紹介されている対処方法をご確認のうえ、現象に改善が見られるかお試しいただけませんか。

 

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

 

改善しない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事ください。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名:[ ]

・OSのバージョン:[ ]

・ウイルスバスターのバージョン:[ ]

・現象が発生するネットワーク:[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

 

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

 

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

 

Q3. ユーザー補助が無効になると、「Web脅威対策」も無効になりましたか。

[はい / いいえ]

 

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

 

Q5. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されましたか。

[はい / いいえ]

 

※設定されている場合、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効にすることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

 

Q6. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

[ 存在する(詳細: )/ 存在しない ]

 

※「存在する」場合は、該当設定の詳細またはアプリ名およびQ7をあわせてご記載ください。

 

Q7. 省電力関連の端末側の設定/アプリが存在する場合は、下記の操作結果をお教えください。

 

・省電力関連の設定をオフにする:[改善 / 改善しない]

・当該のアプリのアンインストール:[改善 / 改善しない / アンインストールをご希望でない]

 

Q8. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスで画面の画像(スクリーンショット)または動画を撮影する

 

画像のアップロード方法

 

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

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Posted Sun, 08 Oct 2023 06:56:36 GMT by a-tacticsz

お世話になっております。

質問は「保護機能」がオフになってしまうでしたので、

「補助機能」のことではなかったため、とりあえず

何もしないでいました。

先日、ふとアンドロイド画面右下にある、人形の型をした

アイコンに手が触れてしまったところ、ユーザー保護が

何とOFFになってしましました。

そこで、もう一度アイコンを触れてみたところ、ユーザー

保護機能が回復しました。

結論としては、この人型アイコンが悪さをしていたことが

特定できましたので、すぐにこのユーザー補助機能を

OFFにしました。

その後、このユーザー保護が無効になる状況は発生していません。

取り急ぎ、ご報告いたします。

Posted Tue, 10 Oct 2023 03:45:43 GMT by トレンドマイクロ_MI

@a-tacticszさん、こんにちは。

現状をお知らせいただき、誠にありがとうございます。

 

ご案内が不足で申し訳ございませんが、ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能を有効にするためには、端末の「ユーザー補助」の権限を設定する必要がございます。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能

 

このたびの件につきまして、恐れ入りますが「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されることで、誤タップによりユーザー補助が無効になる可能性がございます。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) 画面の隅に表示されるアイコンについて

 

現在、同様の状況が発生していないとのこと、承知いたしました。

 

今後もウイルスバスターのご利用において、ご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽にご投稿ください。

 

よろしくお願いします。

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