ユーザのみなさま、こんにちは。
新緑したたる好季節を迎え、皆様にはご清祥にお過ごしのことと存じます。
2021年4月もコミュニティに多くのお客様をコミュニティにご利用いただきまして、誠にありがとうございます
今回もコミュニティのご投稿をピックアップし、各製品の状況や対策法などのまとめをお届けいたします。
みなさまの製品に対する疑問や問題をより速やかに解決できますと嬉しいです。
今回のまとめがお役に立ちましたら、お気軽に「いいね！」や「ソリューション確認済」などのリアクションで、お気持ちをお教えいただければ幸いです。
それでは以下の2段階に分けてご報告いたします。
★トップニュース
－実在企業に偽装した不正SNSが流行
★ホットイシューピックアップ
・ウイルスバスター クラウド：ブロック画面が多発する
・ウイルスバスター モバイル(Android)：メイン画面の有効期限は正常に反映されているが、「有効期限終了」の通知が表示される
・ウイルスバスター モバイル(iOS)：「SNS設定チェック」を実施する際に画面がフリーズする
・セキュリティ全般：トレンドマイクロアカウントの削除方法
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★トップニュース
－実在企業に偽装した不正SNSが流行
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【注意喚起】「プライム会費のお支払い方法に問題があります」Amazonからの通知を装う偽のSMSに注意ウイルス感染警告が表示されても慌てずに
【注意喚起】Amazonのアカウント更新を装う偽メールに注意「ウイルスに感染した」と警告し電話させる手口が急増
【注意喚起】福祉基金と称するLINEスパム、大手飲料事業者になりすます偽調査に注意
4月にも、実在企業になりすまし、偽の調査依頼や要求確認・不在通知などのメッセージにより、不正サイトへ誘導し金銭や個人情報を詐取する手口を確認いたしました。
確認した例：
上記のようなメッセージが届く場合、メッセージに記載されたURLリンクをクリックしたり、拡散したりしないようご注意ください。
また、どんなにそれらしい内容のメッセージでもURLリンクを開かせたり、電話をかけさせたりしようとするものは、まず詐欺として疑ってかかりましょう。
内容の確認をご希望される際、公式サイトから確認いただくか、またはメッセージ画面とあわせて新規投稿にてご連絡ください。
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★ホットイシューピックアップ
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・ウイルスバスター クラウド：ブロック画面が多発する
ブラウザを閲覧時に、見覚えのないサイトのブロック通知が頻繁に表示される現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記の手順に沿って操作いただくと改善するかお試しください。
1. ウイルスバスターのアップデート
※ご参照
手動アップデートの方法について
2. ブラウザのキャッシュ削除
3. ブラウザの設定リセット
※ご注意※
ブラウザの設定をリセットすると、インストールされたアドインが無効になります。あらかじめご了承ください。
・ウイルスバスター モバイル(Android) :メイン画面の有効期限は正常に反映されているが、「有効期限終了」の通知が表示される
ウイルスバスター モバイル(Android)をご利用中の環境において、有効期間内にかかわらず、「有効期限終了」の通知が表示される現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスター モバイルを最新バージョンへアップデートすることで改善するかご確認ください。
ウイルスバスター モバイル(Android)を最新のバージョンにする方法
※5月17日現在ウイルスバスター モバイル(Android)最新バージョンはv 12.5.0.3305です。
・ウイルスバスター モバイル(iOS)：「SNS設定チェック」を実施する際に画面がフリーズする
iOS環境でウイルスバスター モバイルのSNSの設定チェックを実施すると、画面がフリーズする現象を確認いたしました。
こちらの現象が発生する場合、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスター モバイルを最新バージョンへアップデートすることで改善するかご確認ください。
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法
※5月17日現在ウイルスバスター モバイル(iOS)最新バージョンはv9.3.1081です。
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※上記のホットイシューに関して対策法を掲載いたしましたが、みなさまのご利用環境はそれぞれ異なるため、対策法を実施しても解決できない場合、いつでもお気軽に新規投稿でお問い合わせください。
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・セキュリティ全般：トレンドマイクロアカウントの削除方法
4月にも、トレンドマイクロアカウントの削除をご希望のご投稿を多く確認いたしました。
トレンドマイクロアカウントの削除方法に関する特集を作成いたしましたので、ご参照いただければ幸いです。
【特集】トレンドマイクロアカウントの削除方法について
なお、トレンドマイクロアカウントの削除後、以下の操作ができません。ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
・トレンドマイクロ アカウントの復旧
・トレンドマイクロ アカウントに紐づく全てのサービスの利用
例：当コミュニティでは削除されたアカウントでログイン/ご登録ができないため、プロフィールと利用履歴を確認できません。
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2021年4月のコミュニティにおけるご投稿まとめをお伝えしました。
ユーザのみなさまに快適にコミュニティをご利用いただけるよう、引き続きサポートの品質向上に取り込んでまいります。
毎月のまとめに関してなにかご質問やご意見がございましたら、コメントにてご投稿いただけますと幸いです。
来月もよろしくお願いいたします。
ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
