インターネットが中断したためアップデートが出来なかった。

コミュニティユーザのみなさま、こんばんは。

弊社個人向けサービス サポートWebシステムメンテナンスが完了いたしましたので、お知らせいたします。

今後ともよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

（続き）

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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[　　　　　　　 ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[　　　　　　　 ] (Windows 10 64bitなど)

※ご参照
Windows のOSバージョン確認方法

Q3. 現象が発生している画面を採取し、ご提供ください。

※ 現象画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

お返事が遅くなり申し訳ありません。

恐れ入りますが、ウイルスバスターのアップデートにつき、ネットワーク接続はは必要となりますので、ご了承いただければ幸いです。

また、ご投稿の件につき、現在の状況はいかがでしょうか。

もし現在でもアップデートが完了しない場合、お手数ですが下記ページをご参照いただき、まずサポートツールにてウイルスバスターを一時停止し、ウイルスバスター クラウドを再起動のうえ、手動アップデートを実行すると改善するかお試しください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

※一時停止後、再起動するためには、「トレンドマイクロサポートツール」画面より、[(C)アンインストール] タブから[4.すべてのモジュールを起動] をご選択ください。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

なお、現在ウイルスバスター クラウドの最新バージョンは［17.x.xxxx］となりますので、もし最新版を利用されていない場合、お手数ですが以下ページをご参照のうえ、バージョンアップいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

上記手順をお試しいただいても、改善しない場合、お手数ですが、以下の確認事項をお返事ください。