クレジットカードで、二重支払いさせられた！

ウィルスバスタークラウドの更新手続きを行ったところ、最初の更新ではクレジットカードが受け付けられず、再度申し込むように促された。そこでもう一度、今度は別なクレジットカードを入力すると、更新手続きが完了した。

それから間もなくことだ、最初に入力したクレジットカードの会社から、支払い済みというのメールが届いた。つまりクレジットカードの二重払いになっていたのである。

そこでデジタルライフサポートプレミアムに電話すると、『こちらのミス、返金手続きが完了するのは、二ヶ月か三ヶ月』との話。

『返金手続きが行われた証明が欲しい』と言うと、『二週間以内にメールで手続きが完了したことを知らせる』との返答があった。

こちらのミスではなく、システムのミス。あまりに対応が遅いのでないか！！！

アマゾンならメールの返答はすぐ、返金も一月以内にやってくれる。

更新手続きシステムの改善と共に、返金手続きが完了したこと、陳謝する旨を迅速に連絡頂きたい。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは二重請求が行われた件について、ご不便をおかけしておりますこと、お詫びいたします。

今後よりスムーズなサポートが提供できるよう、改善に取り組んでまいります。

ご意見頂戴し、誠にありがとうございます。

本件につきまして、引き続き専用のお問い合わせ窓口にてお手続きの処理完了次第、早急にメールにてご案内を差し上げます。

大変恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。

ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

よろしくお願いします。