更新料を払ったのに更新できない

去年の6月下旬辺りに3年分の更新料を払ったのですが更新できません。

しばらくパソコンを開いていなくて料金を払った後更新をするのを忘れてしまい、久しぶりにパソコンを立ち上げて更新をしたのですが何をやっても更新できませんでした。

どうすればいいのでしょうか？

どうしても更新が出来ない場合は、更新料の払い戻しは出来るのでしょう？

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、パソコンのウイルスバスターへ有効期限が反映されない状態であるとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）を複数お持ちですか。

[はい / いいえ]

Q2. OSバージョンをお教えください。

[　　]

※ご参照　使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. ウイルスバスターを起動することは可能ですか。

[　　]

Q4.「更新ができない」状態が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

料金を支払った後にシリアルコードも届いていませんし、もう支払った証拠となる明細書もないので諦めます。

メールアドレスを登録した覚えもなく、今回の更新はハガキできていたので、更新時のシリアルコードもハガキで来るものだと思ったのですが、そのようなハガキも来なかったのでもう諦めます。

@tiany847 さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、引き続きお客様のご契約状況についてご案内したく存じます。

担当部署より今回当コミュニティへの投稿時にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。